❓ Я удручен крайне низким уровнем информированности и уровнем обслуживания сотрудников. Чтобы выяснить…

Question

Я удручен крайне низким уровнем информированности и уровнем обслуживания сотрудников. Чтобы выяснить, каким образом мне начислили 3,5% по кредитной карте за месяц, хотя процентная ставка по карте 27% годовых, я потратил 1,5 часа по телефону горячей линии. В результате мне объяснили лишь, что они не в состоянии этого мне разъяснить. И что только лично придя в офис банка, я смогу получить (если это вообще не мошенничество) эту элементарную информацию.
Такое впечатление, что либо это сознательное сокрытие информации от клиента, либо банк еще существует по правилам и регламенту советских времен. В любом другом банке это информация предоставляется за 5 минут по телефону или по электронному адресу. Я крайне возмущен, что потратил столько времени на бесполезное общение с сотрудниками банка и теперь всё равно буду вынужден лично явиться в банк для совершения этой элементарной операции.Операторы горячей линии так заморочили мне голову, что я даже забыл первоначальный вопрос, с которым к ним обратился: как мой баланс с 14 февраля, который составлял −177 500 руб., при совершении одной трансакии на сумму 1660 руб, уменьшился к 1 марта (т.е. за 14 дней) на 7560 руб. т. е. начислено было процентов на сумму 5900 руб., что составляет от общей суммы задолженности 3,3% — и это за 2 недели т. е. почти 80% годовых! Вот такой непонятный «парадокс», который никто в течении полутора часов, включая старшего оператора горячей линии, не смог мне объяснить.
Я звонил 02/03/2011 с 13:00 по 14:20 по тел. (495) 647-90-44, где разговаривал в с тремя операторами (первого звали, кажется Александр Воронин), в том числе со старшим. А также потом по тел. отделения (который почему-то не публикуется на сайте, вместо него лишь телефон горячей линии) на Спартаковской (495) 232 00 35, где я также спрашивал каким образом были начислены столь огромные суммы по процентам, на что они все мне отвечали, что годовая ставка по кредитной карте составляет 27%. Но никто не объяснил почему начислены именны такие суммы, далеко выходящие за рамки этого процента и за какой конкретно период они были начислены. Все мне отвечали, как автоответчики, одно и тоже — суммы и мою ставку 27%. Пояснить как образовались эти суммы, как они сами заявили, они не могут. Зато я впервые узнал, что у них имеется все-таки система SMS-оповещений и интернет банк, хотя до этого я спрашивал до этого у сотрудников банка об этих услугах, которые имеются во всех банках, но мне отвечали, что таковых у них нет.

P. S. Забыл представиться, так как полей для заполнения этой информации нет в Вашей форме запроса. Гудков Олег Александрович, e-mail: paraklet@msn.com, тел 728-27-25

Олег Александрович, добрый день!

Напоминаем, что в случае невыполнения условий льготного периода, Банком начисляются проценты за пользование кредитом на сумму предоставленных кредитов. При этом начисленные на сумму таких Кредитов проценты отражаются в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, следующего за Расчетным периодом, в течение которого была предоставлена сумма Кредитов.

В феврале 2011 г. Вами были погашены:
1) комиссия за снятие наличных денежных средств.
2) проценты в размере за пользование кредитом, начисленные за период с 29.11.2010 г. по 14.01.2011 г. по расходным операциям, совершенным в расчетный период с 15.11.2010 г. по 14.12.2010 г.

В марте 2011 г. Вами были погашены:
1) проценты за пользование кредитом, начисленные за период с 14.01.2011 г. по 14.02.2011 г. по расходным операциям, совершенным в расчетный период с 15.11.2010 г. по 14.12.2010 г., а также начисленные за период с 17.12.2010 г. по 14.02.2011 г. по расходным операциям, совершенным в расчетный период с 15.12.2010 г. по 14.01.2011 г.

Таким образом, Все начисления по Вашей кредитной карте корректны и соответствуют процентной ставке и комиссиям, предусмотренных Тарифным планом. Если Вы не согласны с размером начисленных процентов и комиссий, Вы вправе подать письменное заявление в офисе Банка. Сотрудниками будет подготовлен подробный расчет с указанием точных сумм, который не может быть представлен в рамках данной Горячей линии или по электронной почте по причине невозможности однозначной идентификации Вас как Клиента банка в соответствии с ФЗ «О банках и банковской деятельности».

С уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Олег Александрович, добрый день!Напоминаем, что в случае невыполнения условий льготного периода, Банком начисляются проценты за пользование кредитом на сумму предоставленных кредитов. При этом начисленные на сумму таких Кредитов проценты отражаются в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, следующего за Расчетным периодом, в течение которого была предоставлена сумма Кредитов.В феврале 2011&nbsp;г. Вами были погашены: 1) комиссия за снятие наличных денежных средств.2) проценты в размере за пользование кредитом, начисленные за период с 29.11.2010&nbsp;г. по 14.01.2011&nbsp;г. по расходным операциям, совершенным в расчетный период с 15.11.2010&nbsp;г. по 14.12.2010&nbsp;г.В марте 2011&nbsp;г. Вами были погашены:1) проценты за пользование кредитом, начисленные за период с 14.01.2011&nbsp;г. по 14.02.2011&nbsp;г. по расходным операциям, совершенным в расчетный период с 15.11.2010&nbsp;г. по 14.12.2010&nbsp;г.,&nbsp;а также начисленные за период с 17.12.2010&nbsp;г. по 14.02.2011&nbsp;г. по расходным операциям, совершенным в расчетный период с 15.12.2010&nbsp;г. по 14.01.2011&nbsp;г.Таким образом, Все начисления по Вашей кредитной карте корректны и соответствуют процентной ставке и комиссиям, предусмотренных Тарифным планом. Если Вы не согласны с размером начисленных процентов и комиссий, Вы вправе подать письменное заявление в офисе Банка. Сотрудниками будет подготовлен подробный расчет с указанием точных сумм, который не может быть представлен в рамках данной Горячей линии или по электронной почте по причине невозможности однозначной идентификации Вас как Клиента банка в соответствии с ФЗ &laquo;О банках и банковской деятельности&raquo;.С уважением,

Я удручен крайне низким уровнем информированности и уровнем обслуживания сотрудников. Чтобы выяснить…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру