17
Добрый день! Я пропустила беспроцентный период по карте. В результате мне были начислены проценты. Но меня смутила сумма начисленных процентов, также получила информацию от знакомых, что им на днях пришла также информация о процентах со стороны "Альфа банка" на такие же суммы.
Поэтому 04.03.2025 я погасила всю задолженность по карте, чтобы избежать начисление дальнейших процентов, а также обратилась в поддержку "Альфа банка" через приложение в чате.
Было составлено обращение А25030413391, по которому 05.03.2025 я получила ответ:
"Мы не можем пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора.
Льготный период по вашей карте действовал с 7.11.2024 по 15.02.2025. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Информацию о дате окончания льготного периода с 7.11.2024 отображали в мобильном приложении.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
Также в мобильном приложении в разделе «справки и выписки» вы можете сформировать «выписку по кредиту». В этой выписке указали информацию о задолженности в рамках льготных периодов.
Ещё уточнить информацию о задолженности и льготном периоде можно в Альфа-Онлайн или в чате и телефонном центре в любое удобное для вас время."
Так как это очевидно шаблонный ответ без ответов: как именно были рассчитаны проценты и точно ли они верны? То я обратилась в поддержку "Альфа банка" через приложение в чате повторно. В итоге мне отказали в передаче обращения по причине, что у меня устарело приложение, а в чате не могут сделать расчеты. "Благодарю", что впустую потратили почти час, чтобы просто меня послать.
Самое удивительное, что приложение ровно тоже, что и вчера. Почему-то вчера могли передать обращение, а сегодня волшебным образом нет.
Так как мне отказали в повторном обращении, то я вынуждена обратиться в ЦБ РФ, чтобы банк принял мое обращение.
Так как обращение я планирую написать с использованием документов и тарифов, также произвести свои расчеты согласно тарифам, то решила скачать пакет документов в приложении, чтобы ознакомится, но и тут я потратила время ещё на ваш банк и общение с вашей "прекрасно организованной" поддержкой. В итоге, документы мне отправят только на почту в течение 2-х рабочих дней.
Я понимаю, что всегда бывают какие-то сложности, но с вашей поддержкой так всегда.
Если хоть на 1 копейку, рассчитанные проценты были не верны, то обязательно укажу это и в обращение в ЦБ РФ.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
ужасное качество обслуживание 26го написал вопрос и видимо пешком поехали ответ смотреть Читать полностью
Ответ я так и не получила, хотя прошла неделя, пишу еще раз.Я заказывала премиум карту, но мне она не пригодилась и... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите пожалуйста, мой отзыв о работе Альфа банка, в котором я описала своё обещание с оператором... Читать полностью
Продолжают снимать за услугу Альфа мобайл по карте которой лет 10 не пользовался. Обратился в отделение банка, сост... Читать полностью
Вы скопировали ответы из обращений?) Прочитайте вопросы, пожалуйста, и дайте ответы.Меня интересуют разбор ВСЕХ КОН... Читать полностью
ID вопроса 718339 Иванова Светлана Витальевна 04.05.1971 Читать полностью
Я недавно оформил карту Альфа-Банка так как мне подарили подарок, в котором было обещано что я могу бесплатно оформ... Читать полностью
Я недавно оформил карту Альфа-Банка так как мне подарили подарок, в котором было обещано что я могу бесплатно оформ... Читать полностью
На мой банк вошли мошенники, прошу заблокировать доступ.Чтобы они больше не могли пользоваться приложением. Мои дан... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ПАО «Альфа-Банк» Настоящим письмом я, являющийся держателем дебетовой карты Альфа-Банка, выраж... Читать полностью
Ответ я так и не получила, хотя прошла неделя, пишу еще раз.Я заказывала премиум карту, но мне она не пригодилась и... Читать полностью
Вы скопировали ответы из обращений?) Прочитайте вопросы, пожалуйста, и дайте ответы.Меня интересуют разбор ВСЕХ КОН... Читать полностью
С 22 февраля заблокированы все счета. говорят, что заблокировали по 115-ФЗ. Суть: Множественные переводы себе от се... Читать полностью
Почему-то указан статус "Ответ дан", а ответа нет Читать полностью
Татьяна, добрый день! Прошу помочь в решении вопроса по кредитной карте. У меня в мобильном приложении отображалас... Читать полностью
В графике платежей не указана сумма, которую выплатила страховая за время моей нетрудоспособности. Причëм в мобильн... Читать полностью
Добрый день.Я являюсь клиентом Альфа-банка по тарифу Максимум+у меня оформлена карта альфа тревел (бонусный номер №... Читать полностью
Здравствуйте! Хотел оформить дебетовые карту. Не получилось. Читать полностью
В ноябре 2024 оплатил по счету разовую услугу ЖКХ в размере 655 рублей (Оплата ЖКУ и доп. услуг. ЛС №110000008977,... Читать полностью
написал выше Читать полностью
Добрый день.За 26.02 за пару дней до платежа IT-ипотеки получил оповещение о предстоящем платеже и о его размере, с... Читать полностью
Здравствуйте, я прохожу процедуру банкротства, у меня в вашем банке открыт фин. управляющим спец. счёт на моё имя д... Читать полностью
Здравствуйте, я Ильин Антон Владимирович , оформил в вашем банке спец рассрочку 10 ноября 2024 года , номер договор... Читать полностью
Можно ли через вас восстановить госуслуг Читать полностью
ужасное качество обслуживание 26го написал вопрос и видимо пешком поехали ответ смотреть Читать полностью
Здравствуйте! У меня сбер карта заблокирована. Мне надо разблокировать её. Вы можете помагать мне пажалуста? КАЮМ... Читать полностью
Добрый день. Мой счет Сбера уже больше года находится в блокировке по 115 ФЗ, также в блокировке находится мой счет... Читать полностью
Ответ я так и не получила, хотя прошла неделя, пишу еще раз.Я заказывала премиум карту, но мне она не пригодилась и... Читать полностью
Здравстуйте, заблокирова по фз-115, при поплнении и вывода с счета букмекерской конторы.Букмекерская контора не мож... Читать полностью