1
X
X обращение Воробьева А. П.
X прожив. Волгоградская обл.,
р/п Городище, ул. Луговая, д. 57
X тел. 8-906-408-37-87
Рельсы преобразований: когда будет порядок?
22.03.11 г. в дополнительном офисе № 400/8621 Волгоградского отделения № 8621 СБ РФ мною произведено пополнение счета кредитной карты № 4276015400020159 в сумме 10 500,00 руб. через устройство самообслуживания № 54796001. В результате проведения операции денежные средства не были зачислены на счет и устройством выдан аварийный чек с номером платежа № 11№ 44722496.
Далее, в присутствии заведующего дополнительным офисом, мною подано заявление о дальнейшем проведении операции по зачислению внесенных денежных средств на счет кредитной карты, приложены копии аварийного чека и паспорта. Также сотрудником дополнительного офиса было обещано произвести зачисление внесенных денежных средств в течение предстоящей ночи. Однако ни в предстоящую, ни в последующую из ночей денежные средства так и не поступили!
В результате отсутствия денежных средств на счете и невозможности оплатить коммунальные услуги, 24.03.11 г. мною сделан телефонный звонок по тел. 742—742 в справочною службу Волгоградского отделения № 8621 СБ РФ с целью уточнения дальнейшей судьбы произведенного платежа. Мне ответил доброжелательный и отзывчивый сотрудник Игорь Парчак и безотказно попытался вникнуть в возникшую ситуацию. В ходе разбирательства выяснилось, что он не компетентен в решении моей проблемы и посоветовал обратиться по тел. 965—465 к Ильницкой Ларисе Николаевне.
Ильницкая Лариса Николаевна начала диалог довольно в грубой форме, защищая интересы Сбербанка, а не клиента! Также было озвучено что подобные заявления разбираются 7—10 дней и что моего заявления у нее еще нет (прошло почти двое суток)! В свою очередь мною было предложено разобраться в данной ситуации связавшись с организационно подчиненным дополнительным офисом и разрешить возникшую проблему в день моего обращения по телефону, на что поступил резкий отказ! В этот же день мною передано данное обращение через дополнительный офис № 8621/400 управляющему Волгоградским отделением № 8621 СБ РФ.
28.03.11 г.(прошло шесть суток) — денег на счету до сих пор нет!!!
На основании вышеизложенного, с целью выявления виновных лиц прошу провести дополнительную проверку, обратить особое внимание на неоперативную организацию работы в подобных случаях, а также на компетентность отдельных сотрудников и ответить на ряд вытекающих из этой ситуации вопросов:
— кто оплатит просроченную задолженность в случае её возникновения, и кто в дальнейшем будет объяснять и доказывать тому же Сбербанку историю её происхождения?
— почему в случае возникновения подобных ситуаций так отвратительно построена работа по зачислению средств на счет (куда смотрит куратор данного направления и знает ли он вообще о существовании данной проблемы)?
— почему сотрудники дополнительного офиса говорят одно, а сотрудники головного отделения другое: где согласованность в действиях?
— почему денежные средства клиент должен вносить в установленные сроки, а пользоваться ими через 7—10 дней и кто в таком случае оплатит штрафные санкции по неоплаченным коммунальным услугам?
— почему клиент должен тратить свое время и нервы на выяснение вопроса: куда делись внесенные денежные средства?
— почему устройства самообслуживания не проходят периодическое техническое обслуживание, если проходят, то почему их проводят неквалифицированные специалисты (для примера 01.03.11 г. в дополнительном офисе № 8621/100 из трех устройств самообслуживания на прием наличных денежных средств, работало только одно)?
Ответ прошу предоставить в письменном виде в сроки и установленном законом порядке, с приложением копии приказа о наказании виновных лиц.
P.S.
При очередном посещении 24.03.2011 г. дополнительного офиса № 8621/400 устройство самообслуживания № 54796001 находилось в не рабочем состоянии, т. е. было просто выключено. Таким образом можно сделать вывод, что для проведения ремонта данного устройства, двух суток для Волгоградского отделения № 8621 СБ РФ не достаточно.
Воробьев А. П. 28.03.2011 г.
Добрый день, уважаемый Александр!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
Здравствуйте, определение было вынесено 21.10.2024, по какой то причине 2 из 3 задолженностей были списаны и информ... Читать полностью
Как расторгнуть договор по корпоративной пенсии Сбербанка? В личном кабинете НПФ Сбербанк нет раздела расторжения. Читать полностью
Здравствуйте. Случилась следующая ситуация: Я несовершеннолетний гражданин (17 лет) имею несколько вкладов в банке... Читать полностью
Брат взял мою карту с просьбой, мол у него кончился лимит на снятие денег, позже оказалось что это деньги с казино,... Читать полностью
До наступления точки кипения обращались за разьясненями об изменений условий овердрафта. Менеджеры офиса сообщили,... Читать полностью
Здравствуйте!Я оставил обращение в отделении банка для получения выписку о банковских переводах на карту физ. лица... Читать полностью
Добрый день, огромное спасибо за то что разобрались с вопросом, баллы стали начисляться. Хотел еще уточнить по пово... Читать полностью
Добрый день!Мной была была взята ипотека Господдержка 2020 на строительство жилого дома. В качестве промежуточного... Читать полностью
5.01 оформили мгновенный возврат в организации, но банк отказывается возвращать, аргументируя, что возврат не посту... Читать полностью
С 28 декабря нет ответа по чему и на каком основании мне выпущена была карта?! Читать полностью
Добрый день, ни знаю к кому обратиться, служба ваших операторов сверх некомпетентна, у меня умер муж , у нас автокр... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Подала заявку на кредит, получила ответ о одобрение, как быть дальше? Как получить кредит? Читать полностью
Здравствуйте, написал два отзыва про альфа банк ещё в ноябре месяце, описал реальные ситуации, максимально подробно... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Прошло уже более двух месяцев, а деньги за отзыв - 1000 руб. так до сих пор и не пришли на ка... Читать полностью