Сегодня я на себе почувствовала что такое быть клиентом Вашего банка. В апреле 2010 года я взяла в НБ Траст операционный офис г. Абакан кредит на неотложные нужды на 60 месяцев.24.12.2010 года позвонила по горячей линии 8800… и связавшись со специалистом приняла решение досрочно погасить кредит. При расчете через банкомат произошла техническая ошибка и 21000 рублей не вернулась из купюроприемника. Я обратилась к консультантам банка, с этого момента я поняла куда я попала… Персонал банка без инициативы меня выслушал, сообщив что старший по офису на обеде, специалист по обслуживанию банкомата отсутствует, начальник отдела тоже на обеде, управляющий тоже на обеде,а на мой вопрос с кем можно решить проблему девушки опускали глаза в лучшем случае, а то уходили или поворачивались спиной. После часовых переговоров появилась Фондова Юлия Владимировна,представилась начальником отдела и заверела меня что это рабочая ситуация, но к сожалению помочь мне не могут, так как инкосация будет только в конце следующей недели (напоминаю что неделя слудующая закончится гораздо раньше чем обычно, новый год всетаки) и лишь тогда я могу получить свои деньги или платежный документ подтверждающий что 21000р. внесена на счет. После переговоров с програмистом, Фондова Юлия Владимировна заверила меня что деньги «застряли» где-то, неисправность устранят, и вечером после инкасации (обращаю Ваше внимание уже вечером)я смогу получить чек либо мне вернут 21000 рублей, для этого нужно будет обратиться в любую кассу операционного офиса расположенного по адресу Т. Шевченко, и там уже все в курсе, дословно «ваши деньги уже там». В назначенные 17ч00мин я снова обратилась в банк, и удивилась еще больше. Со слов специалиста-консультанта которая сидела в операционом зале Юлия Владимировна уже ушла в 16 часов, у нее график работы такой. Управляющий банка Валерьев Валерий Валерьевич еще не пришел, у него сокращенный рабочий день,а кассир (Ирина) из кассы № 1 вообще об этом ничего не слышала и никто ей ничего про мою ситуацию не говорил. И сообщила мне что инкасацию проводить никто не будет, т. к. банкомат загрузили только вчера т. е. 23.12.2010года. На мою просьбу выдать мне любой платежный документ и проверить наличие ден. средств в сумме 21000 р. на счете написала на листе бумаги: у меня денег нет!!! и показала через стекло с коментарием: такой документ нужен? Представьте в каком состоянии я вышла из банка.
Итог: денег нет, чека нет, настроение г…о,и помочь не кому.
Прочитав отзывы и вопросы задаваемые клиентами НБ Траст набралась смелости и написала, и еще сделала вывод что на хамство сотрудников и нарушение занодательства РФ есть вышестоящие контролирующие организации, которые проверяют законность действий в том числе и кредитных организаций, а так же защищаюют права граждан. У меня нет никакого желания оставлять данную ситуацию без внимания надзорных органов.

1. Правомерны ли действии сотрудников операционного офиса в данной ситуации?
2. На кого из сотрудников банка возложена обязанность решать проблему клиента если банкомат заблокировал денежные средства?
3. Обязаны ли должностные лица ответственные за работу банкомата на територрии операционного офиса, через который осуществляется расчет наличными денежными средствами выдать платежный документ, подтверждающий внесение денежных средств, даже в случае неисправности банкомата. Я считаю, что можно было снять контрольные показания и с учетом того что там данная операция о внесении 21000 р. имеется провести денежные средства в тот же день, и выдать кассовый чек?
4. Правомерно ли проведение инкасации терминала через неделю, если по заявлению клиента терминал не выдал кассового чека и не зачислил денежные средства на счет?
5. Имеются ли другие пути решения данной проблемы и какие сроки предусмотренны законодательством?
6. Прошу сообщить адрес руководства Вашего банка по которому я могу направить жалобу на бездействие должностных лиц банка.
Обращаю Ваше внимание и на тот факт, что на просьбу указать мне где находятся стенды с контактными телефонами и перечнем организаций куда я могла бы обратится за правовой поддержкой, уставшие дамы тыкали пальцами, говорили «там», судорожно закатывали глаза, и разговаривая по телефону говорили «это опять она, она опять хочет денег, она опять хочет кассовый чек», при этом я хочу заметить что для работников банка я не «она» а клиент банка и у меня есть фамилия имя и отчество.
Хотелось бы получить ответы на поставленные вопросы и прокоментировать ситуацию как можно быстрее, так как я имею желание всетаки получить кассвый чек подтверждающий внесение денежных средств в сумме 21000 рублей до новогодних праздников, и не обращаться с заявлением в Прокуратуру, Роспотребнадзор и другие инстанции, что бы не портить новогоднее настроение как работникам операционного офиса, в том числе и Управляющему, который не посчитам нужным приссоединиться к решению моей проблемы, так и себе.
Большое спасибо за внимание и понимание. С наступающим новым годом.