53
15.02.2025 года в истории операций в лич. каб. увидела списание комиссии в размере 11 564 за перевод от 05.07.2024 года. Обратилась через чат к сотрудникам банка для того, чтобы выяснить причину.
Мне разъяснили, что я не закрыла кредитку стороннего банка. В то время как я , добросовестно 05 июля 2024 года в день перевода денежных средств в Райфбанк следовала условиям по предоставлению услуги перевода задолженности Альфа банка После перевода нужно закрыть кредитку другого банка, иначе за него спишется комиссия" Нам отправлять подтверждение о закрытии не нужно, мы запросим его сами. Справка может понадобиться, только если мы не получим информацию о закрытии договора. Если она будет нужна, мы пришлем вам пуш или смс. Я 05.07.2024 заблокировала кредитку, и запросила справку о закрытии счета . Через веб версию личного каб. по рекомендации чат бота Райф банка заблокировала карту, направила запрос на закрытие кредитки и 11 июля 2024 года запросила справку о закрытии счета. Но по каким то не ведомым мне причинам сотрудники Райф банка. 11 июля 2024 года до меня не дозвонились , в личный кабинет на мой запрос справки мне тоже не ответили, о том, что они не смогут исполнить мой запрос на выдачу справки о закрытии счета мне сообщили. Мне об этом никто не сообщил, соответственно знать о данной проблеме я не могла . Эти объяснения с извинениями, справку о закрытии счета , и справку об отсутствии операций по счету с 05.07.2024 мне предоставил Райф банк с тем, чтобы предоставленная ими информация смогла помочь оспорить штрафы в «Альфа-Банке», которые были начислены мне, по независящим от меня причинам. . Готова его направить, так как прикрепить данный документ в данном обращении невозможно.
Далее сотрудник Альфа банка в переписке чата сообщил, мне ,что из-за технического сбоя на 71-ый Альфа банк не смог меня проинформировать о том, что не получил информации о закрытии счета. Просит прощения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию.
Т.е сотрудники Райф банка не исполнили запрос на предоставление справки и не сообщили об этом, Альфа банк предоставил условия по услуге перевода долга, которые по сути являются ловушкой для Клиента: справка не нужна мы все запросим сами, если вдруг ее нет, вас уведомим. ТЕ за недобросовестное информирование банками Клиента ПЛАТИТ ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ ИСПОЛНИЛ УСЛОВИЯ. КЛИЕНТ НЕ МОЖЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО БЕЗ участия ТРЕТЬИХ ЛИЦ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. БОЛЕЕ ТОГО, БЕЗ ИНФОРМАЦИИ О ТОМ, ЧТО СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ ОН НЕ МОЖЕТ НА ЭТО ПОВЛИЯТЬ , ТАК БАНАЛЬНО НЕ ЗНАЕТ ОБ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЕ,. ВЫ ЛИШИЛИ МЕНЯ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС и списали за это комиссию.
Я подала обращение под номером А25021910883. На него мне пришел формальный ответ Для рассмотрения вопроса просим предоставить справку о закрытии договора
ПРОШУ отменить списанную комиссию в размере 11564, так как считаю ее необоснованной, по причине недобросовестного информирования со стороны банка
Приветствую!
Требуется больше времени для проверки.
Вижу, что оставили также отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте, ошибся одной цифрой и перевел деньги не туда, как мне вернуть деньги, если абонент не в сети? Читать полностью
Добрый день.Имею отрицательный отпыт общения с Альфабанком. Пожилой человек (моя мать) в 2024 очно открыла дебетов... Читать полностью
И сколько ждать ? Читать полностью
ФК Спартак является партнером Альфа-банка (новость от 18.07.2024). Уже давно банк предлагает кэшбэк 10% при покупке... Читать полностью
Добрый день! Оформила дебетовую карту по акции: тратишь за месяц 1000 рублей, в подарок приходят 1000 бонусов и сер... Читать полностью
не могу в приложении оплатить счет. Единсвенный выход, который мне предложили на горячей линии, идти в отделение ба... Читать полностью
Ничего доброго вам желать не хочу, поэтому сразу к теме! Мне каждую неделю поступают звонки от некой ООО СОЛЮШЕН, к... Читать полностью
С 20 марта 2025 посещая офис банка в г Долгопрудный 5 раз, написала 2 заявления ,имея все документы о состоянии... Читать полностью
Заказала карту, но она больше не нужна и я закрыла её, но доставка почему-то не отменилась... Читать полностью
Добрый день! Оформила дебетовую карту по акции: тратишь за месяц 1000 рублей, в подарок приходят 1000 бонусов и сер... Читать полностью
Здравствуйте, расторгла договор в личном кабинете, написали что будет расторонут 07.04.2025, но никаких писем на по... Читать полностью
добрый день.19.04.25 с моей карты было списано 99 рублей за услугу Альфа-чек.как было выяснено с оператором в чате,... Читать полностью
Совершила первую покупку от 3000 рублей, как и указывалось в акции, но кешбэк не приходит, что делать в этой ситуац... Читать полностью
При оплате картой в магазинах постоянно требует ввести пин-код.Похоже, что ограничение 1000 рублей.Лимита на эту су... Читать полностью
Я написал отзыв, где его можно посмотреть? Читать полностью
Раньше эта опция была. Теперь пропала. Любой открытый вклад автоматически продлевается, что создает две проблемы.1.... Читать полностью
Альфа банк одобрил мне кредитные каникулы по 353-ФЗ, но подключил по ним из 3 моих договоров только два, хотя под у... Читать полностью
Здравствуйте, Подскажите, возможно заключить дополнительное соглашение к договору подряда на строительство дома в р... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите решить проблему с начислением кэшбэка. 01.03.25 у меня в личном кабинете активировались кате... Читать полностью
Добрый день списали детские пособия в счёт кредита как вернуть Читать полностью
Я также с толкнулся с теми же проблемами и с разных аккаунтов и в разные периоды времени, смс не приходит когда зап... Читать полностью
День добрый!Между мной и банком расторгнуты все договора. Написано заявление об отзыве согласия обработки моих перс... Читать полностью
Спасибо, отправил. Я понимаю, что вы не рекомендуете их совершать, но почему именно я получаю уже третью рекомендац... Читать полностью
Хорошо. Я написал. Сколько это будут рассматривать? 5.05 мне необходимо вносить уже второй платеж за кредит которы... Читать полностью
Здравствуйте, ошибся одной цифрой и перевел деньги не туда, как мне вернуть деньги, если абонент не в сети? Читать полностью
Добрый день. одобрение кредита от Совкомбанка это уже точное решение, мне приезжать? или предварительное решение Читать полностью
Как вернуть бонусы (1500 р) за ОСАГО в рублях на карту? Читать полностью
При внесении наличных на карту, банкомат выдал ошибку и деньги не поступили на счет и банкомат их не выдал обратно.... Читать полностью