49
Добрый день.
Просьба прокомментировать ситуцию, связанную с работой антифрод-системы ПАО Сбербанк и действиями сотрудника службы поддержки, Екатерины, с которой мне довелось общаться в процессе разблокировки операции и доступа к интернет-банку.
25.03.2025 г. фрод-мониторинг заблокировал мою операцию по снятию наличных в том банкомате, в котором я регулярно это делаю, после чего для подтверждения личности и разблокировки сервиса я был вынужден пройти телефонную верификацию. В ходе разговора сотрудница Екатерина проявила чрезмерную настойчивость, граничащую с давлением. Вместо стандартной процедуры идентификации, мне был устроен подробный допрос по операциям за последний месяц. При этом, за формулировками о "заботе о клиентах" скрывался формат, напоминающий не диалог, а формализованное дознание.
В целом знаком с задачами антифрод-систем и принципами оценки аномальной активности. Однако в данном случае произошёл очевидный сбой как в алгоритмах (кейс не носил риск-профиль мошеннического сценария), так и в soft skills сотрудника. Вместо конструктивного общения — стресс, вместо заботы — формальный контроль, вместо клиентского сервиса — перегиб в сторону подозрительности.
Прошу зафиксировать данный случай как пример некорректного клиентского взаимодействия и, по возможности, инициировать внутреннюю проверку. Хотелось бы видеть в крупнейшем банке страны не только технологическую мощь, но и зрелую клиентскую коммуникацию.
Добрый день!
Я проверила, специалисты контактного центра действовали в соответствии с должностными полномочиями и нормативными документами банка. Мы учли ваши замечания.
Мне жаль, что ситуация доставила неудобства. Надеюсь на понимание🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Произошло списание от fincom.pro отменить услугу не возможно на сайт не зайти по почте не отвечают трубки не берут... Читать полностью
Т.е. можно вывести все имеющиеся деньги, главное подтверждение и не важно кто запрашивает подтверждение и куда уход... Читать полностью
После разблокировки по 115 ФЗ, Сбербанк отказывает выпускать любую карту. Что делать? Читать полностью
Банкомат во время самоинкасации пересчитал купюры и не зачислил на счет сумма 500 т.р..Я сразу позванил в банк маши... Читать полностью
Доброй ночи ! У меня вопрос такого характера: " У меня стоят ограничения в сбербанке онлайн , я подовал запрос на с... Читать полностью
У меня нету доступа к моей карте и не могу заблокировать ее Читать полностью
Нет там трех точек. Можете выложить скрин? Читать полностью
Александрова Мария, получается мне остается ждать разблокировки? Сколько это по времени будет длиться и почему меня... Читать полностью
ПАО Сбербанк заблокировал все мои карты и счета сразу после зачисления денежных средств, без уведомления и объяснен... Читать полностью
Здравствуйте. Всё пояснения и документы мной были предоставлены. Но в разблокировке ДБО и карт мне было отказано.... Читать полностью
Т.е. можно вывести все имеющиеся деньги, главное подтверждение и не важно кто запрашивает подтверждение и куда уход... Читать полностью
Какие критерии учитывает Сбербанк для приостановки переводов на несколько дней? Читать полностью
Добрый день! Мной, Арзамасцевым Е.Н., 15.12.2024 была совершена покупка по терминалу с использование КБК Сбера ***... Читать полностью
Самовольно навязали, подключили подписку СберПрайм зарплатный и списали за подписку 99 руб. Прошу разобраться с дан... Читать полностью
Добрый день! 15 мая 2023г оформил в Сбере ит-ипотеку под 5% на приобретаемое жилье. В договоре есть п.4, согласно к... Читать полностью
Здравствуйте! Я уже обращалась по поводу того, чтобы мне удалили из приложения Сбербанк кредиты,ответили,что через... Читать полностью
741720 banki.ru. когда придёт ответ на отправленное вам письмо с ответом по обстоятельствам незаконного снятия арес... Читать полностью
Самые ужасные POS терминалы в стране, если не в мире...Только эти терминалы через раз читают карты, отказываются чи... Читать полностью
Прошло больше 2 недель с момента направления обращения, уже даже поданы соответствующие жалобы в ФССП и Прокуратуру... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент Сбербанка хоть и год им уже не являюсь из за блокировки Фз 115 , я честный порядочный челове... Читать полностью
Попросила закрыть счет с выводом денежных средств на другой банк, Мало того что мнения в чате и при поддержке расхо... Читать полностью
че молчишь Руководитель поддержки в соцмедиа Читать полностью
Т.е. можно вывести все имеющиеся деньги, главное подтверждение и не важно кто запрашивает подтверждение и куда уход... Читать полностью
Сделала заказ 9.04.2025 номер 17919144-0217 .Оплата была произведена через озон банк.Часть заказа была доставлена... Читать полностью
У сына карта озон банка. Вчера обнаружили, что с карты снимают деньги по какому-то договору. Как выяснить, что за д... Читать полностью
как есть гoooвнooo картой альфа банк когда заболкировали лк? Читать полностью
как есть гoooвнooo картой альфа банк когда заболкировали лк? Читать полностью
как выыыeeeeeббаааать альфа банк? Читать полностью
когда мне вернуться деньги с номинальногосчета после окончания срока вклада Читать полностью