Добрый день!

Есть несколько вопросов.

Первое. У меня оформлен Универсальный договор банковского обслуживания в Московском отделении Сбербанка (по месту выдачи зарплатной карты), но есть также карта и счета, оформленные по месту постоянной регистрации в Московской области (в Среднерусском банке Сбербанка). Карта из московского интерфейса Сбербанка ОнЛайн доступна, а счета, разумеется, нет.

В понедельник я приехал в отделение по месту постоянной регистрации, где бываю крайне редко, и обратился в отделение с просьбой заключить УДБО. Это попытались сделать, но счета по какой-то причине не подключились к создававшейся учётной записи по договору, в связи с чем вопрос отложили до выяснения ситуации, взяв у меня номер телефона. Через три дня (в четверг) мне позвонили и сообщили, что два Универсальных договора банковского обслуживания с одним человеком Сбербанк не заключает, но счета, открытые в Среднерусском банке, должны видеться из московского интерфейса Сбербанка ОнЛайн. К сожалению, у меня не было возможности это проверить в момент звонка, однако на текущий момент «областные» счета по-прежнему недоступны.

Я знаю, что сейчас ведётся работа по объединению баз Сбербанка и что, если подождать пару месяцев, то областные счета подключатся к московскому интерфейсу автоматически. Но дело ведь не только в счетах. Например, неясно, можно ли будет из московского интерфейса оплачивать, скажем, областные коммунальные услуги (сейчас получателей коммунальных платежей Московской области нет даже в интерфейсе Среднерусского банка). Так что же, заключать второй договор УДБО в Московской области (раньше чем в начале июня я вряд ли туда поеду) или же весь функционал будет скоро реализован в едином интерфейсе?

Второе. У меня на одной из давно канувших в Лету и заблокированных зарплатных карт каким-то непонятным образом образовался отрицательный баланс в 22 рубля с копейками. Что само по себе крайне странно, потому как карта была Maestro, то есть дебетовая. Проблема в том, что из интерфейса Сбербанка ОнЛайн эту сумму на заблокированную карту никак не перевести, а номер соответствующего счёта я не помню и в данных по карте он не показывается, как и в выписке. Так эта карта на мне и висит, впечатление портит;-) Неужели в наш электронный век нельзя закрыть счёт (при условии, что он не единственный) через интерфейс Сбербанка ОнЛайн, предварительно приведя этот самый счёт к нулевому балансу?

Третье. Была у меня ещё и карта Maestro Momentum, полученная при оформлении УДБО. Сейчас она мне ни в каком качестве не нужна, тем более что я её заблокировал. Как платёжное средство она никогда не использовалась, поэтому остаток там как был, так и остался нулём. Но принимать её назад в выдавшем её отделении не хотят, пугая, что если они закроют этот счёт, то договор нужно будет заключать заново, хотя у меня есть полученный в Москве сбербанковский MasterCard, к которому вполне можно «прицепиться». Соседние офисы (в рамках того же отделения) и вовсе отказываются этим заниматься, утверждая, что закрыть счёт карты можно только в том физическом офисе (не отделении!), которое карту выдавало. Я, конечно, могу эту карту разрезать на части и выкинуть, но хочется сделать всё корректнее.

Четвёртое. Пора объявить войну тем, кто «может, но не хочет» пользоваться Мобильным банком. А именно: отменить ежемесячную комиссию за полный пакет Мобильного банка (отменив за ненадобностью и Экономный пакет), введя комиссию хотя бы в 10 рублей за выдачу каждого «опционального» (то есть необязательного) чека для всех владельцев карт Сбербанка, кроме инвалидов и пенсионеров. Лень должна наказываться рублём. При этом, что очень важно, нужно выводить запрос о выдаче чека не до операции, а по её итогам, чтобы успела прийти SMSка. Если она по какой-то причине не пришла сразу, то десяти рублей за подтверждение операции не жалко. А число любителей постоять у банкомата, ввести пин-код, проверить баланс, затем ещё раз ввести пин-код, набрать сумму, получить деньги и, наконец, чек сильно поубавится. Кстати, поскольку зачисление средств по Cash-In операциям сейчас тоже производится мгновенно, имеет смысл и чек по результатам внесения средств через терминал или банкомат сделать необязательным.

Пятое. Обратил внимание, что в новом интерфейсе банкоматов и терминалов самообслуживания отсутствует возможность перехода на английский язык. Я, конечно, допускаю, что при использовании карты, эмитированной за рубежом, интерфейс автоматически переключается на английский язык или, что ещё круче, на язык страны банка-эмитента. Но верится в это как-то слабо. Если на улице ко мне подойдёт иностранец и спросит, где банкомат, а ближайший окажется как раз сбербанковским, можно ли этого иностранца со спокойной душой отправлять к этому банкомату?

Ну и последнее. Крайне возмущает тот факт, что некомпетентным сотрудникам, по вине которых мы попусту тратим своё время, а иногда и не только время, от этого ни горячо, ни холодно. Вроде бы у нас в стране почти двадцать лет как капитализм и должна работать конкурентная среда, чувствительная в том числе и к ошибкам сотрудников, «выдавливающая» одних и содействующая другим, так ведь ничего подобного. У вас всё-таки коммерческая организация, а не собес. Будьте добры, изыщите возможность тренировать своих сотрудников на кошках, то бишь на тест-группах, участникам которых платят за это дополнительные деньги, а не на клиентах, которые, напротив, платят деньги вам, рассчитывая получить качественное обслуживание. К тому же некомпетентность часто связана с угрозами безопасности. Вот один совершенно вопиющий пример. Когда мне оформляли УДБО и выдавали уже упомянутую карту Momentum, сотрудница Сбербанка, заполняя заявление на компьютере, вместо того, чтобы попросить меня написать на бумажке кодовое слово, задала его сама. И знаете какое кодовое слово это было? Правильно, моё имя. Разумеется, все мои сбербанковские карты тут же стали доступны по этому слову, поскольку код у них общий. Какому количеству человек она оформила УДБО по такому принципу, остаётся только гадать, учитывая, что дело было полтора года назад, а работает она до сих пор (имена, пароли и явки могу кинуть на e-mail — ничего личного, но вы же понимаете, что отделению, где работают такие сотрудники, доверять невозможно и что за подобной практикой может стоять что угодно). Может быть, она просто старалась «сделать план» и оформить как можно больше договоров УДБО по примеру страхового агента Банни из романа Артура Хейли «Аэропорт». А может, тут и что посерьёзнее. Разберитесь, а?

Надеюсь на быстрый и компетентный ответ.