36
Добрый день!
В соответсвтии с пунтком 4.4 Правил программы лояльности «Мультибонус»
Банка ВТБ (ПАО) (далее - Правила) по итогам отчетного периода производится процедура кешбека с начислением бонусных рублекй, по курсу 1 Бонусный рубль = 1 российский рубль. Согласно индивидуальным условиям срок начисления Кешбека до 20 числа месяца следующего за отчетным.
Вместе с тем, 18 января 2025 года Банка ВТБ (ПАО) в одностроннем порядке без мотивированного решения прекратил начисление Кешбека по всем категория, выбранным в данном отчетном периоде.
Данный факт произошел после оплаты услуг из категории транспорт (размер кешбека 25%), при этом по данной транзакции (МСС код - 4789) начислен кешбек в размерер 10,6%.
После данной транзакции были совершен ряд покупок из различным категории, в том числе по категории траснпорт, но кешбек ни по ондой из операций начислен не был.
Заведение обращений, визита в офис Банка ВТБ (ПАО), общение с персональным менеджером в офисе работадателя результатов не принесло.
Обращение CR-14505864 от 19 января 2025 года, заведенное посредством обращение на горячую линию премиальной поддержки (1000) не отражает суть мною озвученной проблемы, а лишь имеет косвенной отношение к проблематике ситуации.
Вместе с тем, в соотвествии положениями законодательства о банковской деятельности в отношнеии кредитных организаций установлена обязанность отвечать на поступающие обращения заявителей в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения (если иной срок не предусмотрен законодательством для отдельной категории обращений). В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами, с обязательным уведомлением заявителя.
При этом в настоящее время ответ на вышеуказанное обращение не поступил, что может свидетельствоать о пропуске срока по данному обращению (срок продлялся 3 раза без мотивированного обоснования).
Также в соответствии с пунктом 4.6. Банк вправе отказать Участнику в зачислении на банковский (текущий) счет Участника, открытый в Банке, денежных средств в рамках Процедуры Кешбэка в случае возникновения у Банка подозрений, что Транзакция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. Банк информирует Участника о дате и причинах принятия соответствующего решения путем вручения Клиенту либо его уполномоченному представителю под подпись/направления Клиенту в ВТБ-Онлайн в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня принятия соответствующего решения.
При этом такого решения в мой адрес Банк ВТБ (ПАО) не направлял.
Прошу предоставить ответ по существу.
Добрый день!
Ваше обращение действительно потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Добрый день. Подскажите, закрыли счета служба безопасности. А теперь надо выписка за 1 квартал по ип. Сказали надо... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь только банком ВТБ, в связи с определёнными обстоятельствами, я денежные средства могу сни... Читать полностью
В рамках обращения CR-14639939 от 11.02.2025 банк был уведомлен об ошибке в начислении кешбэка за январь 2025 года,... Читать полностью
Здравствуйте, почему уже 2 месяца не приходит по 1000 р за приглашение по реферальной программе? Читать полностью
Здравствуйте, счета были арестованы,арест сняли,но накопительном счёте деньги до сих пор заморожены.Приставы все д... Читать полностью
А когда представитель банка предлагал услугу в виде финансовой защиты, он не проверял документы и лицензии у орган... Читать полностью
Иностранные гражданин может оформить кредитная карта трудовой договором Читать полностью
Наличную валюту можно обменять? Читать полностью
Здравствуйте, не закрываются виртуальные карты. Срок указан 10 дней, прошло уже больше месяца, поддержка ничего вня... Читать полностью
Здравствуйте, почему уже 2 месяца не приходит по 1000 р за приглашение по реферальной программе? Читать полностью
Здравствуйте, не закрываются виртуальные карты. Срок указан 10 дней, прошло уже больше месяца, поддержка ничего вня... Читать полностью
здравствуйте будут ли начислены бонусы за дебетовую карту втб с сылкой от банки.ру Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть счёт и вклад на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нотариусом в Бе... Читать полностью
На каком основании действительный паспорт выданный 28.01.2004г. ( действительность и актуальность документа... Читать полностью
Здравствуйте! Если честно, то, я так и не понял, почему Госуслуги рассылают СМС без вашего согласия? Они же ссылают... Читать полностью
Учетный запись заблокирован службой безопасности ВТБ БАНКА могу использовать карту и сколько дней возмёт на разблок... Читать полностью
заказывала в конце ноября 2024 г карту ВТБ по реферальной ссылке от Рафинада. Карту получила 03.12.24г. В этот же д... Читать полностью
Добрый день списали детские пособия в счёт кредита как вернуть Читать полностью
Я также с толкнулся с теми же проблемами и с разных аккаунтов и в разные периоды времени, смс не приходит когда зап... Читать полностью
День добрый!Между мной и банком расторгнуты все договора. Написано заявление об отзыве согласия обработки моих перс... Читать полностью
Спасибо, отправил. Я понимаю, что вы не рекомендуете их совершать, но почему именно я получаю уже третью рекомендац... Читать полностью
Хорошо. Я написал. Сколько это будут рассматривать? 5.05 мне необходимо вносить уже второй платеж за кредит которы... Читать полностью
Здравствуйте, ошибся одной цифрой и перевел деньги не туда, как мне вернуть деньги, если абонент не в сети? Читать полностью
Добрый день. одобрение кредита от Совкомбанка это уже точное решение, мне приезжать? или предварительное решение Читать полностью
Как вернуть бонусы (1500 р) за ОСАГО в рублях на карту? Читать полностью
При внесении наличных на карту, банкомат выдал ошибку и деньги не поступили на счет и банкомат их не выдал обратно.... Читать полностью