Добрый день, Павел. Меня зовут Кристина, в данный момент я представляю интересы своей мамы — Вашего клиента. Вопросов у меня к Вам море:
у нас задолженность по кредитной карте Вашего банка. Все началось с просрочки платежа, безобидный «хвостик» — остаток долга — вырос в существенную сумму. Посыпались звонки операторов call-центра. Попытки выяснить, откуда такие цифры, увенчались потраченным временем и, как следствие, новыми процентами. А дело вот в чем: ни операторы call-центра, ни консультанты на торговых точках, ни «специалисты» отдела по задолженностям не могут дать ВНЯТНОЙ консультации. В нашем городе (Владикавказ, Северная осетия) нет представительства Вашего банка, поэтому на основании Генеральной Доверенности для выяснения вопроса я попыталась обратиться в дополнительные офисы города Москвы. Сотрудники допофисов также не могут дать консультации, советуют искать ответа у операторов по телефону, операторы же просят обратиться в допофис. Таким образом, ответов нет, время идет, долг растет…
Начнем с того, что просишь объяснить, какие проценты, за что начислены, в ответ — тишина. Всё, чем мне смогли помочь — это распечатка всех операций с картой. Дальше — расшифровать распечатку Ваши «специалисты» тоже не смогли, а мне, как человеку без специальных навыков, пришлось обратиться в стороннюю организацию, где я и получила некоторые ответы.
Следующий вопрос: договора по карте нет. Карту нам высылали в конверте почтой. В Вашем офисе мне объяснили, что Банк действовал на основании Оферты потребительского кредита, оформленного и выплаченного ранее, где сказанно, что карта может быть выслана, и, активируя её, мы соглашаемся на условия Банка (условия, естесственно не прописаны в Оферте)… тем не менее, номер у ДОГОВОРА ПО КАРТЕ есть — он отличен от номера Оферты — а самого договора нет. Как так? — с этим вопросом я вновь обратилась к Вашим специалистам, собственно, хотелось почитать условия, на которые мы согласились при активации карты. Ответа нет. Договора нет (условия мне не озвучили и почитать тоже негде. Получается, что вы делаете, что хотите, а мы со всем согласны…). Подписи в договоре тоже нет. Есть только номер «договора». Едем дальше. Прошу Ваших сотрудников (и по телефону, и воочию в офисах) рассказать, из чего же складывается номер договора, что значат цифры этого номера? — «к сожалению, я в данный момент не могу дать вам ответа» — это ответ СПЕЦИАЛИСТА БАНКА! Наконец-то нашелся человек, который по телефону ответил мне «в данный момент цифры договора ничего не означают». Так-то.
Звонки Ваших операторов продолжают сыпаться, как из рога изобилия, а изобилуют они некорректным обращением к заемщику и угрозами(!!!!), как толшько задаешь вопрос, на который оператор некомпетентен ответить, связь прерывается… И это банк, в офисе которого, большой рекламный плакат «мы заботимся о своих клиентах» — своей заботой Вы довели клиента до нервного срыва!
далее. Наше дело передают в коллекторское агенство. Время идет. Ответов нет. Долг растет.
Коллекторы озвучивают нам ПОЛНУЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ и ДАТУ, до которой при выплате средств мы закрываем вопрос. Решили мы, что, ладно, чем трепать себе нервы, пытаться что-то выяснить, вносим мы эту сумму.
До 20.12.2010 нужно внести деньги. Деньги внесены 18.12.2010 и 20-го числа поступили на счет,как мне сказали Ваши сотрудники. Копии платежных поручений в коллекторском агенстве.
И ЧТО ЖЕ ПРОИСХОДИТ ДАЛЬШЕ???
новый звонок от коллекторов. новая задолженность.
ОТКУДА?????????? коллекторы ответить не могут, просят связаться с банком. Банк ответа не дает, просит связаться с коллекторами!
Вчера, 21.12.2010 я обратилась в отделение Вашего банка. Консультант открывает у себя базу данных и видит, какие операции были произведены и сумму долга. Объяснить ничего не может. Звоним в службу по работе с задолженностями (46—61), оператор Марина отвечает: дословно: «ничем помочь не могу, ваше дело в коллекторском агенстве». ВСЁ. как же получается, что в допофисе есть информация, а в СПЕЦИАЛЬНОМ ОТДЕЛЕ НЕТ???!!!! Мне не ответили, откуда новая задолженность. Мне не ответили, к кому я могу обратиться за консультацией. Коллекторы — Ваши компаньоны — не отвечают на звонки — очевидно, время тянут.К Вам на прием записаться нельзя. Вы так и будете придумывать каждый раз новые долги, и тянуть из нас деньги? Я ОЩУЩАЮ ПОЛНУЮ БЕСПОМОЩНОСТЬ В РЕШЕНИИ ВОПРОСА.АБСОЛЮТНОЕ БЕССИЛИЕ.ОТСУТСТВИЕ НАДЕЖДЫ, ЧТО ВЫ ОСТАВИТЕ НАС В ПОКОЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!! В КОНЦЕ КОНЦОВ, ВЫ ДОВОДИТЕ ЧЕЛОВЕКА ДО ПОЛНОГО МОРАЛЬНОГО ИСТОЩЕНИЯ!!!!!!!!