3
Несколько лет пользовался кредиткой Альфы с возможностью снимать наличные в пределах кредитного лимита без комиссии (карта лимитированной серии). В апреле 2025 года банкомат отклонил операцию. Поддержка сообщила: теперь бесплатно можно снять до 50 000₽ в месяц, за всё сверх — комиссия 3,9% + 390₽.
Уведомлений не было.
Проверено:
Email — нет
Push и баннеры — нет
В «уведомлениях» — пусто
Банкомат — молчит
«Тарифы и условия» не отображаются (карта архивная — подтвердили в поддержке)
Ответ банка (№ A2504174589):
«Обязательное информирование не предусмотрено. Клиент сам обязан следить за изменениями на сайте».
Это нарушение закона и прав потребителя.
1. П. 2.7 ДКБО — банк обязан уведомлять
2. Ст. 165.1 ГК РФ — уведомление считается доставленным только при получении
3. Ст. 10 ГК РФ — злоупотребление правом
4. Ст. 16 ЗоЗПП — запрещено ущемлять потребителя
5. Ст. 428 ГК РФ — клиент — слабая сторона договора
Банк требует, чтобы клиент сам выискивал изменения среди десятков документов. Сайт — не юридически значимый канал, нет ни подтверждений, ни фиксации доставки.
Я трижды направлял претензии. Ответы — шаблонные. Банк не дал ни одного подтверждения уведомления. Сегодняшний ответ — вновь не по существу, с уходом от вопросов.
Жалобы поданы в Банк России, Роспотребнадзор и прокуратуру.
Прошу представителей банка:
объяснить, почему я не был уведомлён;
признать изменения недействительными;
прекратить переложение ответственности на клиента.
Есть записи разговоров и скрины. Готов предоставить. Надеюсь, на Банки.ру банк наконец даст реальный ответ, а не очередной шаблон.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
При переводе через сбп по моему номеру 89872976195 выходит альфа банк и левые данные решите проблему я не являюсь в... Читать полностью
Татьяна, не вводите окружающих и меня в заблуждение, я не делал перевод с кредитки по номеру карты, я привязал кред... Читать полностью
Здравствуйте! Я явлюясь вашей клиенткой , мне приходили деньги в течении месяца от брата с СВО ( сначала спецоперци... Читать полностью
Обнаружил списание с кредитного счёта карты комиссию за страхование каждый месяц около 464 рубля. Прошу сотрудник... Читать полностью
Здавствуйте уважаемый руководитель поддержки , хотелось-бы прочитать от вас ответ по моей проблеме с которой я стол... Читать полностью
Здравствуйте! На основании какого закона о защите прав потребителей, вы подключили платную услугу без моего согласи... Читать полностью
очень доволен работой поддержки,что бы не случилось очень вежливо ,быстро и ненавязчиво помогают решить сложившиеся... Читать полностью
Очень доволен качеством обслуживания Альфа -Банка,рекомендую для пользования ,очень удобно и проффессионально Читать полностью
Здравствуйте, как можно сделать заявку на демонтаж оборудования. Никаких личных кабинетов нет. ИП сдал. Куда позвон... Читать полностью
Здравствуйте.18.04.2025 я приобрела авиабилеты по акции Летим в Турцию 30%, но кешбек стоял в рамках моего лимита п... Читать полностью
Очень доволен качеством обслуживания Альфа -Банка,рекомендую для пользования ,очень удобно и проффессионально Читать полностью
Здравствуйте.18.04.2025 я приобрела авиабилеты по акции Летим в Турцию 30%, но кешбек стоял в рамках моего лимита п... Читать полностью
Здравствуйте! 23.04.2025 мы с мамой обратились в офис по адресу: г. Самара, ул. Стара-Загора, 126 после 15:00 по Са... Читать полностью
Добрый день прошу предоставить официальный ответ ! в марте альфа банк предложил проблему с присрочке! Мне поступил... Читать полностью
Здравствуйте, когда будет ответ? Читать полностью
Распрощался с этим сложно назвать банком много лет назад (прекращение обслуживания 2015 - 2017 примерно). Сейчас по... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Как узнать приняли мою заявку на выпуск карты Union Pay? Читать полностью
Где на сайте банка.ру посмотреть историю вкладов? Читать полностью
Здравствуйте, произошла такая ситуация, что я когда заказывал карту, спросил у сотрудника, о том если ли какие-нибу... Читать полностью
Здравствуйте. Нахожусь в декретном отпуске, пришла сегодня смс: Вы больше не получаете зарплату на Сбер, поэтому че... Читать полностью
Добрый день!По предыдущему вопросу ответ ожидаемый. Но, в любом случае, благодарю за уделенное время для написания... Читать полностью
При переводе через сбп по моему номеру 89872976195 выходит альфа банк и левые данные решите проблему я не являюсь в... Читать полностью
Татьяна, не вводите окружающих и меня в заблуждение, я не делал перевод с кредитки по номеру карты, я привязал кред... Читать полностью
Помогите найти микрозайм 03a0850e-c303-11ec-b214-005056864e7f-6 Читать полностью
03a0850e-c303-11ec-b214-005056864e7f-6 Читать полностью
12 марта 2025 года с моей карты Тинькофф (****6039) были списаны деньги в адрес ООО «Микрофинансовая компания Новое... Читать полностью