41
Добрый день.
Просьба прокомментировать ситуцию, связанную с работой антифрод-системы ПАО Сбербанк и действиями сотрудника службы поддержки, Екатерины, с которой мне довелось общаться в процессе разблокировки операции и доступа к интернет-банку.
25.03.2025 г. фрод-мониторинг заблокировал мою операцию по снятию наличных в том банкомате, в котором я регулярно это делаю, после чего для подтверждения личности и разблокировки сервиса я был вынужден пройти телефонную верификацию. В ходе разговора сотрудница Екатерина проявила чрезмерную настойчивость, граничащую с давлением. Вместо стандартной процедуры идентификации, мне был устроен подробный допрос по операциям за последний месяц. При этом, за формулировками о "заботе о клиентах" скрывался формат, напоминающий не диалог, а формализованное дознание.
В целом знаком с задачами антифрод-систем и принципами оценки аномальной активности. Однако в данном случае произошёл очевидный сбой как в алгоритмах (кейс не носил риск-профиль мошеннического сценария), так и в soft skills сотрудника. Вместо конструктивного общения — стресс, вместо заботы — формальный контроль, вместо клиентского сервиса — перегиб в сторону подозрительности.
Прошу зафиксировать данный случай как пример некорректного клиентского взаимодействия и, по возможности, инициировать внутреннюю проверку. Хотелось бы видеть в крупнейшем банке страны не только технологическую мощь, но и зрелую клиентскую коммуникацию.
Здравствуйте!
Я все проверю и напишу вам.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Ветерана
Добрый день.05.02.25 обратилась в банк за получением валюты по свидетельству о праве на наследство, однако было отк... Читать полностью
В сбер id подписка активна а в Сбербанк онлайн отсутствует. И ничего не работает и списывают деньги за уведомления.... Читать полностью
Добрый день! У меня кредиты погашены через ФССП и закрыты, а в онлайн банке отображается ещё долг. Что делать в это... Читать полностью
Здравствуйте у меня сегодня ночью списались деньги 499 рублей и я нечего не подписывала и не делала я в том приложе... Читать полностью
На ваш вопрос о подключении подписки Сберпрайм для близких отвечаю что меня пригласили. Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой хотел перевести деньги, после меня блокнуло и в приложение не пускает чт... Читать полностью
Понял,но меня не устраивают сроки, деньги нужны для оплаты за лечение,что делать? Читать полностью
Добрый день!В связи с трудной жизненной ситуацией и существенным снижением дохода 20.03.25 была подана заявка на ре... Читать полностью
Банк не перевыпускает мои карты ( Дебетовую ) так как была компрамитация данных - я обычный пользователь Сбербанка... Читать полностью
Доброго дня!Ставку вернули, еще в начале недели.Обращение, которое сегодня истекало, перенесли на 3 апреля)Жаль сот... Читать полностью
Добрый день. Удалось проверить?Хочу добавить информацию о том, что вчера полис опять не приняли (отправка 27.03).Пр... Читать полностью
Отправила, ожидаем основание для отказа в принятии полиса страхования жизни и здорвья Читать полностью
Прошу предоставить оперативный ответ тут, т.к на обработку обращений по почте, ваш менеджер сказал уходит порядка 1... Читать полностью
Добрый день. Уже несколько дней пытаюсь донести до менеджеров дом.клика,что согласно п.4 кредитного договора 820175... Читать полностью
заблокировали сбербанк онлай поиложе6ие .по указанному номеру (+74955005550 )не могу дозваниться. Нахожусь зарубе... Читать полностью
Здравствуйте, все что вы сделали это просто создали ещё одно обращение по поводу рассмотрения первого обращения, ко... Читать полностью
Доброе утро. Спасибо. Буду ждать ответ. Читать полностью
Я пять дней назад написал вам на 724583 banki.ru! Сколько вам нужно еще времени, чтобы отключить услугу, которую вы... Читать полностью
Добрый день!Возникла такая проблема. 17.03.25 оплатил два заказа на Авито (ООО «КЕХ ЕКОММЕРЦ») картой Сбера одним п... Читать полностью
Я как бывший клиент Захарычев Андрей Сергеевич хочу получить от вас ответ! Читать полностью
Егорова Татьяна александровна Читать полностью
Здравствуйте можно узнать когда мне пришлют документы на подписания Читать полностью
оставила отзыв на банки.ру. Пришел ответ, что отзыв не полный, для того, чтобы получить "зачтено" и вознагражтерие... Читать полностью
Добрый день. Вопрос был задан 24.03.25 . Вы отписались что разберетесь 28.03.25. Так сколько времени должно пройти,... Читать полностью
Добрый день!К сожаленту впервые столкнулась с тем, что акция кешбека по пятницам проходила как будто против людей.В... Читать полностью
Когда будет дан ответ .Почему до сих пор никто не ответил Читать полностью
Меня заблокировали , что я третьим лицам переводил 200-500 рублей , остальные переводы осуществлялись между своими... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу вывести бонусы, полученные за оформление ОСАГО на карту. Вывести не могу и считаю это обманом. С... Читать полностью
Навязчивые звонки по утрам в выходные дня, охота послать этот говнобанк. На просьбы не звонить, никак не реагируют ... Читать полностью