Список вопросов
Ответ дан

Уважаемый Валерий Леонидович имею желание спросить почему в вашем учереждении отвратительно ведется…

Автокредиты
04.08.2008 14:17
3
Автор
Вячеслав Алексеевич
москва
Уважаемый Валерий Леонидович имею желание спросить почему в вашем учереждении отвратительно ведется делопроизводство?Так я послал по факсу в отдел автокредитования на тел.510-15-33.доп.2822 10.07.2008 заявление об переводе моего договора на тариф «без страховки».Сотрудница которая не предствилась потдвердила получения факса(потверждение о прохождении факса у меня имеется).Потом она сообщила,что перевод будет осуществлен после очередного платежа.После этого она должна была со мной связаться и известить страховую компанию.01.08.2008(суббо­та)получаю СМС о списании денег согласно договору в пользу страховой компании-«Авангард-гарант­»(кстати я специально перехожу на др. тариф всвязи с тем,что страх.компания занизила выплату по калькуляции по некоторым позициям в 10 раз!так например кронштейн крепления бампера на джип был оценен в 24 рубля!ниже пачки сигарет,при реальной стоимости около 300 рублей.Также прежде чем заключать договоры со СТОА осотрудники потрудились почитать книги заявлений и предложений этих СТОА где есть весь негатив вплодь до краж личных вешей из а/м.Сотрудники страх комп.калькуляцию на руки не выдают.В результате данных действий страх.комп.я ожидал ремонта более 7 мес.!!).Поэтому в субботу мне пришлось в пожарном порядке за городом искать факс и посылать новое заявление. По вине нерадивых сотрудников потраченно мое время и нанесен ущерб репутации банка. Хочу отметить низкую корпаративную культуру общения сотрудников которые не считаю нужным представляться по тел.,отказ сделать калькуляцию нового ежемесячного платежа(занята) и т. д. Сотрудники отдела автокредитования наверно не знают или забыли,что зарплату им платит банк из прибыли получаемой от клиентов.
С уважением Вячеслав Алексеевич

Уважаемый Вячеслав Алексеевич,

Согласно информации о контактах в нашей базе данных 8 июля Вы обратились в Банк по телефону, высказав желание сменить страховую компанию в рамках текущего договора кредитования. Вас информировали о процедуре согласования новой страховой компании, а также обозначили возможность перехода на программу кредитования «Без страховки», от которого Вы отказались.

Поскольку никаких официальных распоряжений в Банк от Вас больше не поступало, в соответствии с кредитным договором (а также распоряжения, которое Вы подписали при оформлении кредита) Банк перечислил средства на оплату очередного страхового взноса, о чем Вам было направлено SMS-сообщение. После получения сообщения 1 августа Вы обратились в страховую компанию с запретом на списание страхового взноса, что и было отработано страховой компанией. Перечисление средств было аннулировано.

4 августа Вы направили по факсу в Банк заявление на переход на программу «Без страховки», которое на данный момент согласовано.

Таким образом, мы не видим каких либо задержек и недочетов в нашем документообороте. Более того, в отличие от общепринятой практики, мы принимаем решения по заявлениям клиентов, присланным по факсу, с целью максимального удобства клиентов, которым не нужно приезжать в Банк.

С уважением,

 

Эксперт

Гринглоз Константин
Гринглоз Константин
начальник Управления организации розничных услуг
counter
Последние вопросы к эксперту
http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3589861 Случилась такая история. Вчера позвонил,сказали…
Авангард

http://www.banki.ru/services/response…ID=3589861Случилась такая история. Вчера позвонил,сказали перевыпускаю... Читать полностью

16.02.2012 Кредитные карты
Здравствуйте! В Интернет-Банке при внешнем переводе рублей в ТКС для пополнения валютного вклада с меня…
Авангард

Здравствуйте! В Интернет-Банке при внешнем переводе рублей в ТКС для пополнения валютного вклада с меня удерживают... Читать полностью

16.02.2012 Дистанционное обслуживание
Уважаемый Валерий Леонидович.Пожалуйста прошу ответить официальные сотрудники банка "Авангард" выезжают…
Авангард

Уважаемый Валерий Леонидович.Пожалуйста прошу ответить официальные сотрудники банка«Авангард» выезжают... Читать полностью

15.02.2012 Иные вопросы
Уважаемый Валерий Леонидович! Столкнулся несколько дней назад с не очень понятным принципом выдачи карт…
Авангард

Уважаемый Валерий Леонидович!Столкнулся несколько дней назад с не очень понятным принципом выдачи карт. По порядку.... Читать полностью

15.02.2012 Кредитные карты
Опять про 200 дней. Либо я что-то не понимаю, либо у вас разночтения И так Ваш ответ : Первый…
Авангард

Опять про 200 дней.Либо я что-то не понимаю, либо у вас разночтенияИ так Ваш ответ:Первый льготный кредит — д... Читать полностью

14.02.2012 Кредитные карты
Добрый день! У моего знакомого есть валютный счет в вашем Банке, могу ли я пополнить счет без доверенности?…
Авангард

Добрый день! У моего знакомого есть валютный счет в вашем Банке, могу ли я пополнить счет без доверенности?! Или по... Читать полностью

14.02.2012 Иные вопросы
Валерий Леонидович! Результат Вашей качественной работы на лицо. Примите поздравление в связи с Вашим…
Авангард

Валерий Леонидович!Результат Вашей качественной работы на лицо.Примите поздравление в связи с Вашим назначением!С у... Читать полностью

14.02.2012 Иные вопросы
Здравствуйте, сегодня в 12.45 мне поступил телефонный звонок с угрозой "вынести из моей квартиры все"…
Авангард

Здравствуйте, сегодня в 12.45 мне поступил телефонный звонок с угрозой «вынести из моей квартиры все» о... Читать полностью

14.02.2012 Иные вопросы
Здравствуйте, Валерий Леонидович! Поздравляю Вас с назначением Председателем правления Банка Авангард…
Авангард

Здравствуйте, Валерий Леонидович! Поздравляю Вас с назначением Председателем правления Банка Авангард! Я уже звонил... Читать полностью

14.02.2012 Иные вопросы
Мы находимся в Индонезии с картой вашего банка, оформленной на мое имя. В какой-то момент карта оказалась…
Авангард

Мы находимся в Индонезии с картой вашего банка, оформленной на мое имя. В какой-то момент карта оказалась заблокиро... Читать полностью

14.02.2012 Кредитные карты
Последние вопросы по теме
Добрый день.

