Список вопросов
Ответ дан

На сегодняшний день я живу и работаю в Москве. Жена проживает в г.Михайловске Ставропольского края. Моя…

На сегодняшний день я живу и работаю в Москве. Жена проживает в г. Михайловске Ставропольского края. Моя работа носит разъездной характер, так что дома бываю редко, 1—2 раза за 2 месяца. Жена временно не работает, поэтому приходится часть своей зарплаты перечислять на карточку Банк в кармане, любезно предоставленную вашим банком. Всё было хорошо, всё устраивало. Но вот произошло следующее. У моей жены, Грицининой Ольги Петровны, украли паспорт и буквальной через несколько дней, она решила снять перечисленные мною деньги, воспользовавшись своей карточкой Банк в кармане. Произошел сбой в банкомате расположенном в центральном офисе г. Ставрополя, а именно, банкомат не вернул карточку, поглотив её, в момент, когда моя жена запросила баланс. Жена обратилась к находящимся здесь же сотрудникам филиала Вашего банка. Они любезно согласились вернуть карточку, но только по предъявлению паспорта, которого у моей жены, по указанным выше причинам не оказалось.На что сотрудники Вашего банко ответили, что ни чем не могут в таком случае помочь и вернут карточку, только после предъявления паспорта. Таким образом, на настоящий момент, жена осталась без средств к существованию, как минимум на 2 недели, если не больше. Являясь многолетним,постоянным, добросовестным клиентом Вашего банка, беря кредиты и своевременно возвращая их, моя жена в сущности не получила ни какой помощи от сотрудников Вашего Ставропольского филиала и ей приходится ждать, пока она не получит новый паспорт, а поскольку паспорт был украден, а не утерян, это может занять большой промежуток времени, и перечислить деньги я ей не смогу не только на вашу карту, но и ни каким другим способом. Вопрос: как быть в такой ситуации и почему сотрудники Вашего филиала не оказывают ни какой помощи, да же советом, тупо твердя, что нужен паспорт и всё. В сложившейся ситуации, по техническим причинам, возникшим в банкомате вашего банка, я буду вынужден тратить дополнительные личные средства на перелёт в г. Ставрополь, а это минимум 12000 рублей, что бы доставить деньги моей жене, которые ей срочно необходимы, из за технических проблем возникших в Вашем банкомате. И неужели нет другого выхода, кроме как предъявление паспорта. К стати, жена обращалась в Ваш центральный офис, ответ тот же самый, только по предъявлению паспорта и никаких вариантов. Все ссылаются на Ваши правила работы с клиентами. Хреновые какие то правила получаются- не помогать людям попавшим в неприятную ситуацию не по своей вине, а по вине плохо работающего оборудования Ваших банкоматов

Уважаемый Александр!

Действительно, в настоящее время получение задержанной банкоматом Банка карты возможно только при предъявлении Клиентом оригинала действующего паспорта гражданина РФ.

Обращаем Ваше внимание, что существует возможно осуществить безналичный денежный перевод по каналам платежных систем, для получения такого перевода в Отделение Банка Клиенту достаточно предоставить временное удостоверение личности или заграничный паспорт.

С уважением,

Эксперты

Шаталова Евгения
Шаталова Евгения
служба поддержки клиентов Департамента клиентского обслуживания банка «Русский Стандарт»
Шилов Сергей
Шилов Сергей
директор Департамента персонала банка «Русский Стандарт»
counter
Последние вопросы к эксперту
здравствуйте,являюсь клиентом рсб,все устраивает,вопрос следующий, хочу купить автомобиль опель фронтера…
Русский Стандарт

здравствуйте,являюсь клиентом рсб,все устраивает,вопрос следующий, хочу купить автомобиль опель фронтера до 1995 го... Читать полностью

Если у вас возникли подозрения то зачем вы списали деньги с карты??? И какие подозрения если вы получили…
Русский Стандарт

Если у вас возникли подозрения то зачем вы списали деньги с карты??? И какие подозрения если вы получили код доступ... Читать полностью

Летом 2012 года банк заблокировал мне карту MasterCard Gold на которой я хранил собственные средства…
Русский Стандарт

Летом 2012 года банк заблокировал мне карту MasterCard Gold на которой я хранил собственные средства. Заблокировал... Читать полностью

Уважаемая госпожа Дарья Соколова! Благодарю Вас за оперативный и интересный ответ на мой вопрос. Однако…
Русский Стандарт

Уважаемая госпожа Дарья Соколова!Благодарю Вас за оперативный и интересный ответ на мой вопрос.Однако спрашивала я... Читать полностью

24.01.2013 Вклады
Здравствуйте! Почему мне поступают звонки с номера +73952211187 от имена " русского стандарта"? У меня…
Русский Стандарт

Здравствуйте! Почему мне поступают звонки с номера +73952211187 от имена " русского стандарта»? У меня задолж... Читать полностью

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему было отправлено почтой России письмо с дополнительным соглашением…
Русский Стандарт

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,почему было отправлено почтой России письмо с дополнительным соглашением о расто... Читать полностью

Хотелось бы поблагодарить экспертов Банка "Русский Стандарт" за оперативное решение моего вопроса. Личная…
Русский Стандарт

Хотелось бы поблагодарить экспертов Банка «Русский Стандарт» за оперативное решение моего вопроса. Личн... Читать полностью

