Список вопросов
Ответ дан

Вчера утром (6 апреля в 9 ч 44 мин)оплачивал счета за коммунальные услуги (электроэнергия) через филиал…

07.04.2011 13:13
3
Сбербанк
Вчера утром (6 апреля в 9 ч 44 мин)оплачивал счета за коммунальные услуги (электроэнергия) через филиал 9038/42 Сбербанка на Ленинском проспекте. Дал два счета на сумму 934,8 руб и 5050 руб (5000 одной банкнотой, мельче не было, и 50 руб для удобства оплаты 34 рублей). Операционист (в кассе) Савадян Карина обработала счета, вернула их мне после оплаты вместе со сдачей в размере 30 рублей 20 коп. С утра в попыхах, не задумываясь, взял, скрепил чеки со счетами в клиентском зале, вышел и уехал на машине. Минут через десять по дороге в пробке осознал, что не дополучил сдачу около 4000 тыс рублей. Чезер пробки вынужден был вернуться назад в филиал (где в течение 20 минут после оплаты счетов). Обратился к оператору, описал проблему, просил оперативно разобраться, тем более что рабочий день только начался (можно было оперативно, если оператор не помнит сколько брал) снять остатки по кассе (за час работы филиала операций не так много(чем за день), кроме того напротив кассы установлена камера, всегда можно проверить по видеозаписи сколько и какие купюры положил клиент в лоток и сколько ему вернул оператор. Однако мне было отказано в снятии остатков «по горячим следам», а предложено написать заявление, в чечером будут сняты остатки по кассе и рассмотрено заявление, по результатам мне перезвонят. Делать не чего, написал заявление, приложил копии оплаченных счетов, указал контактный моб телефон, отдал сотруднику филиала Новиковой Юлии. Ни вечером, ни утром никто мне не перезвонил! Подъехал сегодня в филиал, попросил подойти кого-нибудь из руководства филиала. Подошла женщина, не представилась.Задаю вопрос о судьбе заявления. В ответ она мне говорит, что вчера сняли остатки по кассе, действительно выявили разницу, теперь нужно будет ее оприходовать и мы Вам перезвоним в течение ТРЕХ НЕДЕЛЬ!!!! Не многовато ли времени для оприходования суммы!? Торг не уместен.
Позднее звоню в контактный (call center)центр (Юля личный номер 74993) объясняю ситуацию, прошу дать номер телефона подразделения, которое курирует работу филиалов Сбербанка по Москве, чтобы максимально ускорить решение элементарного вопроса. Она мяня в ответ соединяет с консультантом (Евгений № 74484), который, выслушая мое описание ситуации, сказал, что мое обращение (теперь уже в службу по работе с клиентами, или что-то вреде этого, могу неточно дать название подразделения)будет рассмотрено в течение 30 дней. Я говорю в ответ, позвольте, это же не проблема неурегулированной задолженности предприятия перед Федеральным бюджетом, требующая поиска решения через суд или мирового соглашения. Здесь все просто: остатки выверены, разница обнаружена, объяснение ее возникновения в виде заявления клиента имеется. Проводка по приходу делается в течение дня.
Вопрос к Вам (как видимо представителю Службы заботы о клиентах!!!) Неужели для крупнейшего банка России, с огроменным опытом подобных операций, радеющим за свою репутацию на рынке, особенно в свете приватизации части госпакета акций, стемящегося к поддержанию рыночных профессиональных стандартов работы своего персонала невозможно столь элементарную проблему решить максимально оперативно???
Ксати, как я понимаю, в случае задержки возврата средств более двух рабочих дней, Банк возвращает средства с извинениями за причиненные неудобства и с учетом процентов по рынку для однодневных рублевых депозитов или ставки рефинансирования ЦБ, учитывая что средства в обезличенном виде размещаются банком в ночной депозит. Сумма конечно мизерная, но важен сам факт отношения Банка к решению вопроса клиента (время и гратис).
Был бы признателен за решение проблемы в течение сегодняшнего — завтрашнего дня.
(Да, кстати к слову о корпоративных подходах по работе Call центра, по нормам этики в деловом сообществе, если клиент или контрагент представляется по просьбе Ваших же сотрудников, то он вправе рассчитывать узнать не только имя и НОМЕР сотрудника, но и его фамилию и отчество).
С уважением,

Добрый день, уважаемый Дмитрий Анатольевич!

Честно говоря, в первую очередь я хотел бы сказать Вам большое спасибо за Ваше обращение. Я согласен с Вами, что возврат средств в подобных ситуациях должен осуществляться в гораздо более короткие сроки, но дело в том, что отделение банка не имеет полномочий для возврата средств. Ваше заявление вместе с заключением об обнаруженных излишках отправляется в претензионный отдел, где рассматривается в порядке общей очереди с другими заявлениями. Данный порядок крайне неудобен не только для банка, но и, в первую очередь, для клиентов, поэтому теперь, имея прецедент в виде Вашего случая, мы сможет поднять вопрос об изменении порядка рассмотрения подобных обращений, чтобы сократить возврат средств в подобных ситуациях до минимально возможных сроков.

