17
В 2022 году я оформила кредитную карту, а позже — потребительский кредит. Активно пользовалась картой: оплачивала покупки в рамках беспроцентного периода, участвовала в акциях, своевременно гасила задолженность. Доверяя банку, я не проверяла детализацию операций, ограничиваясь внесением платежей. Однако несколько дней назад решила изучить историю списаний — и обнаружила регулярные платежи за страховку, о которой мне не сообщали при оформлении продуктов.
Оказалось, страховку подключили ещё при выдаче кредитки: якобы я «добровольно» подтвердила услугу, продиктовав курьеру код из СМС. Никаких бумажных заявлений я не подписывала — такой документ попросту отсутствует. Когда я обратилась в поддержку, мне вернули лишь последнее списание, сославшись на «условия договора». Суть проблемы проигнорировали, ответы сводились к шаблонным отпискам без конкретики.
С кредитом ситуация повторилась. В графике платежей нет упоминания о страховке, а подписание условий проходило онлайн — без подробных разъяснений. На звонке менеджер озвучил только ставку и размер платежа, умолчав о дополнительных услугах. Это подтверждает системную практику банка: намеренно скрывать ключевые условия, манипулируя доверием клиентов.
Моя позиция:
Обман при подключении услуг. Меня ввели в заблуждение, не сообщив о страховке. Сотрудник банка подал заявление от моего имени, нарушив принципы информированного согласия.
Отсутствие прозрачности. Проверять каждую строку в договоре на предмет скрытых услуг — не обязанность клиента, а ответственность банка.
Нарушение прав потребителей. Такие действия противоречат закону «О защите прав потребителей» (ст. 10 — право на полную информацию об услугах).
Требования к Альфа-Банку:
Вернуть все списанные средства за страховку по кредитной карте и потребительскому кредиту. Сумма значительна, и частичный возврат — не решение проблемы.
Прекратить навязывать услуги через манипуляции и неполное информирование.
Готовлю обращение в Центральный Банк РФ, но даю вам шанс урегулировать вопрос до эскалации. Если в течение 10 рабочих дней не получу ответа, приложу ваш отказ к жалобе в надзорные органы.
Вывод для клиентов: Даже многолетнее сотрудничество с банком не гарантирует честность. Проверяйте договоры, требуйте документы, фиксируйте разговоры. Альфа-Банк доказал: доверие здесь оборачивается финансовыми потерями.ые.
Приветствую!
Всё проверю и вернусь с ответом в вашем первом вопросе.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
здравствуйте,списали 999 рублей ни за что,Дмитриева Татьяна Владимировна Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я оформить в вашем банке дебетовую карту по доверенности из-за границ... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли возможность получить 300 р. За отзыв. Благодарю . Читать полностью
Здравствуйте Татьяна! Я уже обращался к вам с вопросом 736502 но пока не получил ответ на него. Есть новые вопросы... Читать полностью
Но мне никто не разьяснил , что Альфа Банк по - своему интерпритирует беспроцентный период , договор с указанием... Читать полностью
Сегодня, со мной сотрудник банка Розалиия и Алина, добротно быстро устранили погрешность своего сотрудника, который... Читать полностью
На озоне выбрала в подарок карту Альфа банка с кэшбеком за открытие карты 1000 руб + 500 руб на покупку на Озон. 5... Читать полностью
Здравствуйте, могу я обменять доллары образца 2006 года на рубли в отделении альфабанка? Есть ли какие-то ограничен... Читать полностью
Открыл счет и счет эскроу в альфа банке 01.04.2025 года для покупки недвижимости, в другом банке взял ипотеку, счет... Читать полностью
Здравствуйте, у меня сняли комиссию 19.04.2025 в 2:35. За комиссию альфа смарт, которую ранее я отключала. Эти день... Читать полностью
Оформляла в 2022 году кредитную карту, обещали прозрачные условия и никаких доп услуг,а в итоге подключили какое-то... Читать полностью
Меня пытаются обмануть в Альфа Банке и не возвращать деньги за коробочное страхование, а именно:Сотрудник банка , к... Читать полностью
Здравствуйте, имеется зарплатный счёт Альфа Банка, 12.02.2025 с меня списали 1999 рублей за страховой продукт котор... Читать полностью
Я не увидела определенного ответа на мой вопрос,когда банк вернет снятые незаконно деньги. Читать полностью
02.04.2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета списали... Читать полностью
Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета с... Читать полностью
Добрый день!Вы мне переслали ответ банка, эти отписки у меня есть. Читать полностью
26.02.2025 оформляла кредит в отделение банка города Нижнего Новгорода, там менеджер навязала мне две страховки по... Читать полностью
Добрый день! я приобрел автомобиль в автокредит 04.03.25, начиная с 14.03.25 я обращаюсь уже в четвертый раз в банк... Читать полностью
Ожидаю от Вас ответа на впорос, Спасибо Читать полностью
Добры день, скрыл случайно сберегательный счет в Сбербанке пробовал вернуть через безопастность скрытые счета там е... Читать полностью
Здравствуйте! Списали 299р. Ничего не подключал и списали на AnonSmss.Списали 299р. 18 апреля 2025 г., 05:58 Читать полностью
Не могу зайти в сбербанк онлайн. А на 900 пишут, что уведомления не подключены к телефону, хотя подключены Читать полностью
здравствуйте, можно ли запросить на возврат денежных средств услуги info- portal? дело в том, что я даже не знаю ка... Читать полностью
На моем аккаунте с ID39676931 была заблокирована возможность оставлять какие-либо отзывы без объяснения причины. На... Читать полностью
Я являюсь участником специальной военной операции. И у меня заблокировали по 115Ф.З. карты Сбербанка.Иза чего иза т... Читать полностью
honda fit 2021 года не дает поставить год 2021, есть только 2020 год Читать полностью
В последнее время я уже очень часто пишу в диалог по общению с клиентами в Т- банке. Я очень устала от такого отнош... Читать полностью