183
В мобильном приложении Альфа банка есть техническая ошибка, которая приводит к дезинформации клиента и потере денег!!!
Вчера 19/04/2025 я хотел перевести 50 000 руб со своего "Текущего счета" на "Накопительный"
1. Выбрал Текуший счет
2. Нажал в нем кнопку Оплатить
3. Выбрал Оплата Между счетами
4. Попал в окно приложения где указан Счет ОТКУДА и нужно выбрать счет КУДА
!!! НО в СЧЕТЕ ОТКУДА уже был выбран "счет Долларовый" и его баланс 120 тыс с мелочью совпадал с балансом "Текущий счет" откуда я вел перевод денег через приложение !!!
5. Выбрал счет куда - "Накопительный"
6. Нажал перевести
7. Вернулся в основной экран и увидел что баланс "Текущего счета" не изменился
8. Стал проверять что и куда перевелось и понял в чем проблема
9. Сразу стал писать в банк о проблеме
10. Они оформили Обращение
11. И сегодня утром написали РЕШЕНИЕ что я все сделал САМ и они НИЧЕГО не будут делать
Само решение было по категории КУРС Конвертации - но я даже не хотел конвертировать ничего!!!
Я в ШОКЕ от такого решения тк с банком уже более 10 лет и активно пользуюсь услугами
Могли бы предложить откатить обмен или сделать обратный конверт и подумать как компенсировать разницу по возврату
Совместно решить ПРОБЛЕМУ которая возникла из-за ошибки в их приложении!!!
Они же понимают что я не хотел этого делать раз сразу написал об ошибке
Возможно специалист не до конца разобрался в ситуации, но желания помочь и разобраться я не увидел!!!
Типа натркулся на капкан в нашем приложении - сам виноват!!! Это не наша головная боль
По сути эта ошибка выглядит как если бы в отделении Альфа Банка я попросил операциониста перевести рубли и он подготовил документы на перевод долларов и передал их мне на подпись и там фигурировали цифры 120 тыс и 50 тыс!!!
Перевод денег между счетами и конвертация это разные операции!!!
В приложении есть отдельный блок ОБМЕН Валюты и если бы мне надо было что-то обменять, то я сделал бы это там.
В крайнем случае снабдите конвертацию подтверждением по СМС или Пуш подтверждением, чтобы не вводить в заблуждение клиентов и пользователей мобильного приложения
Такая ПОДМЕНА СЧЕТА работает как "мисклик" на мошеннических сайтах которые пытаются подменить выбор клиента на ошибочный. Но это НЕДОПУСТИМО для приложений банка уровня АЛЬФА и работа поддержки должна быть нацелена понять проблему клиента и поиск ошибок, которые просто НЕ ДОЛЖНЫ происходить!
уду
Приветствую!
Ошибок не нашла.
Перевод вы совершили самостоятельно в мобильном приложении. При проведении перевода мы сразу показываем условия: счёта, курс и сумму зачисления. Важно внимательно всё проверять до подтверждения, поскольку обмен валюты моментальный, а отменить его, увы, невозможно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте!вчера не чайной перевёл тысячу рублей на в ваш банк, вернее клиенту вашего банка,его самого я не знаю,... Читать полностью
на сколько можно открыть вклад и с какой суммой Читать полностью
Нахожусь на СВО, два года уже альфа банк заблокировал счета по фз 115, никаких объяснений ничего не дает прошу закр... Читать полностью
Здравствуйте,как долго ждать ответ на мой вопрос? Читать полностью
21.04.2025 я связался с менеджером банка после получения СМС про погашение задолженности по кредитной карте. при мо... Читать полностью
Господа, а что происходит с #альфабанк? Нечасто пользуюсь по ряду причин ) но вот сегодня понадобилось перевести де... Читать полностью
И как быть в данной ситуации , что нужно сделать? Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, что это за услуга за которую я должна платить помимо основного Ипотечного Договора ? Это пр... Читать полностью
Оформил 11.05 в приложении альфа банка билеты через сервис альфа трэвэл.Оплачивал с карты alfa only которая НЕ ЯВЛЯ... Читать полностью
Здравствуйте! 06.04 задавала вопрос касательнл счета ЭСКРОУ, но так и не получила на него ответ. Если вы не можете... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12238995/?comment_id=7538671&comment_page=1https://www.banki.... Читать полностью
12.04.2025 на мой счет Альфабанк поступили средства в размере 368 тысяч рублей,банк автоматически заморозил счет,и... Читать полностью
Заблокировали карту и доступ к приложению, звонила, сказали обратиться в банк. Обратилась в банк мой вопрос не реши... Читать полностью
Здравствуйте. Написала обращение в банк, ответ пришёл отрицательный. Более чем 6 лет не пользуюсь услугами банка. К... Читать полностью
После завершения моего дела по банкротству, и опубликования в ЕФРСБ Соответствующей записи о завершении дела , я о... Читать полностью
Поддержка вообще отказывается как либо решать вопрос.Оставлял ранее положительные отзывы про банк,но эта ситуация п... Читать полностью
Здравствуйте,19.04 обнаружил,что с моего счета ежемесячно списывают по 399р непонятно за что.Через поддержку отмени... Читать полностью
Здравствуйте! Подала заявку на закрытие кредитного счета 18.04.2025. Нужно срочно расторгнуть договор и закрыть сче... Читать полностью
получил у вашего банка блокировку всего полряд, я нахожусь сейчас в крыму, физически нет возможности выехать, да и... Читать полностью
"в том числе при проведении Заемщиком операций, несущих репутационный риск для Банка,"по хоумкредиту не было ни одн... Читать полностью
Здравствуйте, получена ипотека на строительство, строится своими силами,дом возведён, заканчивается срок сдачи дома... Читать полностью
Здравствуйте!вчера не чайной перевёл тысячу рублей на в ваш банк, вернее клиенту вашего банка,его самого я не знаю,... Читать полностью
Удалите пожалуйста мой номер из обзвона. Читать полностью
С декабря 2024 года мне перестал быть доступен выпуск платежного стикера: "Выпустить карту не получится". Несколько... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть счёт и вклад на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нотариусом в Бе... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть счёт и вклад на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нотариусом в Бе... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть счёт и вклад на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нотариусом в Бе... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть счёт и вклад на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нотариусом в Бе... Читать полностью
Я гражданин Беларуси. Хочу открыть счёт и вклад на гражданку Беларуси маму по доверенности выданной нотариусом в Бе... Читать полностью