10
15.02.2025 года в истории операций в лич. каб. увидела списание комиссии в размере 11 564 за перевод от 05.07.2024 года. Обратилась через чат к сотрудникам банка для того, чтобы выяснить причину.
Мне разъяснили, что я не закрыла кредитку стороннего банка. В то время как я , добросовестно 05 июля 2024 года в день перевода денежных средств в Райфбанк следовала условиям по предоставлению услуги перевода задолженности Альфа банка После перевода нужно закрыть кредитку другого банка, иначе за него спишется комиссия" Нам отправлять подтверждение о закрытии не нужно, мы запросим его сами. Справка может понадобиться, только если мы не получим информацию о закрытии договора. Если она будет нужна, мы пришлем вам пуш или смс. Я 05.07.2024 заблокировала кредитку, и запросила справку о закрытии счета . Через веб версию личного каб. по рекомендации чат бота Райф банка заблокировала карту, направила запрос на закрытие кредитки и 11 июля 2024 года запросила справку о закрытии счета. Но по каким то не ведомым мне причинам сотрудники Райф банка. 11 июля 2024 года до меня не дозвонились , в личный кабинет на мой запрос справки мне тоже не ответили, о том, что они не смогут исполнить мой запрос на выдачу справки о закрытии счета мне сообщили. Мне об этом никто не сообщил, соответственно знать о данной проблеме я не могла . Эти объяснения с извинениями, справку о закрытии счета , и справку об отсутствии операций по счету с 05.07.2024 мне предоставил Райф банк с тем, чтобы предоставленная ими информация смогла помочь оспорить штрафы в «Альфа-Банке», которые были начислены мне, по независящим от меня причинам. . Готова его направить, так как прикрепить данный документ в данном обращении невозможно.
Далее сотрудник Альфа банка в переписке чата сообщил, мне ,что из-за технического сбоя на 71-ый Альфа банк не смог меня проинформировать о том, что не получил информации о закрытии счета. Просит прощения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию.
Т.е сотрудники Райф банка не исполнили запрос на предоставление справки и не сообщили об этом, Альфа банк предоставил условия по услуге перевода долга, которые по сути являются ловушкой для Клиента: справка не нужна мы все запросим сами, если вдруг ее нет, вас уведомим. ТЕ за недобросовестное информирование банками Клиента ПЛАТИТ ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ ИСПОЛНИЛ УСЛОВИЯ. КЛИЕНТ НЕ МОЖЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО БЕЗ участия ТРЕТЬИХ ЛИЦ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. БОЛЕЕ ТОГО, БЕЗ ИНФОРМАЦИИ О ТОМ, ЧТО СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ ОН НЕ МОЖЕТ НА ЭТО ПОВЛИЯТЬ , ТАК БАНАЛЬНО НЕ ЗНАЕТ ОБ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЕ,. ВЫ ЛИШИЛИ МЕНЯ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС и списали за это комиссию.
Я подала обращение под номером А25021910883. На него мне пришел формальный ответ Для рассмотрения вопроса просим предоставить справку о закрытии договора
ПРОШУ отменить списанную комиссию в размере 11564, так как считаю ее необоснованной, по причине недобросовестного информирования со стороны банка
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 718339) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте. Много лет подряд пользуюсь услугами банка, лет 5 точно, но что-то последнее время одни проблемы на ро... Читать полностью
Сегодня 04,03,2025г. положила деньги на карту, а они не зачислились, И как это?????????????? тюмень,ул. Широтная 19... Читать полностью
В 2018 открыла карту , в 2019 закрыла . Не пользовалась . неделю назад в сбп появилась карта Альфа . Пошла в банк ,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня столкнулся с такой проблемой, что у меня списались с карты 399₽ за подписку на сайте TutorPla... Читать полностью
Здравствуйте, на карту приходили деньги , зарплата , детские пособия , в итоге карту заблокировали , доступа нет ,... Читать полностью
Здравствуйте, 27.02.2025 года мне ограничили действие карты: переводы/снятия/оплату. Причина: банк посчитал махинац... Читать полностью
Вчера 3. 03. 2025 у меня закрылся вклад и сразу продлился. Я хотел перевести в другой банк, но меня заблокировали з... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/709125/?a=bкогде будет ответ по данному вопросу?Обращался... Читать полностью
Я попала в базу данных по ФЗ 161 о подозрительных переводов. Я написала в Банк России с просьбой убрать меня из это... Читать полностью
Здравствуйте, на карту приходили деньги , зарплата , детские пособия , в итоге карту заблокировали , доступа нет ,... Читать полностью
Вчера 3. 03. 2025 у меня закрылся вклад и сразу продлился. Я хотел перевести в другой банк, но меня заблокировали з... Читать полностью
как получить деньги за отзыв Читать полностью
Татьяна здравствуйте, увидел в отзывах что вы помогли девушке с решением ее вопроса. Может и мне сможете помочь, на... Читать полностью
Добрый день.Уже задавал вопрос 20.01.2025 года. ниже напишу текст. В 2022 году узнал, что на мои паспортные данные... Читать полностью
Добрый день!Оплатила через приложение Альфа-Банка 01.02.2025г. обучение в государственном ВУЗе.Выбор банка-плател... Читать полностью
Добрый день!В октябре 2024 была оформлена кредитная карта на фл.К данной карте были подключены 2 услуги, страховани... Читать полностью
Здравствуйте.Я, Нурмуханова Ардак.У меня ранее был кредитный продукт, а именно кредитная карта в Альфа банке на сум... Читать полностью
Альфа-банк подтасовывает категории кэшбэка в течении одного календарного месяца. Я как клиент запланировал определе... Читать полностью
Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и замороз... Читать полностью
на главной у меня отображается только такая информация. https://ibb.co/n8kwV6By Читать полностью
Здравствуйте. Я получал IT-ипотеку в банке в 2023 году. Дом достроен, но перед ремонтом хочу провести в квартире пе... Читать полностью
Проблема только в том, что доначислили 85.000₽, а сумма претензии в чеке значится 145.000₽, вопрос, где ещё 60.000₽... Читать полностью
И снова здравствуйте!Пакет домклик оплачен своевременно в сентябре 2024 г, в декабре 2024г повысили ставку на 1%, в... Читать полностью
04.03.2025 списал с моих счетов средства по отмененному судебному приказу. Отмена судебного приказа была еще 10.02.... Читать полностью
30.01.25https://www.banki.ru/dialog/articles/8043/Почему нет никаких уведомлений о вашем ответе на вопрос, я с боль... Читать полностью
это просто отписка, и наплевательское отношение к клиентам!Почему вы не можете найти ответ уже в течении недели, вс... Читать полностью
печальная история с потерей 10.000тр.былс сделан заказ на маркетплейс озон. есть вертуальная карта,которую всегда п... Читать полностью
В 2018 открыла карту , в 2019 закрыла . Не пользовалась . неделю назад в сбп появилась карта Альфа . Пошла в банк ,... Читать полностью
Добрый день , пришла блокировка УКБО 4.5 4.9 в поддержке говорят ехать в Москву либо отправить доверенное лицо , ни... Читать полностью