❓ По ошибке оператора начислили %

Список вопросов

Требуется уточнение

По ошибке оператора начислили %

Дистанционное обслуживание

24.02.2025 13:53

Альфа-Банк

Автор

user-620513226003

г Казань

Такое чувство, что в альфа банк нанимают людей, не обучив их ничему базовому, элементарный пример со мной.

В вашем приложении я так не разобрался, какую сумму нужно вносить в льготный период, поэтому писал всегда в чат. В этот раз сделал тоже самое. Оператор написал мне первую дату и сумму которую нужно внести, и вторую дату и сумму. Все сделал в срок, внес сколько нужно. Подождал пока обновится информация и снял средства в рамках лпк. Вчера замечаю, что начислены % в размере ~15 000 руб (спасибо за такой "подарок", кстати). Неудомеваю, ведь я все внес. Пишу снова в чат, оператор Виктория ознакомилась с диалогом ранее и пишет мол "извините, действительно, произошла ошибка, все по вине предыдущего оператора, давайте зарегистрируем жалобу на него". Я соглашаюсь, но что мне от этой жалобы? ведь теперь мне нужно снова внести полную сумму, чтобы % не начислялись. Я внес, жду ответа по обращению. Сегодня отвечают: Дмитрий, ничего подобного, вы ничего вовремя не внесли, % начислены корректно. Опять неудомеваю. Такое ощущение, что у вас там работают люди с диссоциативным расстройством личности - то так, то сяк. В общем , я очень разочарован в вашем банке, и очень жалею, что стал вашим зарплатным клиентом.

Надеюсь, что вы пойдете навстречу своим зарплатным клиентам и жду возврата своих % на карту *5318.

Приветствую!

Всё проверила и не обнаружила некорректных действий со стороны сотрудника банка.

Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.

Льготный период по вашей карте действовал с 22.02.2024 по 21.02.2025.

Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.

Подробно ознакомиться можете здесь.

Очерёдность погашения задолженности следующая:

1. Все проценты;

2. Основной долг по покупкам с 31 дня;

3. Основной долг по снятиям наличных;

4. Основной долг по рефинансированию КК других банков;

5. Основной долг по покупкам в первые 30 дней.
Пишем об этом в общих условиях договора кредитной карты.

Информацию о дате окончания льготного периода можете узнать в мобильном приложении — в любой момент.

Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.

Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.

В приложении в разделе «справки и выписки» вы можете сформировать «выписку по кредиту».

В этой выписке указываем информацию о задолженности в рамках льготных периодов.

Уточнить информацию о задолженности и дате окончания льготного периода можно в Альфа-Онлайн или в чате, контактном центре в любое удобное для вас время по номерам: + 7 495 788 88 78 (Москва), +7 800 200 00 00 (другие регионы).