как оставить вам личное сообщение??
Русский Стандарт

как оставить вам личное сообщение?? Читать полностью

Я 30 декабря 2012 года оплатила 14 тысяч рублей через Банкомат, находящийся в г.Улан-Удэ, пр-кт 50 лет…
Русский Стандарт

Я 30 декабря 2012 года оплатила 14 тысяч рублей через Банкомат, находящийся в г. Улан-Удэ, пр-кт 50 лет О... Читать полностью

Здравствуйте! Хотелось бы узнать. [B]1)[/B] При пополнении карты БвК-Голд в банкомате РС(с картой…
Русский Стандарт

Здравствуйте!Хотелось бы узнать.1) При пополнении карты БвК-Голд в банкомате РС(с картой и ПИНом) вносимая сумма бл... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте. У меня вопрос по эквайрингу. Заключили договор неделю назад, сразу начали...
Русский Стандарт

Здравствуйте. У меня вопрос по эквайрингу. Заключили договор неделю назад, сразу начали пользоваться. По договору д... Читать полностью

Сегодня 23 марта, с 15-00 идут постоянные звонки с номера +79523647943 на мой личный номер...
Русский Стандарт

Сегодня 23 марта, с 15—00 идут постоянные звонки с номера +79523647943 на мой личный номер мобильного телефон... Читать полностью

Глубокоуважаемые эксперты! Как Вам такая, только что полученная отписка Вашего банка...
Русский Стандарт

Глубокоуважаемые эксперты! Как Вам такая, только что полученная отписка Вашего банка:************** «Сложивша... Читать полностью

Уважаемые господа! Поскольку специалисты горячей линии Банка не только не смогли ответить на...
Русский Стандарт

Уважаемые господа! Поскольку специалисты горячей линии Банка не только не смогли ответить на вопрос,касающийся пода... Читать полностью

Здравствуйте. По вине вашего сотрудника ( имени не знаю) мой перевод из вашего банка в Сберабнк не...
Русский Стандарт

Здравствуйте. По вине вашего сотрудника (имени не знаю) мой перевод из вашего банка в Сберабнк не был произведен. О... Читать полностью

я являюсь клиентом вашего банка не один год сложилась ситуация когда мне необходима стала справка о...
Русский Стандарт

я являюсь клиентом вашего банка не один год сложилась ситуация когда мне необходима стала справка о остатках долга... Читать полностью

Я являюсь добросовестным пользователем в течение 8-10 лет, у меня не было просроченных платежей по...
Русский Стандарт

Я являюсь добросовестным пользователем в течение 8—10 лет, у меня не было просроченных платежей по кредитным... Читать полностью

здравствуйте, сколько просматривается жалоба?
Русский Стандарт

здравствуйте, сколько просматривается жалоба? Читать полностью

Здравствуйте! 27-04-2016 в 18:41 позвонили с номера +7906***-**-**, представились отделом...
Русский Стандарт

Здравствуйте! 27-04-2016 в 18:41 позвонили с номера +7906***-**-**, представились отделом досудебного взыскания бан... Читать полностью

Добрый день ,Дарья.. 1)В момент моего посещения ,информация о вышестоящем органе ,регламентирующим...
Русский Стандарт

Добрый день,Дарья.. 1)В момент моего посещения,информация о вышестоящем органе,регламентирующим деятельность банк&r... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Совкомбанк Страхование

Прошу дать возможность откорректировать отзыв. Читать полностью

Почему не вижу ответ от вашего специалиста тут на сайте и почему не комментируют.?
Сбербанк

Не решён вопрос с блоком карты. Как решить?  Читать полностью

мне звонил менеджер номер 1302002,есть у вас такой? по вопросу получения кредита

мне звонил менеджер номер 1302002,есть у вас такой? по вопросу получения кредита Читать полностью

Как в такой ситуации вернуть деньги?

17.06.2024 брал кредит вАльфа банке 86000 тысяч рублей .при.заключении договора навязали услугу страхования "Альфа... Читать полностью

закрытие счета несовершеннолетним
Сбербанк

Может ли ребенок от 14 до 18 лет открыть счет в сбербанке? И так же может ли он самостоятельно его закрывать? Читать полностью

23.09.2024 О банке
Что такое досрочное погашение кредите? Почему заблаговременное внесение денег на счет по кредиту, банк оценивает как досрочное погашение?
Сбербанк

А не оповещаете клиентов специально? Мне прислали сообщение о том, что я теперь в сбере, куда я могу оплатить, а во... Читать полностью

Т-банк- решение автокредита от 2 часов до 2-х дней!! ДО 2-х ДНЕЙ!!!
Т-Банк

17.09.2024 подала заявку на автокредит в т-банк. Сразу для справки: заявку подала на 5 лет, на 1.5 млн. Было уже од... Читать полностью

23.09.2024 О банке
Для чего вы переслали мои персональные данные во все кредитные организации?

Я не подавал заявок на кредит и прочую ересь. Я хотел заказать дебетовую карту. В итоге мне месяц идет спам где мен... Читать полностью

Платное обслуживание кредитной карты
Альфа-Банк

Добрый день!Оформил кредитную карту год без процентов пару дней назад. Девушка консультант обещала год бесплатного... Читать полностью

Договор по кредитной карте
Совкомбанк

Здравствуйте мне срочно нужен договор опо кредитной карте Читать полностью