202
Мое почтение, Леди Кристина.
Хочу выразить благодарность и похвалу за то, что ВТБ Банк в последние годы очень сильно вырос и предоставляет клиентам хорошее банковское обслуживание. Кристина, Вам также огромное спасибо за грамотное управление клиентским сервисом.
Это радует ведь в ВТБ обслуживается вся моя семья и в целом нас всё устраивает, поэтому мы уже долгие годы вместе с прекрасным топовым банком получаем хорошее обслуживание и рекомендуем его нашим друзьям!
Единственное, появился один момент, который стал угрозой нашим отношениям.
На текущий момент, я, нахожусь за границей и у меня нет возможности приезжать в Москву, так часто, как хотелось бы и как было раньше.
На днях возникла очень неприятная и разочаровывающая меня ситуация, в ходе которой я лишился своих кровных 165 000 рублей, только исходя из новой политики безопасности Банка ВТБ.
Представляете, что я чувствую, когда не могу получить кровно нажитые средства???
На днях меня выбросило из банковского приложения ВТБ. Я вновь попытался ввести пароль, телефон, реквизиты карты, но в ответ получил только всплывающее уведомление о том, что мне нужно обратиться в офис и получить доступ удалённо к приложению я не могу, даже зная пароль.
Система пишет, что пароль устарел, но при это обновить пароль на новый не даёт и выдаёт ошибку и системное уведомление о том, что мне необходимо приехать в офис.
Я звонил 5 раз на горячую линию посредством сети интернет, но возобновить мне доступ к приложению отказали.
То есть, по факту и с юридической точки зрения ВТБ завладел моими «копейками» 165 000 рублями и не отдаёт мне их, не понятно по какой причине, хотя все данные, такие, как мобильный, карта, пароль на руках.
Мне очень это не приятно, так как мне срочно понадобились мои деньги, а банк ВТБ не даёт мне войти в приложение ссылаясь на новые правила безопасности. При всём желании я за границей и приехать к Вам не могу. Прошу прощения.
Кристина, прошу проявить ко мне милосердие и в исключительном порядке, помочь своему бывшему коллеге по банковскому сектору, вернуть доступ к приложению, чтобы я мог воспользоваться своими деньгами и продолжить сотрудничество с ВТБ и дальше.
P|S| Понятно, что для банка – это мизер, но тем не менее я с радостью напишу 2 разных положительных отзыва о карточных продуктах и в целом об обслуживании в банке.
Надеюсь на понимание и человеческое отношение с вашей стороны, ведь в вашей власти мне помочь и щёлкнуть пару клавиш в программе, чтобы помочь человеку, который в этом нуждается.
Нижайший поклон за помощь в этом важном для нас вопросе.
Всех благ!
Порталу БАНКИ отдельное спасибо!
Добрый день!
Порядок входа в ВТБ Онлайн различается в зависимости от версии приложения и канала доступа. Отметим, что интернет-банк адаптирован под экраны мобильного телефона и у Вас на рабочем столе смартфона может быть иконка для запуска интернет-банка. Таким образом, если войти в интернет-банк, то он будет выглядеть практически так же, как приложение. Поэтому, часто клиенты полагают, что входят в приложение, а на самом деле – в интернет-банк. На вход именно в интернет-банк указывают следующие особенности:
Наверху экрана есть адресная строка с адресом online.vtb.ru
При входе запрашивается пароль
Войти с устаревшим паролем в интернет-банк: Браузеры: Safari, Яндекс, Google не представляется возможным, а восстановить пароль можно только в банкомате ВТБ или при личном присутствии в офисе ВТБ.
В сложившейся ситуации мы рекомендуем войти в ВТБ Онлайн именно через приложение ВТБ Онлайн или браузер «Луна». Порядок скачивания актуальной версии приложения представлен на сайте Банка по ссылке. Установить приложение ВТБ Онлайн на устройства Android можно через магазин приложений или с сайта ВТБ.
Порядок установки браузера "Луна" можно посмотреть на сайте браузера: www.loonabrowser.ru или браузерлуна.рф.
Направляем порядок входа в ВТБ Онлайн в зависимости от канала доступа и версии приложения:
1. Браузер «Луна» или МП Android Версии 18.19 и ниже
- Запустите ВТБ Онлайн
- Если при входе система приветствует вас по имени, нажмите на кнопку "не могу зайти", чтобы сбросить код доступа
- Нажмите "Выйти"
- Введите номер карты
- Нажмите "Продолжить"
- Отображается экран "Введите код"
- Введите код, полученный из сообщения
- Переход к окну создания кода доступа
- Придумайте код доступа для быстрого входа в приложение от 4 до 8 цифр
- Нажмите "Продолжить"
- Повторите код доступа на экране "Повторного ввода кода"
2. МП версия 18.20 и выше
Есть код доступа:
- Ввести номер телефона
- Ввести полученный СМС-код
- Код доступа
- Если не знаете код доступа > нажать «Не знаю код» и ввести пароль > создать код доступа
- Если не знаете пароль или он истек > нажать «Не знаю пароль» и ввести карту > создать код доступа
Нет кода доступа (не создавали ранее, сброшен/удален после блокировки):
- Ввести номер телефона
- Ввести полученный СМС-код
- Ввести пароль от ВТБ Онлайн или номер карты.
- Если не помните пароль или он истек – нажать «Не помню пароль» -> предложим ввести номер карты.
- Создать код доступа. Пропустить создание кода доступа нельзя.
Нужно придумать его самостоятельно. По умолчанию предлагается ввести 4 цифры, но Вы можете ввести до 6.
Если для входа Вы используете устройства iOS и браузер "Луна" не был ранее на него установлен, то войти в ВТБ Онлайн не получится.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Вы серьезно ?вы внимательно читаете что я пишу?я два раза был в офисе и в нем они мне ничем не могут помочь ,не сня... Читать полностью
С Моей карты ВТБ списали сегодня денежных средств в пользу ИМ Перекресток, с датой операции 13.04. Данный заказ я н... Читать полностью
Я оформила карту Втб только из-за рекламы о скидках на такси. 2 дня скидку давали, а сегодня уже нет. Можно узнать... Читать полностью
Добрый день! К кому конкретно я могу обратиться для решения вопроса по исключению меня из числа заемщиков по ипотеч... Читать полностью
Мне 16.04.2025 года на портале Госуслуги и на телефон СМС с номера 0919 пришел запрос на подтверждение услуги "Прие... Читать полностью
Накопительный счет с выплатой процентов в конце месяца. При этом ВТБ уменьшает ставку в середине месяца, ссылаясь н... Читать полностью
Менеджер брокерского отдела втб в офисе Долгопрудный пр Пацаева создал поручения 04.04.2025 на перевод бумаг в ТБан... Читать полностью
Добрый день!Была сегодня в отделении Банка. Заблокировали по 115му ФЗ. Почему меня заблокировали по 115му если я оф... Читать полностью
Снять ограничения со счетов, карт и приложения втб онлайн Читать полностью
Я только вчера ездил 300 км в ваш банк разблокировал личный кабинет . Сегодня я не могу провести не одной операции... Читать полностью
Подскажите, мои данные попали в списки ЦБ, скорее всего жалоба была из другого банка, т. к. ВТБ полностью работает... Читать полностью
Здравствуйте. У меня ипотеке была в открытии. Перешла к вам втб, позвонил на гор линию и в момент разговора сказал... Читать полностью
Я почти две недели без доступа с моим деньгам! Это так вы делаете всё возможное??? Читать полностью
Можно ли пользоваться деньгами пока банковская карта или онлайн-банкинг заблокированы? Читать полностью
Данные сотрудники банка отказываются дестанционно разблокировать личный кабинет , хотя ответы на все вопросы получи... Читать полностью
На элктронном заявлении о закрытии счета стоит электронная подпись,на кторой указано ID операции. Как можно устано... Читать полностью
Как долго банк рассматривает обращение в банк для разблокировки мобильного приложения и счета согластно 115Фз. Читать полностью
Добрый день! Сделала перевод на карту ВТБ для оплаты ЖКХ, мою карту и учётную запись тут же заблокировали. Картой п... Читать полностью
Как употреблять кофе онлайн Читать полностью
Здравствуйте, Мария. Мне заблокировали ДБО и карты по 115 ФЗ. Документы выслала, пока на рассмотрении. Но,изучив по... Читать полностью
Здравствуйте списали деньги 249 рублей [censored] Moscow rus. Код 5815 Читать полностью
А информацию о расторжении кредитных договор и освобождении от них в НБКИ и БКИ передадите? А то в кредитной истори... Читать полностью
Добрый день. Я гражданка Республики Беларусь, жила, живу и прописана здесь же, в РФ бывают редко только в туристиче... Читать полностью
Добрый день!Акции хранятся в Interactive Brokers. Депозитарием является Райффайзенбанк. Мой вопрос изначально был а... Читать полностью
15.04.2025 делал перевод на счет в другой банк. Перевод остановили, позвонил работник службы безопасности. По запро... Читать полностью
не обновляется кредитный рейтинг и мои продукты Читать полностью
Здравствуйте, проходил процедуру банкротства и она завершилась освобождением от долгов. После завершения дело, в ли... Читать полностью
Ну что-то на сговор похоже.Отзыв написал от души, поблагорил -- спасибо.За нервяки обещали 500 баллов на озон... Ну... Читать полностью
где в ЛК посмотреть оставшуюся сумму трат для включения % надбавки по накопительному счёту?то, что сбер втихую поме... Читать полностью