❓ Как разблокировать доступ к картам и Сбербанк онлайн?

Список вопросов

Ответ дан

Как разблокировать доступ к картам и Сбербанк онлайн?

Текущий счет

17.03.2025 18:55

Сбербанк

Автор

user-745115920347

г Москва

Добрый день!

05.03.2025 мне пришло смс сообщение о том, что мой счет и доступ в Сбербанк онлайн заблокированы по 115-ФЗ. Также пришла смс с ссылкой, где был указан список документов, которые нужно отправить. Получив сообщение и ознакомившись с документами я сразу же отправила на почту банка все, что было нужно, а именно:

1) Скриншоты своего аккаунта с биржи

2) Выписка из биржи со всеми прошедшими на ней сделками

3) Справка 2-НДФЛ с работы

11.03.2025 мне поступил ответ, что документы рассмотрели, но разблокировать карты и счет мне не могут (без объяснения причины). В этот же день я отправилась в офис банка и по совету сотрудника написала в банке обязательство, которое мы отправили в дополнение к документам.

17.03.2025 (сегодня) мне снова поступил отказ без объяснения причины. Текст сообщения: "Не можем разблокировать вам карты и доступ в Сбербанк Онлайн. Пожалуйста, передайте в банк нужные документы. При этом ваши счета активны, вы можете провести любую операцию в офисе с паспортом."

С номера 900 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что обязательство которое я отправила в офисе от меня не требовалось и что теперь я могу предоставить банку в качестве дополнения к документам чеки своих входящих переводов в период с 01.02.2025 по 05.03.2025.

Все чеки с биржи я сохраняла, поэтому сегодня я снова повторно отправила документы в банк. А именно:

1) Скриншоты своего аккаунта с биржи

2) Выписка из биржи со всеми прошедшими на ней сделками

3) Чеки по всем входящим переводам от контрагентов с биржи

4) Справка 2-НДФЛ с работы

Прошу заметить, что биржа - официальная российская биржа и мои действия при работе с ней в период 23.02.2025-04.03.2025 не носили нелегальный характер.

Я являлась клиентом Сбербанка с 2018 года, а также, зарплатным проектом. За все это время никаких сложностей и проблем с моей стороны при работе с банком не возникало. В связи с этим я очень заинтересована в дальнейшем сотрудничестве и обязуюсь надлежащим образом исполнять условия выпуска и обслуживания "Платежного счета" ПАО Сбербанк.

Мои вопросы:

1) Поступило ли мое новое обращение в виде сообщения на вашу почту со всеми необходимыми документами + чеками в работу? (Автоматический ответ и смс-сообщение мне не пришли).

2) Могу ли я со своей стороны сделать что-то со еще для возобновления работы с банком? Неужели мне могут не возобновить мой доступ даже при наличии всех необходимых документов запрашеваемых банком и подписанного обязательства?

Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте!

Каждый пакет документов рассматривается в порядке очереди.

Если вы повторно направили документы, рекомендую ожидать.

Пока пакет документов рассмотрен не будет, разблокировать карты и личный кабинет не получится.

Банк примет решение на основании предоставленных вами документов

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 408

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Заблокировали карту

18.03.2025 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили в о... Читать полностью

18.03.2025 Обслуживание

пришло заём на карту как погасить

Академ МСк#1 Читать полностью

18.03.2025 Иные вопросы

как снять 115 фз с банка?

СБЕРБАНК - БАНК МОШЕННИКОВ И АФЕРИСТОВ. Пару дней назад моя сестра взяла кредит в сбербанке в размере 1 000 000 руб... Читать полностью

18.03.2025 Переводы и платежи

Здравствуйте почему мне Сбербанк отказывает о выдаче дебетовой карты

Здравствуйте почему мне Сбербанк отказывает о выдаче дебетовой карты Читать полностью

18.03.2025 Иные вопросы

Сбербанк не возвращает исполнительный лист

Прошла ещё неделя, результат нулевой, видимо никому в сбербанке это не интересно, придется решать вопрос другим пут... Читать полностью

18.03.2025 Другое

Почему не могу перевыпустить и создать карту?

Еще в апреле мне заблокировали карту, я позвонил в поддержку, там сказали, что нужно просто придти в офис и мне пер... Читать полностью

18.03.2025 Обслуживание

Увеличение ставки по ИТ ипотеке

Добрый день. Есть ли информация по обращению? Читать полностью

18.03.2025 Другое

Налоговый вычет на кредитную карту

кредитка на 30т.р., а сумма вычета в 5 раз больше, он не дает переводить, пыталась выдает что операция не выполнена... Читать полностью

18.03.2025 Иные вопросы

Перерасчет оплаты обслуживания карты, закрытие

Да Читать полностью

18.03.2025 Обслуживание

Снятие ограничения

Здравствуйте.Многие годы являлась клиентом Сбербанка. Некоторое время назад заблокировала дебетовую карту "Виза" По... Читать полностью