❓ Здравствуйте. Сообщаю Вам о не корректных, возможно, незаконных действиях работников Вашего банка, а…

Question

Здравствуйте. Сообщаю Вам о не корректных, возможно, незаконных действиях работников Вашего банка, а именно: В марте 2008 года мною, в Армавирском филиале НБ «Траст» был получен потребительский кредит в сумме 30000 рублей сроком на 36 месяцев. Ежемесячный платеж по указанному кредиту составил 1331 рубль. Мною, как добросовестным плательщиком, производилась оплата по данному кредиту с 19 по 29 число каждого месяца, как было указано в договоре, просрочек платежей я не допускала. В ноябре 2009 года я решила погасить данный кредит полностью. С этой целью я в Армавирском отделении НБ «Траст» согласовала сумму остатка денежных средств по моему кредиту — более 16 тысяч рублей, которые 30.11.2009 года внесла на расчетный счет банка через кассу Армавирского отделения НБ «Траст». Через месяц я, как мне посоветовали в Вашем банке, прозвонила в кредитный отдел банка по номеру 8-800-200-01-05, где подтвердили, что мой платеж прошел успешно, задолженности по потребительскому кредиту у меня нет, банку я ничего более не должна. Однако, ровно через год, 24.11.2010 года, мне поступило уведомление из НБ «Траст», в котором сообщалось, что «дата платежа по нецелевому кредиту 29.11.2010 сумма платежа 1331.00 руб. По состоянию на 18.11.2010 г. нужно довнести 1068.37 руб.». Также 7.12.2010 года мне вновь поступило аналогичное сообщение следующего содержания: «Вы просрочили платеж по кредиту НБ «Траст». Срочно погасите задолженность 1068,37 руб по состоянию на 7.12.2010.» Я посчитала это недоразумением, в связи с чем не предприняла никаких действий. Однако, 11.12.2010 года, в 18 часов 30 минут мне на рабочий телефон 8-86137-43021 поступил звонок, абонент представилась работником НБ Траст, которая, не называя свою фамилию, подтвердила, что у меня перед НБ «Траст» образовалась задолженность в сумме более 5000 рублей!, которые я должна срочно оплатить банку, иначе сведения о моей задолженности ею будут переданы в службу безопасности банка. Мотивировала свое заявление тем, что я внесла остаток задолженности по своему потребительскому кредиту не 27.11.2009 года, а 30.11.2009 года, в связи с чем и образовалась у меня такая задолженность. Считаю, что я не обязана уплачивать обозначенную сумму, так как платежи мною все проведены были своевременно, погашен кредит полностью, о чем я получила уведомление из кредитного отдела головного отделения НБ «Траст», а то, что через год была, каким-то образом, выявлена задолженность по кредиту, моей вины нет, мне должны были об этом сообщить своевременно, а не через год, тем более все мои данные, телефоны в кредитном отделе банка имелись. Настоящие действия работников банка НБ «Траст» считаю не законными, подрывающими авторитет самого банка, имеющего, как я считала, безупречную репутацию.

Людмила, добрый день!

При расчете суммы для досрочного погашения кредита сотрудников Банка сообщается Клиенту сумма полной задолженности к дате ближайшего ежемесячного платежа. Если данная сумма к указанной дате не внесена, то согласно Условиям предоставление и обслуживания кредитов досрочное погашение задолженности не осуществляется, списание средств со счета осуществляется согласно Графику платежей.

Для детального разбирательства по сложившейся ситуации рекомендуем Вам написать в офисе Банка заявление с подробным описанием ситуации с указанием где и когда Вы узнавали сумму для досрочного погашения кредита. Если сумма уточнялась по телефону — необходимо указать примерную дату звонка и с какого номера Вы звонили. Заявление будет рассмотрено и предоставлен официальный ответ с вариантом решения Вашей проблемы.

С уважением,

Мордвинцева Марина · Accepted Answer

Людмила, добрый день!При расчете суммы для досрочного погашения кредита сотрудников Банка сообщается Клиенту сумма полной задолженности к дате ближайшего ежемесячного платежа. Если данная сумма к указанной дате не внесена, то согласно Условиям предоставление и обслуживания кредитов досрочное погашение задолженности не осуществляется, списание средств со счета осуществляется согласно Графику платежей.Для детального разбирательства по сложившейся ситуации рекомендуем Вам написать в офисе Банка заявление с подробным описанием ситуации с указанием где и когда Вы узнавали сумму для досрочного погашения кредита. Если сумма уточнялась по телефону &mdash; необходимо указать примерную дату звонка и с какого номера Вы звонили. Заявление будет рассмотрено и предоставлен официальный ответ с вариантом решения Вашей проблемы.С уважением,

Здравствуйте. Сообщаю Вам о не корректных, возможно, незаконных действиях работников Вашего банка, а…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру