Проживая в городе Нижневартовске с 2002 года, я неоднократно кредитовался в различных банках города. Брал потребительские кредиты, и досрочно их выплачивал. В том числе и обращался в «Альфа-банк». В 2007 году открывал кредитную карту на 37000 рублей. Этот счет закрыт.
В 2006 году взял ипотеку в Сбербанке для приобретения квартиры, в размере 1475000 рублей под 15% годовых. По настоящее время своевременно выплачиваю основной долг и проценты согласно графика.
Осенью 2008 года возникло желание и возможность взять кредит на автомобиль. Меня интересовала сумма в 300—400 тысяч рублей. Я пошел на консультации по банкам. Побывал в банке «УралСиб», «Ханты-Мансийском». При моей ипотеке, заработной плате, специалисты кредитных отделов предлагали кредиты до 100—150 тысяч рублей, под 18% годовых. Эта сумма меня не устраивала.
На консультацию, в отделение «Альфа-банка», находящегося в городе Нижневартовске, по адресу Чапаева 36, я пришел 16 октября 2008 года. Консультант Сохина Елена Викторовна заверила меня, что кредит, в необходимом размере, я смогу получить. Предложила заполнить заявление. Она брала мой паспорт и заполняла какие-то бумаги. В конце разговора она подсчитала, при помощи программы максимальную сумму кредита, и заявила, что я могу рассчитывать на сумму в 97000 рублей, под большой процент. Я отказался от такой услуги. Пошел домой с уверенностью, что кредит необходимо брать в другом банке. В «Альфа-банке» я не заполнял и не подписывал никаких заявлений, не подписывал никаких договоров по кредиту, не заключал договора страхования, не открывал текущего счета. Мне не сообщалось об открытии счета, никакой информации я не получал с «Альфа-банка».
Кредит я взял 25 ноября 2008 года. Заем в размере 320000 рублей мне предоставил Сбербанк, по 18% годовых, сроком на 3 года. Купил автомобиль. Досрочно плачу основной долг и проценты. Осталась незначительная сумма.
Я 2 года жил и не подозревал, что имею кредит, что не плачу по кредиту.
В конце октября 2010 года мне на сотовый и домашний телефоны пошли звонки из отдела взыскания «Альфа-Банка» о просроченных платежах по кредиту. Я сначала подумал, что это недоразумение, и пытался объяснить, что это какая-то ошибка, но постоянные звонки и требования, в хамской форме, выплатить деньги, убедили меня что необходимо разбираться.
Я обратился в то же отделения «Альфа-банка» 4 ноября 2010 года,с просьбой объяснить ситуацию. Специалисты распечатали мне справку по персональному кредиту, в которой указано, что 27 октября 2008 года я заключил договор кредитования на сумму 97500 рублей, под 28% годовых, сроком на 3 года, уже идет просрочка платежей. Я заявил, что не заключал договора кредитования, деньги не снимал. Девушки долго думали и наконец, объяснили, что с моего счета снимались ежемесячные платежи, а когда деньги кончились, начали беспокоить меня. Мне сказали, что необходимо направить претензию в головной офис, здесь они не разбираются в спорных вопросах. С моих слов они написали претензию и направили в Москву. Что они написали, мне не показали. Претензию я не подписывал. Назвали номер претензии 101101296. Предложили подождать несколько дней. Я неоднократно посещал отделение «Альфа-банка», с целью получить ответ на претензию. Опять вручили справку по персональному кредиту, с номером претензии. Мне заявили, что консультант Сохина Елена Викторовна работает в другом банке и они не уполномочены разбираться в этом вопросе.
25 декабря 2010 года я написал заявление с просьбой выдать мне копию договора, графика платежей и чеки, удостоверяющие, что я получил кредит в Альфа — банке в 2008 году. Заверить заявление в приеме отказались. Специалист Царева Светлана Владимировна избегала встреч со мной.
28 декабря я с 3 свидетелями: жена, друг семьи и старший сын, пришли в Альфа — банк, с целью решения вопроса официально. Нас направили к руководителю ККО «Север» Семенчук А. Г., который распорядился снять копию с заявления и подписался в получении. Он обещал на следующий день решить все вопросы.
29 декабря 2010 года я вновь пришел в Альфа-банк. Специалист Коваленко Е. В. вручила мне отказ в претензии. Я написал еще одно заявление с той же просьбой, о предоставлении копий документов, удостоверяющих, что я брал кредит в 2008 году. Добавил, что с содержанием бумаги (отказ в претензии), которую я получил, не согласен. Специалист Коваленко Е. В.не хотела регистрировать заявление. После долгих споров и консультации по телефону она подписалась в получении заявления.
19 января 2010 года я получил копии анкеты-заявления, сведений о клиенте, копию паспорта, где указано, что я написал анкету — заявление о предоставлении кредита в размере 97500 рублей, под 28% годовых, сроком на 36 месяцев. Сведения, указанные о моих данных, соответствуют. Анкета-заявление заполнены не мной, подпись не моя.
Периодически получал письма с требование оплатить кредит и проценты, угрозами, что буду внесен в бюро кредитных историй как неплательщик, что приготовлено заявление в Прокуратуру ХМАО- Югры, УВД по ХМАО- Югре и суд по принятию ко мне строгих мер воздействия. А про частые телефонные звонки от сотрудников отдела взыскания и говорить не надо, о них все знают.
11 февраля я получил письмо от И. о начальника Управления по сохранению клиентов «Альфа-банка» Т. Т. Халилуллиной, из которого узнал, что я еще заключил договор страхования с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» сроком на 5 лет?. Хотелось бы увидеть этот документ.
Я утверждаю что, что не заключал никаких договоров с ОАО «Альфа — банком», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» в 2008 году. Свой паспорт никогда не терял.
Я думаю, что специалист Сохина Елена Викторовна была поощрена за заключенные договоры, неважно, что делала это путем мошенничества. «Альфа-банк» разработал простой и надежный способ обмана клиентов. Благодаря сотрудничеству с «Альфа-банком» мне предлагается подарить этим мошенникам 40—50 тысяч рублей, а может быть и больше. Дни идут, проценты и пеня набираются. Юрист на консультации (700 рублей) объяснил, что подавать в суд исковое заявление (3000 рублей) необходимо только на головной офис, в Москву. Можно подсчитать дальше, во что выльются судебные издержки, внеплановый отпуск в столицу, проживание, питание и другие удовольствия. Я думаю в 50—100 тысяч рублей — минимум. Поэтому, (так считают сотрудники банка) проще заплатить за кредит, который ты не брал и не знал о нем.
Я считаю по- другому. Готовим заявление в суд. Сегодня был в городской прокуратуре -написал заявление, приложил все ксерокопии. В отделе по защите прав потребителей возмутились моей историей, но помощи не оказали. Я доведу это до логического конца, экспертиза подчерка определит истину.
Не могли бы вы прокомментировать «деятельность» сотрудников Нижневартовского ККО «Север». И какие еще сюрпризы мне ждать в ближайшие годы от «Альфа-банка».
С уважением Сергей Васильевич.