Заключение по Вашему заявлению было составлено сегодня и отправлено на подписание к выплате. Я надеюсь, что завтра — послезавтра оно уже будет в отделении и Вы сможете получить денежные средства. К сожалению, я не могу более точно назвать будущий срок поступления заключения.

И позвольте извиниться перед Вами за произошедшее. В этом есть и вина сотрудника, и вина банка. И я обещаю, что в самое ближайшее время в банке будет поднят вопрос об изменении подобной ситуации.

С уважением, Михаил Беляев.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке…
Сбербанк

Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью

31.08.2012 Вклады
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего…
Сбербанк

Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату…
Сбербанк

Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине…
Сбербанк

Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью

Моя жена 1955г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На…
Сбербанк

Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту ... сначала отвечали что…
Сбербанк

Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ…
Сбербанк

ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны…
Сбербанк

какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк…
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Правовая ответствееность банка
Сбербанк

Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью

Доставка Мегамаркет 918 570 139 4871.
Сбербанк

Здравствуйте! Делал заказ на вашем маркетплейсе Мегамаркет 27 января 2025 года номер доставки 918 570 139 4871.Эти... Читать полностью

Вернуть все списанное
Сбербанк

Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью

Нет ответа на мой вопрос!
Сбербанк

Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью

Банк подал в суд и суд передал дело приставам все выплачено кредит закрыт и спустя почти 4 года выплывают какие то проценты якобы объясняя что это проценты за пользованием кредита,что эта за отдельная графа такая в договоре нет такого
Сбербанк

Почему в договоре не прописано а платить должны да ещё спустя столько времени  Читать полностью

Блокировка карт и счетов
Сбербанк

Я прошу вас снять ограничения! Все переводы которые приходили на мой счёт, были осуществлены через p2p со своего к... Читать полностью

Блокировка всех карт и счетов
Сбербанк

Здравствуйте! Я вам снова пишу🙂Я к вам обращалась 15.01.2025 по поводу блокировки карт и счетов, без возможности пе... Читать полностью

Сбербанк заблокировал личный счёт с алиментами на детей и оставил без средств
Сбербанк

Добрый вечер.Более 7 дней заблокирована моя карта и Сбербанк онлайн по неизвестной причине. Заявки на выяснение при... Читать полностью

В 2024 году закончила процедуру банкротства . Была 1 кредитная карта, и 2 кредита потребительских. Долг по кредитной карте сняли, а эти 2 кредита висят по се день. Созаемщиков у меня не было . Я сама из брала . Через онлайн кабинет . Что делать???
Сбербанк

В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью

Как перевыпустить карту если продал
Сбербанк

Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте скажите пожалуйста как изменить тут свой доход?

зовите оператора Читать полностью

могу ли я отслеживать свой вклад в вашем мобильном приложении. Если открывал через банки.ру. и не являюсь клиентом вашего банка?
Банк ДОМ.РФ

гу ли я отслеживать свой вклад в вашем мобильном приложении. Если открывал через банки.ру. и не являюсь клиентом ва... Читать полностью

Не предоставляют кредитный договор .
Т-Банк

Брали автокредит в Росбанке ,теперь уже Тбанк,запросили кредитный договор(при заключений нам его не дали ,сказали... Читать полностью

Как получить бонус??

Полис "Ипотечного страхования" Читать полностью

Автокредит вопрос по условиям

Как я понимаю о результатах никто меня уведомлять не будет? Читать полностью

Звонки от банка в отношении долгов 3-их лиц
Т-Банк

Банк неоднократно совершает звонки в отношении долгов 3 лица. Созаемщиком и поручителем никогда ни у кого не была.... Читать полностью

05.02.2025 Другое
Как узнать номер договора?
Совкомбанк

не могу зайти в приложение для оплаты кредита без номера договора  Читать полностью

Прошу предоставить данные по операциям по счету
Сбербанк

Ранее я оставлял обращения о предоставлении мне сведений за период более 5 лет по счету. Спасибо за ответ. Но в нас... Читать полностью

Как запретить рекламные предложения от альфа-банка в виде push-уведомлений, а также очистить от них главную страницу приложение альфа-банка Очень прошу вас помочь мне решить этот вопрос, так как эта реклама излишне назойлива и отнимает у меня время.
Альфа-Банк

Как запретить рекламные предложения от альфа-банка в виде push-уведомлений, а также очистить от них главную страниц... Читать полностью

Тинькофф(банк); Т-банк(недобанк)
Т-Банк

Несколько раз брал рассрочку НА ОБРАЗОВАНИЕ своего сына у Тинькофф. Но это было когда владельцем был Олег Юрьевич.... Читать полностью