Позднее звоню в контактный (call center)центр (Юля личный номер 74993) объясняю ситуацию, прошу дать номер телефона подразделения, которое курирует работу филиалов Сбербанка по Москве, чтобы максимально ускорить решение элементарного вопроса. Она мяня в ответ соединяет с консультантом (Евгений № 74484), который, выслушая мое описание ситуации, сказал, что мое обращение (теперь уже в службу по работе с клиентами, или
Вопрос к Вам (как видимо представителю Службы заботы о клиентах!!!) Неужели для крупнейшего банка России, с огроменным опытом подобных операций, радеющим за свою репутацию на рынке, особенно в свете приватизации части госпакета акций, стемящегося к поддержанию рыночных профессиональных стандартов работы своего персонала невозможно столь элементарную проблему решить максимально оперативно???
Ксати, как я понимаю, в случае задержки возврата средств более двух рабочих дней, Банк возвращает средства с извинениями за причиненные неудобства и с учетом процентов по рынку для однодневных рублевых депозитов или ставки рефинансирования ЦБ, учитывая что средства в обезличенном виде размещаются банком в ночной депозит. Сумма конечно мизерная, но важен сам факт отношения Банка к решению вопроса клиента (время и гратис).
Был бы признателен за решение проблемы в течение сегодняшнего — завтрашнего дня.
(Да, кстати к слову о корпоративных подходах по работе Call центра, по нормам этики в деловом сообществе, если клиент или контрагент представляется по просьбе Ваших же сотрудников, то он вправе рассчитывать узнать не только имя и НОМЕР сотрудника, но и его фамилию и отчество).
С уважением,
Добрый день, уважаемый Дмитрий Анатольевич!
Честно говоря, в первую очередь я хотел бы сказать Вам большое спасибо за Ваше обращение. Я согласен с Вами, что возврат средств в подобных ситуациях должен осуществляться в гораздо более короткие сроки, но дело в том, что отделение банка не имеет полномочий для возврата средств. Ваше заявление вместе с заключением об обнаруженных излишках отправляется в претензионный отдел, где рассматривается в порядке общей очереди с другими заявлениями. Данный порядок крайне неудобен не только для банка, но и, в первую очередь, для клиентов, поэтому теперь, имея прецедент в виде Вашего случая, мы сможет поднять вопрос об изменении порядка рассмотрения подобных обращений, чтобы сократить возврат средств в подобных ситуациях до минимально возможных сроков.
Заключение по Вашему заявлению было составлено сегодня и отправлено на подписание к выплате. Я надеюсь, что завтра — послезавтра оно уже будет в отделении и Вы сможете получить денежные средства. К сожалению, я не могу более точно назвать будущий срок поступления заключения.
И позвольте извиниться перед Вами за произошедшее. В этом есть и вина сотрудника, и вина банка. И я обещаю, что в самое ближайшее время в банке будет поднят вопрос об изменении подобной ситуации.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)![Сбербанк](http://static3.banki.ru/ugc/9d/12/0b/81/322.png)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)![Сбербанк](http://static3.banki.ru/ugc/9d/12/0b/81/322.png)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)![Сбербанк](http://static3.banki.ru/ugc/9d/12/0b/81/322.png)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)![Сбербанк](http://static3.banki.ru/ugc/9d/12/0b/81/322.png)
Сбербанк
Управляй+![Сбербанк](http://static3.banki.ru/ugc/9d/12/0b/81/322.png)
Сбербанк
Вклад в юанях![Сбербанк](http://static3.banki.ru/ugc/9d/12/0b/81/322.png)
Сбербанк
Образовательный![Сбербанк](http://static3.banki.ru/ugc/9d/12/0b/81/322.png)
Сбербанк
На автомобиль![Сбербанк](http://static3.banki.ru/ugc/9d/12/0b/81/322.png)
Сбербанк
На любые цели![Сбербанк](http://static3.banki.ru/ugc/9d/12/0b/81/322.png)
Сбербанк
Под залог недвижимости![Сбербанк](http://static3.banki.ru/ugc/9d/12/0b/81/322.png)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииЗдравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
То есть вы не смогли связаться с продавцом, а я волшебник и смогу это сделать? Может, мне ещё и в другой город поех... Читать полностью
Здравствуйте, оставлял заявку по поводу ипотеки. Можно уточнить статус заявки Читать полностью
Здравствуйте! Я принесла в банк оригинал определения об отмене судебного приказа, банк отказывается снять ограничен... Читать полностью
Уважаемые работники Сбера, пишу вам в связи с большой трагедией, произошедшей со мной. Сердце раздирается на куски.... Читать полностью
Добрый день 16.02.2025 заблокировали все мои карты без объяснения причины . В офисе сказали выпустить новые нельз... Читать полностью
Обращаюсь ранее по поводу возврата комиссии за стикер. Напишите пожалуйста. Читать полностью
По карте была задолженность с 2012 года и исполн лист у приставов на взыскание, подала на банкротство, а сьербанк в... Читать полностью
Доброу утро!Номер обращения 241227-7001-554000 от 27.12.2024 Читать полностью
Я понимаю, конечно, что не лауреаты нобелевской пишут мне ответы, но я уже сомневаюсь не лауреаты ли вы дарвинской,... Читать полностью
скажите пожалуйста я Гулноза Махаммаджоновна мне звонили из банка сказали что у меня задолженность по займу 🤔 но я... Читать полностью
Как получить льготный кредит при открытии бизнеса Читать полностью
Когда мне ожидать обратной связи? Это тянется уже Бог знает сколько времени. Любая попытка получить ответ -тишина.... Читать полностью
при переводе на карту Яндекс пей небыли предупреждения о снятие комисси. Комиссию сняли после перевода на следующий... Читать полностью
15.02.2025 года я, Каданцева Елена Константиновна, 04.03.1964, серия и номер паспорта: 8708 360213, снимала сумму в... Читать полностью
Ежегодно один и тот же вопрос указанный в заголовке. Т банк умышленно, путем мошеничества вводит в заблуждение сво... Читать полностью
Необходимо открыть карту Платинум и вы все, сами, увидите, как мутить воду. Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12147032/?comment_id=7469192&source=&utm_source=prdemail&utm_... Читать полностью