❓ ВТБ НЕ ДАЁТ ДОСТУП В ПРИЛОЖЕНИЕ, КОТОРЫЙ У МЕНЯ ВСЕГДА БЫЛ

Список вопросов

Требуется уточнение

ВТБ НЕ ДАЁТ ДОСТУП В ПРИЛОЖЕНИЕ, КОТОРЫЙ У МЕНЯ ВСЕГДА БЫЛ

Дистанционное обслуживание

13.02.2025 18:06

ВТБ

Автор

Викторини

г Москва

Мое почтение, Леди Кристина.

Хочу выразить благодарность и похвалу за то, что ВТБ Банк в последние годы очень сильно вырос и предоставляет клиентам хорошее банковское обслуживание. Кристина, Вам также огромное спасибо за грамотное управление клиентским сервисом.

Это радует ведь в ВТБ обслуживается вся моя семья и в целом нас всё устраивает, поэтому мы уже долгие годы вместе с прекрасным топовым банком получаем хорошее обслуживание и рекомендуем его нашим друзьям!

Единственное, появился один момент, который стал угрозой нашим отношениям.

На текущий момент, я, нахожусь за границей и у меня нет возможности приезжать в Москву, так часто, как хотелось бы и как было раньше.

На днях возникла очень неприятная и разочаровывающая меня ситуация, в ходе которой я лишился своих кровных 165 000 рублей, только исходя из новой политики безопасности Банка ВТБ.

Представляете, что я чувствую, когда не могу получить кровно нажитые средства???

На днях меня выбросило из банковского приложения ВТБ. Я вновь попытался ввести пароль, телефон, реквизиты карты, но в ответ получил только всплывающее уведомление о том, что мне нужно обратиться в офис и получить доступ удалённо к приложению я не могу, даже зная пароль.

Система пишет, что пароль устарел, но при это обновить пароль на новый не даёт и выдаёт ошибку и системное уведомление о том, что мне необходимо приехать в офис.

Я звонил 5 раз на горячую линию посредством сети интернет, но возобновить мне доступ к приложению отказали.

То есть, по факту и с юридической точки зрения ВТБ завладел моими «копейками» 165 000 рублями и не отдаёт мне их, не понятно по какой причине, хотя все данные, такие, как мобильный, карта, пароль на руках.

Мне очень это не приятно, так как мне срочно понадобились мои деньги, а банк ВТБ не даёт мне войти в приложение ссылаясь на новые правила безопасности. При всём желании я за границей и приехать к Вам не могу. Прошу прощения.

Кристина, прошу проявить ко мне милосердие и в исключительном порядке, помочь своему бывшему коллеге по банковскому сектору, вернуть доступ к приложению, чтобы я мог воспользоваться своими деньгами и продолжить сотрудничество с ВТБ и дальше.

P|S| Понятно, что для банка – это мизер, но тем не менее я с радостью напишу 2 разных положительных отзыва о карточных продуктах и в целом об обслуживании в банке.

Надеюсь на понимание и человеческое отношение с вашей стороны, ведь в вашей власти мне помочь и щёлкнуть пару клавиш в программе, чтобы помочь человеку, который в этом нуждается.

Нижайший поклон за помощь в этом важном для нас вопросе.

Всех благ!

Порталу БАНКИ отдельное спасибо!

Добрый день!

Порядок входа в ВТБ Онлайн различается в зависимости от версии приложения и канала доступа. Отметим, что интернет-банк адаптирован под экраны мобильного телефона и у Вас на рабочем столе смартфона может быть иконка для запуска интернет-банка. Таким образом, если войти в интернет-банк, то он будет выглядеть практически так же, как приложение. Поэтому, часто клиенты полагают, что входят в приложение, а на самом деле – в интернет-банк. На вход именно в интернет-банк указывают следующие особенности:

Наверху экрана есть адресная строка с адресом online.vtb.ru

При входе запрашивается пароль

Войти с устаревшим паролем в интернет-банк: Браузеры: Safari, Яндекс, Google не представляется возможным, а восстановить пароль можно только в банкомате ВТБ или при личном присутствии в офисе ВТБ.

В сложившейся ситуации мы рекомендуем войти в ВТБ Онлайн именно через приложение ВТБ Онлайн или браузер «Луна». Порядок скачивания актуальной версии приложения представлен на сайте Банка по ссылке. Установить приложение ВТБ Онлайн на устройства Android можно через магазин приложений или с сайта ВТБ.

Порядок установки браузера "Луна" можно посмотреть на сайте браузера: www.loonabrowser.ru или браузерлуна.рф.

Направляем порядок входа в ВТБ Онлайн в зависимости от канала доступа и версии приложения:

1. Браузер «Луна» или МП Android Версии 18.19 и ниже

Запустите ВТБ Онлайн
Если при входе система приветствует вас по имени, нажмите на кнопку "не могу зайти", чтобы сбросить код доступа
Нажмите "Выйти"
Введите номер карты
Нажмите "Продолжить"
Отображается экран "Введите код"
Введите код, полученный из сообщения
Переход к окну создания кода доступа
Придумайте код доступа для быстрого входа в приложение от 4 до 8 цифр
Нажмите "Продолжить"
Повторите код доступа на экране "Повторного ввода кода"

2. МП версия 18.20 и выше

Есть код доступа:

Ввести номер телефона
Ввести полученный СМС-код
Код доступа
Если не знаете код доступа > нажать «Не знаю код» и ввести пароль > создать код доступа
Если не знаете пароль или он истек > нажать «Не знаю пароль» и ввести карту > создать код доступа

Нет кода доступа (не создавали ранее, сброшен/удален после блокировки):

Ввести номер телефона
Ввести полученный СМС-код
Ввести пароль от ВТБ Онлайн или номер карты.
Если не помните пароль или он истек – нажать «Не помню пароль» -> предложим ввести номер карты.
Создать код доступа. Пропустить создание кода доступа нельзя.

Нужно придумать его самостоятельно. По умолчанию предлагается ввести 4 цифры, но Вы можете ввести до 6.

Если для входа Вы используете устройства iOS и браузер "Луна" не был ранее на него установлен, то войти в ВТБ Онлайн не получится.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