Уважаемый Павел, пол года назад я имел несчастье стать «клиентом поневоле» вашего банка, купив в кредит мобильный телефон. Дело было на второй день после возвращения из отпуска и наличных под рукой было мало, а телефон сломался и срочно нужен был новый. Сумма небольшая, около семи тысяч рублей. Рядом с домом находится магазин-офис МТС (С.Пб., пр. Просвещения, д. 37), где я оформил покупку в кредит, даже не интересуясь «личностью» банка. До этого я много раз пользовался кредитом, заключая договоры с различными банками на суммы в десятки раз большие. И никогда не было никаких накладок, и у меня безупречная кредитная история. Все это происходило в конце августа 2010 года.
Произведя два первых платежа в сентябре и октябре прошлого года, в строгом соответствии с графиком, я, вдруг, стал получать непонятные звонки на мобильный с телефонов, номера которых не высвечивались. В этих звонках мне сообщалось, что мои платежи в банк не приходят. Долгие и нудные хождения в тот магазин, где я оформил кредит, чтобы выяснить через них, в чем дело, привели к тому, что с ВЕЛИЧАЙШИМ ТРУДОМ была добыта информация о том, что договор в какой-то мелочи оформлен неправильно (не сделана ксерокопия страницы паспорта, где указано мое семейное положение). И поэтому не открыт счет, на который можно зачислить деньги. Параллельно я пытался сам связаться с банком, но с удивлением увидел, на на договоре полностью отсутствует контактная информация: ни номеров телефонов, ни адреса, ни наименования сайта. Только обращение к своему адвокату позволило мне узнать ваш адрес и номера телефонов. В конце декабря я дозвонился до вашего офиса и сорок минут пытался что-то выяснить (за свой счет, естественно!!!).
Оператор (добавочный 50805, и было это 28.12.10) пообещала «все доложить и принять меры» и пообещала, что мне перезвонят в течение 1—2 дней. Естественно (а, прочитав уже десятки отзывов о работе представляемого Вами банка, я понял, что это, действительно, «естественно» для вашего банка), никто мне не перезвонил. 09.01.2011 года я прибыл в представительство вашего Ренессанс Кредита в С. Пб на пр. Энгельса с уже подготовленным письмом на имя директора вашей организации с подробным описанием всего происшедшего. Со мной разговаривала менеджер по работе с клиентами Кристина Петровна, которая приняла письмо и ксерокопии всех остальных документов для передачи их в головной офис в Москву. Поскольку я достаточно хорошо владею навыками делопроизводства, то попросил официально зарегистрировать мои бумаги и сделать отметку о приеме у меня на втором экземпляре. Надо сказать, эта моя просьба ввела менеджера в шоковое состояние, и она пыталась убедить меня, что «так не делается». Я продолжал настаивать, тогда менеджер куда-то вышла на несколько минут (я так понимаю, рассказывала вышестоящему о «вредном» клиенте и спрашивала, что делать!!!), а после возвращения поставила на моем зкземпляре отметки о приеме и дату.
Прошло уже полтора месяца, а «воз и ныне там». Правда, были какие-то звонки от каких-то личностей, очевидно-из вашего банка, которые ничего конкретного по данной ситуации не предложили, а после разговора с ними создалось впечатление, что это персонажи басни «Лебедь, Рак и Щука». Парадоксальная ситуация: я, как честный и добросовестный гражданин, хочу отдать деньги, но у меня их взять не хотят. Либо ваш банк СПЕЦИАЛЬНО затягивает решение этого вопроса для попытки получения в дальнейшем незаконной выгоды за мой счет в виде каких-нибудь надуманных процентов.
Вчера, то есть 16.02.11, мне пришло заказное письмо из Банка Ренессанс Кредит за подписью Начальника Отдела по работе с претензиями клиентов А. Куприяновой. Часть ответа по существу проблемы цитирую: «Документы от ООО «Русская Телефонная Компания» в Банк не поступали, в связи с чем, Вам необходимо обратиться с данным вопросом в Компанию»
Вот это да!!!! Классическая отписка человека, который не разобрался в сути вопроса (или сделал вид, что не разобрался, для еще большего затягивания решения этого пустяковой проблемы).
Какие документы? При чем здесь эта Компания? И почему Я должен обращаться в ЭТУ Компанию?

Я прошу скорейшим образом разрешить сложившуюся ситуацию, причем так, чтобы МНЕ не надо было бегать ни по каким компаниям, поскольку договор был оформлен не должным образом НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, и зарплату за решение подобных вопросов ПОЛУЧАЮ НЕ Я, А РАБОТНИКИ БАНКА.

Хочу довести до Вашего, Павел, сведения, а через Вас и до руководства Банка, что в настоящий момент готовлю письмо (через почту, заказное) Руководству Банка с подробным изложением данной проблемы и просьбой разрешить ситуацию. Копии письма планирую отправить (по почте, заказными письмами) в ЦБ РФ, Президиум Союза Потребителей РФ, а так-же разместить во всех социальных сетях и на сайтах Правительства С. Пб., Союза Потребителей С. Пб. и популярных сайтах типа «Фонтанка Ру».

Пока что с уважением к Вам А. Муратов