❓ Звонки в неподходящее время

Список вопросов

Требуется уточнение

Звонки в неподходящее время

Качество обслуживания

24.02.2025 12:11

Совкомбанк

Автор

user-910821029482

г Санкт-Петербург

Добрый день!

Мне на мой номер 23.02.2025 г в 9.32 утра поступил звонок от вашего банка с номера +79001483035 с предложением оформить кредит. На мой вопрос, почему сотрудник звонит мне в воскресный день в такое время, молодой человек вместо извинений ответил "Мы служба взысканий, МЫ МОЖЕМ". Прошу объяснить данному сотруднику правила взаимодействия с клиентами.

Прошу ответить о принятых мерах на эл. почту

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.

По состоянию на 23.02.2025 в 09:33, звонки поступали со стороны Банка в рамках Интернет- заявки, оформленной ранее в этот день. Звонки со стороны Банка совершались с учетом часового пояса. Нарушения временного режима отсутствуют.

Надеемся на понимание и благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Эксперты банка

Спиридонова Маргарита

Начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Шагушина Оксана

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

О банке

Совкомбанк

Лицензия № 963

ОГРН 1144400000425

Победитель Народного рейтинга банков-2022

Адрес

156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46

Офисы в городе Москва

Банкоматов 86 Отделений 65

Телефон

8 800 100-00-06

Сайт

www.sovcombank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Вклад и открытие счета для гражданина Беларуси

Я гражданин Беларуси. Хочу открыть счёт и вклад на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нотариусом в Бе... Читать полностью

22.04.2025 Иные вопросы

"Кредитный доктор" не советую

Для исправление кредитной истории мною был оформлен договор по программе "Кредитный доктор" ещё в 2015 году. Денег... Читать полностью

22.04.2025 Текущий счет

Дебетовая карта с процентом на остаток

Я клиент Совкобанка.24 марта оформил дебетовую карту с процентом на остаток,по карте чтоб получить нынешний 21%годо... Читать полностью

22.04.2025 Другое

Как получить карту Халва ?

Сегодня я пополнил брокерский счет в Совкомбанк-Инвестиции, и обнаружил,что,оказывается,чтобы вывести средства со с... Читать полностью

21.04.2025 Дистанционное обслуживание

Разблокировка карты и доступа в приложение

Здравствуйте! Совершала перевод с кредитной карты на карту другого банка! Перевод отклонили, мне перезвонил Ваш спе... Читать полностью

21.04.2025 Иные вопросы

Невозможность открыть досье клиента

Здравствуйте, Маргарита.Столкнулся с ситуацией, немыслимой как для меня, так видимо и для ваших коллег, потому что... Читать полностью

21.04.2025 Другое

Банк который не решает проблемы клиентов

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с данным банком. Из-за ошибки сотрудника банка и последующе... Читать полностью

21.04.2025 Качество обслуживания

Ошибочно произведен перевод. Как вернуть деньги?

Ошибочно произведен перевод. Как вернуть? Читать полностью

21.04.2025 Иные вопросы

Идентификация звонков

Если банк сам решает с каких номеров он может совершать звонки, тогда расскажите пожалуйста всем как можно идентифи... Читать полностью

21.04.2025 Обслуживание

Кредит с картой Халва

Здравствуйте, взяла телефон в рассрочку с картой халва, на условиях , что я трачу с нее 10000 и совершаю 5 покупок.... Читать полностью

21.04.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Банк который не решает проблемы клиентов

21.04.2025 Качество обслуживания

Неприемлемое отношение сотрудника

В этом месяце, по своей невнимательности из-за состояния здоровья, не выполнила условие по карте халва-совершила 4... Читать полностью

21.04.2025 Качество обслуживания

Почему сотрудники банка и юридический отдел проигнорировали просьбу

У меня была задолженность перед банком. Банк подал в суд 78189/25/24026-ИП от 04.04.25 При разговоре по телефону с... Читать полностью

21.04.2025 Качество обслуживания

Жалоба на работу банка

уже почти месяц не могут выдать карту Халва рефинансирование, которая уже одобрена! Обращение в банк и звонки не по... Читать полностью

21.04.2025 Качество обслуживания

оставляют номер для связи и не берут трубку

Удивительно сейчас взяли трубку , но сказали перезвонят...жду Читать полностью

21.04.2025 Качество обслуживания

Как отменить комиссию по ежемесячному погашению кредита (рассрочки)

Ситуация такая: по условиям рассрочки платежа я должна делать не менее 10 покупок на 10000 рублей в период с 18 по... Читать полностью

20.04.2025 Качество обслуживания

День добрый. При оформлении спец рассрочки мне не предоставили полной конкретики по льготному периоду и условиям. Пришла в банк и в режиме оффлайн пообщалась с менеджером, мне сказали неправильный период… в итоге я не уложилось в лимит..

каждый месяц я должна совершать покупки на 10000 руб, а не хватило мне чуть меньше 100 руб ( это было 17 число) я б... Читать полностью

20.04.2025 Качество обслуживания

Как удалить мой номер телефона из автодозвона?

Ваш бот все выходные не даёт покоя. В субботу утром позвонили 8 раз, в воскресенье 6 раз. Берёшь трубку либо тишина... Читать полностью

20.04.2025 Качество обслуживания

Как оставить отзыв на сотрудника , прекрасного сотрудника Виктора ! 19 апреля , время с 19:30 до 20:00 . Компетентно решил мой вопрос, помог составить обращение в банк ! Был терпим , вежлив ! Очень приятно , что в Совкомбанке работает такой сотрудник

Как отправить отзыв на Банки.ру Читать полностью

19.04.2025 Качество обслуживания

Непонятная задолженность и списание

18 апреля 2025 г. с дебетовой карты "Халва" банком были списаны денежные средства.При попытке проснить вопрос в ча... Читать полностью

19.04.2025 Качество обслуживания