Юлия, спасибо за обстоятельный ответ. Но не кажется ли Вам, что куда уместнее было бы извиниться за звонки ваших коллег, поступающие в 9 вечера с предложением взять кредит, а не писать, что если я не хочу, чтоб мне кредиты формировали, то я должен куда-то звонить или писать? Мне кажется, что в тех шаблонах, которые Вы используете для ответов клиентам на этом форуме, заложена и красивая формулировка в формате «Приносим свои извинения». Или в современном мире напряженка с этикой общения с клиентом?


Вопрос:
Качество услуг Альфы перестало устраивать уже давно. Это и невозможность привязки кредитной карты к виртуальному пластику, и навязывание услуги альфа-чек, чтобы подтверждать оплаты в инете (3dsecure у визы и мастера), хотя на самом деле, номер телефона для отправки таких смс у банка есть. Это и бред с смс-подтверждением операций в инет-банке (да, это полезно, но если ты меняешь симку, сохраняя при этом номер, смски перестают к тебе приходить, т. к. альфа как-то снимает номер самой симки). Это и бесконечная глупость операционистов в отделениях, которые не видят разницу между «закрыть счет» и «перейти на другой тарифный план». Продолжать всё это можно бесконечно.
2 недели назад позвонили московские дамы из альфы, чтобы узнать моё мнение о качестве обслуживания, а по факту попытаться втюхать «специально одобренный кредит». При этом после моей реплики, что мне это неинтересно, а клиентом я перестану быть на днях из-за отвратного обслуживания, мне задали и следующий вопрос: «а какими услугами альфа-банка вы хотели бы пользоваться в дальнейшем?». Ок, извинились и попрощались.
Последняя капля была сейчас. На часах было 21.02. Звонок с нижегородского номера и некая Татьяна Павловна Иванова из ККО «Волга» начинает мне предлагать специально разработанный кредит, уже одобренный для меня. Да, после моей отповеди она извинилась и попрощалась, но спрашивается — до какого еще свинства может дойти «лучший частный банк в России»?

Леонид (Нижний Новгород) · 14.03.2011 21:13
Ответ:
Уважаемый Леонид,

в соответствии c п. 9.19 Приложения № 4 к Договору Совершение покупок в интернет-магазинах (в случае если данный интернет-магазин поддерживает технологию безопасности Verified by VISA и MasterCard Secure Code) по Картам международных платежных систем VISA International и MasterCard International, соответственно, возможно, если к Карте, по которой осуществляется покупка, подключена услуга «Альфа-Чек» (оплата осуществляется с использованием одноразового пароля, который Банк направляет на Номер телефона сотовой связи Клиента).
Вы вправе не подключать услугу «Альфа-Чек» и проводить любые операции, кроме операций по банковским картам международной платежной системы VISA International и MasterCard International в сети интернет с использованием технологии Verified by VISA, MasterCard Secure Code). Без подключения услуги «Альфа-чек» оплата за товары и услуги в интернете возможна с использованием выпускаемых Банком карт платежной системы MasterCard, в частности карты MasterCard Virtual.
К счету кредитной карты возможно выпустить виртуальную карту без материального носителя через интернет-банк «Альфа-Клик».

Мы не готовы дать возможность клиентам отключать одноразовые пароли на совершение операций. Это существенное снижение безопасности платежей.
Сейчас прорабатывается несколько вариантов для повышения удобства совершения платежей, о которых мы сможем рассказать немного позже.

Если Вы поменяли SIM-карту, а номер мобильного телефона, привязанного к Интернет-банку «Альфа-Клик», при этом не изменился, то доступ в интернет-банк автоматически блокируется при попытке совершить основные типы операций. Для перепривязки SIM-карты Вы можете обратиться не только в отделение, но и в телефонный центр «Альфа-Консультант».

Если Вы не хотите, чтобы Банк формировал Вам предодобренные предложения по кредитным продуктам просьба сообщить на почтовый адрес YZinoveva@alfabank.ru:
-ФИО и адрес постоянной регистрации