2
11 апреля с. г. снимал деньги с карты в банкомате. Сумма с моего счета была списана 2 раза. Позвонил по «горячей линии» в СБРФ, там сказали, что нужно в своем отделении написать заявление на возврат денег. 12 апреля подал заявление.
Вроде, можно не беспокоиться, но в августе-сентябре прошлого года, при попытке расплатиться карточкой на АЗС, операция не прошла, а деньги в сумме около 900 рублей были со счета списаны. По описанному выше сценарию подал заявление. И … ни ответа, ни привета до сих пор ни в каком виде. Соответственно, до сих пор не знаю, вернули деньги или нет. В этот раз сумма гораздо больше и дарить ее не хочется.
Вопросы:
1. В какие сроки СБ рассматривает подобные заявления.
2. Каким образом работники СБ связываются с пострадавшим клиентом и связывается ли вообще?
3. Как проследить чтобы деньги не пропали.
Заранее спасибо.
С уважением, Сергей.
Добрый день, уважаемый Сергей Викторович!
По Вашему прошлому заявлению расходный лимит по карте был восстановлен 11.10.2010 в 15:41. Заявления о подобных двойных списаниях практически всегда рассматриваются в пользу клиента, т. к. физически, как правило, происходит только одно списание срадств со счёта, а второе списание — это повторная блокировка, вызванная каким-либо причинами либо сбоем оборудования, через которое производилась оплата. В этих случаях, как правило, заявление рассматривается в течение 30 дней. Если же всё-таки прошло два списания, то к расследованию, по правилам международных платёжных систем, привлекается банк, через который проводилось списание. По тем же правилам, он должен дать ответ в течение 45 дней, которые добавляются к претензионной работе в Сбербанке. Думаю, это может быть ответом на первый вопрос. По второму вопросу — банк связывается с клиентом, либо отправив ему на e-mail сообщение, либо по телефону. По третьему — если у Вас подключён Мобильный банк, то Вы увидите их поступление на счёт. Рекомендую Вам сделать выписки по расходному лимиту карты и по счёту карты, этого достаточно, как подтверждения проведённых операций. Далее банк всё сдалет сам. Деньги никуда не потеряются.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
В декабре обращалсяся в отделение банка в Сити с документами о праве на наследство отца и просьбой перевести наслед... Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
Здравствуйте! У брокера Сбера имеется электронная почта для поддержки клиентов? Читать полностью
Как перевести бонусы спасибо на ржд баллы? Читать полностью
Обратилась за деньгами 22.01.25, процедура занимает от 3до5 рабочих дней. Я жду непонятно чего уже 7рабочих дней и... Читать полностью
Откуда кредит Нальчик Читать полностью
Здравствуйие!Не получается перевести баллы СберСпасибо на баллы РЖД бонус .Все делаю пошагово по инструкции ,но раз... Читать полностью
Добрый день.Давным-давно мой аккаунт Купера был заблокирован. Сейчас от Сбербанка я получаю много бонусов, но трати... Читать полностью
Писал отзыв 4 декабря, а его не проверили. Писал уже к вам в поддержку на почту 3 раза. Без результатно. Так интере... Читать полностью
Здравствуйте, у меня с банком была договорённость, сотрудник позвонил, мы договорились, что уберет все доп услуги,... Читать полностью
Здравствуйте 1500 бонусов так и не пришли на озон карту. А по поводу того как узнал, как зашёл на Ваш сайт, там сра... Читать полностью
здравствуйте обращению № 250128-7001-762285 от 28.01.2025г. и куча еще, когда решится вопрос моей мамы Борсуковой Т... Читать полностью
Если вы внимательно изучили мой вопрос, то я спрашивала о другом. Я была в 3-х отделениях и мне нигде не выдали ни... Читать полностью
Здравствуйте! Разьясните пожалуйста, почему на расчетный счет умершей Ивановой Нины Сергеевны дата рождения 23.05.1... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру бонкротства . Было 2 потребительских кредита , и 1 кредитна карта . