29
- В 2023 году в Совкомбанке оформила кредит под залог авто. Ежемесячно оплачиваю кредит и проценты, просрочек не допускаю. Когда появилась необходимость продать залоговое авто обратилась в Совкомбанк и выяснила, что есть возможность изменить состав обеспечения, оформив в залог другое авто, в том числе автомобиль третьего лица. К сожалению, это было единственное обращение, на которое я получила ответ от Совкомбанка. Все мои дальнейшие действия результата не принесли. А именно, 04.03.2025 года, собрав необходимые документы, вместе с залогодателем обратилась в офис «Октябрьское поле» г. Москвы с намерением изменить залог. В заявлении № 92203570 указала на какую машину хочу изменить свой залог ( в залоге Лада Ларгус, хотела изменить на КИА), информацию о залогодателе, сделали фото авто с менеджером, предоставила все запрошенные документы (паспорт, ОСАГО, ПТС,СТС залогодателя), сделали фото машины в разных ракурсах, в том числе фото машины с менеджером. Все условия Совкомбанка для смены залога были соблюдены, оставалось дождаться решения. Менеджер, которая занималась моим вопросом – Яковлева Надежда Владимировна – заверила, что сроки рассмотрения обращения 3 дня и… Все!!!!! По состоянию на 27.03.2025 года ответа на мое обращение нет! Более того, моего обращения нет в личном кабинете Совкомбанка ни в открытых, ни в рассмотренных, в офисах Совкомбанка это обращение тоже не видят. Предположив, что менеджер Яковлева Н.В. возможно что-то не так оформила, или произошел какой-нибудь сбой в системе, я повторно через службу поддержки 20.03.2025 оформила обращение №874770. Это обращение я уже увидела в списке активных обращений в личном кабинете. Через два дня мне пришло СМС сообщение о том, что мое обращение передано в профильное подразделение с присвоением нового номера 93801850. Еще пару дней это обращение «повисело» в активных, а затем исчезло вообще, как будто его и не было.Таким образом, по состоянию на 27.03.2025 года ни на одно мое обращение по смене залога я не получила ответ. Напрашивается неутешительный вывод, что то ли компетенция менеджеров оставляет желать лучшего, то ли это такая политика Совкомбанка… Почему Совкомбанк не рассматривает мое обращение? В чем Вы видите риски? Разрешите мне изменить залог, спокойно продать авто, закрыть кредит. За время «рассмотрения» моего обращения Совкомбанком, я потерла двух потенциальных покупателей моего авто. Хочу закрыть кредит, а Совкомбанк против? Ситуация выглядит абсурдной.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обратную связь.
При подписании договора все условия вступают в силу и становятся обязательным для сторон с момента его заключения.
В качестве залогового обеспечения по кредиту было принято транспортное средство.
Хотим отметить, что пересматривать договор залога, в том числе замену предмета залога - это право, а не обязанность Банка.
Рассмотрение вопроса замены залога может быть рассмотрено Банком только при личном обращении Клиента в офис Банка и предоставлении необходимых документов.
По результатам проведенной проверки установлено, что Ваше заявление и предоставленные документы были приняты сотрудником и направлены в профильное подразделение Банка для рассмотрения.
В дальнейшем Вы были проинформированы сотрудником о том, что качестве замены Банк может принять автомобиль, который находится в Вашей собственности или близкого родственника.
Обращаем внимание, что близкими родственниками являются: родственники по прямой восходящей и нисходящей линии (родители и дети, дедушка, бабушка и внуки), полнородные и неполнородные (имеющие общие отца или мать) братья и сестры.
На текущую дату письменный ответ направлен на адрес Вашей электронной почты.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Добрый день все рассрочки снизили до 3 месяцев, уже не первый раз отправляла обращение и безрезультатно, везде одна... Читать полностью
мне одобрили потребительский кредит 05.04.2025г.должна была прийти смс с кодом подтверждения, но смс так и не пришл... Читать полностью
Банк создает акции в которых втихую подключает подписки, если человек не заметил в приложении подключение услуги то... Читать полностью
У меня закончился вклад я написал заявление чтобы мне вернули деньги, мне отвечает чатбот и якобы специалисты банка... Читать полностью
Предлагаю достать кнопку переводов по СБП из глубокой маскировки в главное меню. Иначе новые клиенты получают у вас... Читать полностью
Депозитный клиент Хоум-банка. Не могу войти в приложение Халва, т.к. не знаю номер карты. В чате приложения предлож... Читать полностью
Прошу Вас рассмотреть еще раз мой вопрос в индивидульном порядке, в мае 2024г мной был взят в ПАО Совкомбанке кред... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, почему банки.ру не дает ответ на мой отзыв? Читать полностью
Добрый день все рассрочки снизили до 3 месяцев, уже не первый раз отправляла обращение и безрезультатно, везде одна... Читать полностью
мне одобрили потребительский кредит 05.04.2025г.должна была прийти смс с кодом подтверждения, но смс так и не пришл... Читать полностью
У меня закончился вклад я написал заявление чтобы мне вернули деньги, мне отвечает чатбот и якобы специалисты банка... Читать полностью
Прошу Вас рассмотреть еще раз мой вопрос в индивидульном порядке, в мае 2024г мной был взят в ПАО Совкомбанке кред... Читать полностью
Маргарита, что вы занимаетесь отписками????? Сколько можно писать на тот ящик? там вы молчите.Прошу предоставить мн... Читать полностью
ситуация из ряда вон выходящая. Так случилось, что с июля месяца я стала допускать просрочки по залоговому автокред... Читать полностью
В прошлом году была оформлена страховка , и условия второй год 1 р, в момент применения промокода пишет полную су... Читать полностью
Добрый день! Оформила 26.03.2024г товарный кредит. В магазине где приобретала товар поставили приложение через , чт... Читать полностью
Доброе утро. Подскажите под какой % можно получить рефенансирование если делать? Читать полностью
И потом как и где его оплачивать Читать полностью
Совкомбанк написано кредит одобрен, что делать дальше? Читать полностью
Не могу открыть ВТБ-онлайн на ноутбуке. Сначала открывала по паролю, потом по цифровому паролю. Сейчас надо ввести... Читать полностью
Лилипео Татьяна , ну что? Читать полностью
В ВТБ сообщили, что зачислений ни каких не происходило. Они направят запрос в Альфа Банк.а потом скорее всего будут... Читать полностью
Сегодня 5 апреля 2025 года невозможно ни оплатить из приложения, ни перевести деньги. Являясь зарплатным клиентом,... Читать полностью
Мне сегодня также не смогли привезти карту!!! Читать полностью
Как мне ответили выше, что бы я обратился в отделение, но в отделении я был уже и меня снова направляют в цб. Куда... Читать полностью
Прошу прощения, но мне необходим Сбербан, чтобы оплачивать ипотеку. Ездить в город нет всегда возможности. Не хочу... Читать полностью
3 апреля 2025 неизвестным лицом путем взлома личного кабинета было списано с моей кредитной карты 103000 + банком б... Читать полностью