28
Есть у меня замечательная кредитная карта, с возможностью перевода баланса (погашение сторонней кредитки). При подключении услуги транслируется информация, что по истечении 70 дней с даты перевода банк запрашивает информацию в БКИ по карте, проверяет, что она закрыта и все радостные расходятся выполнив условия договора.
Но что то пошло не так. Банк НЕ запросил информацию из БКИ, выслал 1! пуш! и решил, что на этом исполнение условий договора с него хватит.
Как итог, списана комиссия за перевод в размере 7080 рублей. Закрыта карта стороннего банка (зачем закрыта....???? если бы знала что так будет, просто бы ее не ее закрывала, а закрыла Альфу).
Теперь по датам: дата перевода баланса 26.11.2024 + 70 дней, это 04.02.2025 банк должен был запросить информацию из БКИ, увидеть что карта закрыта и вопрос на этом был бы исчерпан.
Дата закрытия кредитной карты стороннего банка (Т-Банк) 26.01.2025, в БКИ они информацию передали 27.01.2025 (да, и такую справку тех поддержка у меня запросила).
На все запросы банк ссылается на то, что комиссия списана в рамках условий, напрочь ИГНОРИРУЯ что условия договора изначально НЕ ВЫПОЛНЕНЫ ИМЕННО БАНКОМ (т.е. не запрошена история БКИ, и что ее там не было - это ЛОЖЬ, у меня есть полный ответ по КИ от 28.01.25 - уже все данные были в БКИ).
Прошу помочь вернуть неправомерно списанную комиссию, я со своей стороны условия выполнила.
Почему я так в этом уверена. У меня есть ровно идентичная ситуация, пока разбирались с этой комиссией решила сразу же подать справку о закрытии сторонней карты по еще одному переводу баланса. Так вот, по нему тоже НИЧЕГО не запросили в БКИ, мало того, я ЗАРАНЕЕ направила справку через чат поддержки, (18.03.2025 направила обращение вместе со справкой что договор закрыт, а 20ого мне пришло уведомление что банк НЕ ПОЛУЧИЛ данные о закрытиии карты, хотя она закрыта была еще 22.02.25 + я сама направила им справку - ЭТО ПОДТВЕРЖДЕНИЕ САБОТАЖА РАБОТЫ БАНКА) и, как вишенка на торте, предлагает загрузить справку в приложение, которое НЕ работает (все обновления установлены) Документы я пригладываю по обеим ситуациям, разобраться необходимо со списанием комиссии в размере 7080р. с которой я в корне не согласна.
Обращения отправляла неоднократно. Обращения в чат обрабатываются роботами, которые не читают или не понимают суть обращения. Последнее обращение d2503183488 висит в работе уже 31 день.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Кредитная карта Альфа Банка была оформлена по акционной ссылке (ниже прикрепила)Дата оформления карты 22.03.2025Дат... Читать полностью
Не могу расторгнуть договор с проектом Свой в Альфе, пишет, что нужно подписать какие то акты, но я ничего не делал... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть счета и дебетовая карта в Альфабанке.Совсем недавно мне пришло предложение добавить к мое... Читать полностью
Тимохина Татьяна Николаевна 16.02.1968 Читать полностью
день добрый. Взяли семейную ипотеку, в БТИ сделали опешатку ( ошибку) в размерах дома, нам не могут выдать разреше... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужно разблокировать доступ к мобильному банку Читать полностью
Здравствуйте!вчера не чайной перевёл тысячу рублей на в ваш банк, вернее клиенту вашего банка,его самого я не знаю,... Читать полностью
на сколько можно открыть вклад и с какой суммой Читать полностью
Нахожусь на СВО, два года уже альфа банк заблокировал счета по фз 115, никаких объяснений ничего не дает прошу закр... Читать полностью
Здравствуйте,как долго ждать ответ на мой вопрос? Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ОФОРМИЛА АЛЬФА КАРТУ ПО АКЦИИ 1200 Р В ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО И 1000 БОНУСОВ. БОНУСЫ ПРИШЛИ СЕРТИФИКАТ НЕТ. Р... Читать полностью
Не могу вывести денежные средства с инвесткопилки через приложение банка, не приходят смс, пуш-уведомления именно в... Читать полностью
В октябре снимала детское пособие, на кассе взяли комиссию несмотря на то, что соц выплаты неприкосновенны! Операци... Читать полностью
Добрый день.Имею отрицательный отпыт общения с Альфабанком. Пожилой человек (моя мать) в 2024 очно открыла дебетов... Читать полностью
Уже 2 недели как я пытаюсь оформить кредитные каникулы по 353 ФЗ в этом банке. Сотрудники отдела, которые за это от... Читать полностью
Добрый день, вынужден устроится на работу, мне сделали зарплатный проект. Приехав в г. Краснодаре в отделение банка... Читать полностью
Здравствуйте!Моё имя Дарья. Обращаюсь от имени своего отца, участника Специальной Военной Операции, который сейчас... Читать полностью
Ситуация связана с обращением в банк по возврату комиссии за подключение платных услуг.Простая просьба была вернуть... Читать полностью
Здравствуйте С меня списали проценты, не оповестив должным образом, предоставил скрины, написал, что нахожусь в Мар... Читать полностью
Добрый день! Хочу расторгнуть полис, который был дополнительно оформлен к кредитному договору.У меня два полиса: 1)... Читать полностью
После регистрации на вашем сайте и просмотра кредитов, мне начали писать и звонить с разных номеров и предлагать кр... Читать полностью
Здравствуйте 🤝 уже 3 года как у меня ограничения по 115-ФЗ. Снимите пожалуйста ограничения, я считаю этот срок впол... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали по 115-ФЗ. Документы я предоставил, заполнил два раза обязательство. Прошу отнести... Читать полностью
Кредитная карта Альфа Банка была оформлена по акционной ссылке (ниже прикрепила)Дата оформления карты 22.03.2025Дат... Читать полностью
Не могу расторгнуть договор с проектом Свой в Альфе, пишет, что нужно подписать какие то акты, но я ничего не делал... Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть счета и дебетовая карта в Альфабанке.Совсем недавно мне пришло предложение добавить к мое... Читать полностью
Аркушин данил Олегович.Ограничения закрылся счёт,вывел деньги не на тот счёт.деньги ушли потом приходит сообщения ч... Читать полностью
Здравствуйте Приобретал автомобиль в автокредит через ваш банк в автосалоне, произошел страховой случай, страховая... Читать полностью
Тимохина Татьяна Николаевна 16.02.1968 Читать полностью