13
Меня зовут Федосеева Елизавета Валерьевна, я столкнулась с абсолютным непрофессионализмом, безответственность и полной не клиентоориентированостью со стороны сотрудников альфа банка. Я студентка, учусь в Словакии, моя родная сестра Баталова Анастасия Валерьевна мне перевела деньги на мою карту деньги 22.04.2025, затем я стала переводить эти средства своему молодому человеку Гианнарису Илье Лампросовичу для дальнейшего общего пользования, во время второго перевода моему молодому человеку, мне заблокировали карту и вход в личный кабинет, я стала разбираться в этом вопросе, стала звонить онлайн операторам, пообщалась с 15 сотрудниками , каждый из них мне говорил разную информацию, но главное что я поняла после общения с ними, это то что мне надо позвонить на горячую линию со своего телефона и подать заявку на разблокировку карты. После потраченных тысячи рублей за покупку минут для связи в роуминге я позвонила. Мы подали заявку и именно с этого момента начинается ад, который длится уже 4 день. Через 10 минут мне перезванивают и говорят, что позвонят мне чтобы попробовать подать заявку снова через сутки. Через сутки мне никто не звонит и мне приходится вновь тратить тысячу рублей для покупки роуминга, я звоню, мне говорят, что разблокирвка только в отделении банка(Каждый божий раз мне говорили разную информацию), после обьяснения ситуации сотруднику он мне говорит чтобы я перезвонила вновь через сутки. Я потратила опять тысячу рублей и затем перезвонила, женщина сказала что мне перезвонят в течение суток, ждите, я не спала ночь, ждала, по итогу никто мне не позвонил, мое терпение лопнуло и сегодня я позвонила, подала заявку вновь и ОПЯТЬ ПОТРАТИЛА ТЫСЯЧУ,подала заявку и мне сказали что вообще это решается за час и из этого я могу сделать вывод, что другая девушка просто не хотела выполнять свою работу и спихнула это на других. Через примерно 20 минут после подачи заявки мне звонят, я отвечаю, но не было слышно ничего, абсолютно. Я сбрасываю, мне звонят вновь и снова происходит эта же ситуация, я позвонила в мегафон спросила есть ли у меня проблемы с принятием звоноков зарубежом, мне сказали-нет. Дальше самое интересное, я звоню вновь в поддержку и мне мужчина отвечает и говорит, что нельзя больше сделать заявку тк я якобы не взяла трубку и говорит, что я могу разблокировать карту только в отделении банка. Напомню, я нахожусь заграницей, учусь и у меня нет физической возможности прийти в отделение банка, мне нужны эти деньги, извините меня, но мне есть нечего.... Я потратила 4 дня своей жизни в никуда, 4 тысячи рублей и миллиард своих нерв.
Я всего лишь хочу вернуть свои деньги со своей же карты, но банк не предоставляет мне эту возможность и не выполняет свои обязательства. Поддержка нужна для того чтобы помогать, а не заблуждать и дизинформировать. Поддержка нужнп для того чтобы помогать и решать проблемные ситуации их клиентов.Я дала достаточно информации банку чтобы понять, что это я,а не мошенник.
Я прошу вас помочь.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, у меня произошёл крайне неприятный случай, у меня на ровном месте списали 590 рублей за комиссию стик... Читать полностью
Здравствуйте, именно из-за этого банка заблокировали все счета мои счета по 161 фз.Подал заявление в цб, они дали о... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, могу я рекламировать свою реферальную ссылку на оформление карты с любимым кэ... Читать полностью
Перевёл свою зарплату на Альфа, чтобы получить дополнительных бонусы от Альфа банка, однако уже месяц Альфа банк не... Читать полностью
22.04.25 г.оформила в личном кабинете потребкредит. При оформлении выбрала со страховкой,т.к. процент был существен... Читать полностью
Молева Ольга Викторовна Читать полностью
Здравствуйте! Я 22.04.2025 сделала перевод по номеру карты в другой банк на сумму 1390 рублей. О чем есть квитанция... Читать полностью
Я бы хотела оформить у вас кредит на сумму до 200 000 российских рублей? Читать полностью
Переводил с Альфа-банка в период с 21 по 28 марта денежные средства на номера которые мне присылали мошенники под в... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, могу я рекламировать свою реферальную ссылку на оформление карты с любимым кэ... Читать полностью
Перевёл свою зарплату на Альфа, чтобы получить дополнительных бонусы от Альфа банка, однако уже месяц Альфа банк не... Читать полностью
Здравствуйте. Подняли платёж по кредитной карте с 11000р. до 26000р. Как можно вернуть прежний размер платежа? Рань... Читать полностью
Я прописан в Макеевке, Донецкая народная республика. Могу ли я получить карту Альфа банка. Спасибо. Читать полностью
Какого числа это будет Читать полностью
Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью
Есть ли льготы на ипотеку для молодых семей без детей Читать полностью
Он этого не видит, у него нет телефона, не будет в течение нескольких месяцев. в этом был вопрос. Ответа не получен... Читать полностью
Здравствуйте, с 03.10.2024 банк автоматически без моего разрешения и без уведомления подключил мне услугу "Альфа че... Читать полностью
Они сказали обрптиться в свой банк и отменить эту операцию и вернуть деньги Читать полностью
1.Причина по несвоевременной оплате задолжености- узнается формально.2.Полная информация по дате и сумме начисленны... Читать полностью
Александрова Мария, вы читаете между строк! Сторонний банк озон, еще вчера направил вам обращение! Ваш же банк не т... Читать полностью
Текст вопроса в самом вопросе!) Читать полностью
Здравствуйте, не могу посмотреть у себя в профиле Отзывы и Вопросы причину отклонения отзыва. Вроде всё указала и р... Читать полностью
Здравствуйте, нужно изменить номер телефона новый в профиле Читать полностью
Доброго времени суток.При переводе денежных средств, муж нажал на что-то и на экране высветилось данное сообщение,... Читать полностью
Отказ руководителем в обслуживании + безосновательный вызов гбр после вопроса о видеосъёмки. Врёт по обращениям сп... Читать полностью
Здравствуйте. В кредитном потенциале отражается доход 0р. Уже более 2-х месяцев. Но у меня стабильные и постоянные... Читать полностью
Здравствуйте. Надеюсь на вашу помощь. Сделал заказ на озоне, и через несколько часов отменил. Озон прислал чек о во... Читать полностью
как удалить записи из истории операций на карте в приложении сбербанк онлайн на мобильном? Читать полностью