1. Необходимо ли для написания заявления о частично досрочном погашении автокредита...
Авангард

Добрый день.1. Необходимо ли для написания заявления о частично досрочном погашении автокредита присутствие поручит... Читать полностью

23.09.2014 Автокредиты
Константин, добрый день. Уточните пожалуйста зачем банку авангард хранить фотографии своих...
Авангард

Константин, добрый день. Уточните пожалуйста зачем банку авангард хранить фотографии своих клиентов бессрочно? Заче... Читать полностью

14.09.2014 Автокредиты
Добрый день!
Предлагаю сотрудничество в рамках автокредитования.
Авангард

Добрый день!Предлагаю сотрудничество в рамках автокредитования. Читать полностью

30.04.2014 Автокредиты
Возможно ли оформление автокредита без прав а ездить будет родственник? 89301019586@rambler.ru
Авангард

Возможно ли оформление автокредита без прав а ездить будет родственник? 89301019586@rambler.ru Читать полностью

13.04.2014 Автокредиты
Добрый день помогите как купить выгодно авто в кредит год авто 2011-2012
Авангард

Добрый день помогите как купить выгодно авто в кредит год авто 2011—2012 Читать полностью

20.03.2014 Автокредиты
здравствуйте,Константин!
Имеется одобренный кредит вашего банка в сумме 250т.р. Первоначально...
Авангард

здравствуйте,Константин!Имеется одобренный кредит вашего банка в сумме 250т.р. Первоначально планировался авто цено... Читать полностью

15.02.2014 Автокредиты
Подал заявку на автокредит в воскресенье 3 февраля,заполнив заявление на сайте,пока никто не...
Авангард

Подал заявку на автокредит в воскресенье 3 февраля,заполнив заявление на сайте,пока никто не звонил.Какой срок ожид... Читать полностью

05.02.2014 Автокредиты
Добрый день!
Я являюсь клиентом вашего Банка с 2010 г. В настоящий момент имеется кредитная и...
Авангард

Добрый день!Я являюсь клиентом вашего Банка с 2010 г. В настоящий момент имеется кредитная и дебетовая ка... Читать полностью

17.01.2014 Автокредиты
В какой срок после погашения кредита банк «Авангард» обязан выдать справку об отсутствии задолженности…
Авангард

В какой срок после погашения кредита банк «Авангард» обязан выдать справку об отсутствии задолженности... Читать полностью

08.11.2013 Автокредиты
Я клиент вашего банка ни один год, два года назад взяла кредит на пять лет, вносила суммы больше чем…
Авангард

Я клиент вашего банка ни один год, два года назад взяла кредит на пять лет, вносила суммы больше чем ежемесячный пл... Читать полностью

31.07.2013 Автокредиты
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Заблокировали доступ в онлайн и счета по ФЗ 115
Сбербанк

Здравствуйте. Я Кадырбаева Анастасия Владимировна , являюсь клиентом банка достаточно долгое время ,получаю на карт... Читать полностью

01.04.2025 Другое
Блокировка счетов и удержание средств
Ozon Банк

почему до этого в условиях на закрытие счета ничего не писали про копию свидетельства?? Читать полностью

01.04.2025 Текущий счет
В целях обеспечения безопасности денежных средств вы можете перевести с данного счета только в офисе
Сбербанк

я несовершенно летняя ,как мне перевести деньги на свой счёт если банк пишет что могу перевести только в офисе ? Читать полностью

01.04.2025 Переводы и платежи
торгово-транспортная компания озон
Ozon Банк

какое отношение имеет банк к торговой компании ozon ? Читать полностью

01.04.2025 Другое
Аннулированние задолженности после признания банкротом
Сбербанк

Хорошо. Я вынужден буду направить документы по банкротству и копии ответов банка финансовому омбудсмену на расмотре... Читать полностью

01.04.2025 Иные вопросы
Долг по кредитной карте
Сбербанк

Объявлена банкротом ещё в 2023 году. До сих пор висит кредитная карта с долгом. И этот долг отображается когда пыта... Читать полностью

01.04.2025 Обслуживание
Блокировка по п.3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт
Сбербанк

Здравствуйте! Заблокировали карту, запрещают разблокировать и перевыпустить. Сходил в банк составил обращение, приш... Читать полностью

01.04.2025 Обслуживание
Заблокировали карту 2023 году и на обязательство не отвечает , прошу помочь

Александрова Мария, жду ответа . Читать полностью

01.04.2025 Переводы и платежи
Не выплачены бонусы от Банки ру

Здравствуйте! Подскажите, столкнулся с проблемой - не выплачены от Банки ру бонусы: 1) за первый отзыв, опубликовал... Читать полностью

01.04.2025 Эксперты Банки.ру
Неполучение вознаграждения за перевод военной пенсии
ВТБ

Являюсь длительное время клиентом ВТБ банка. Пользуюсь различными продуктами и услугами. И видимо так привык к каче... Читать полностью

01.04.2025 Другое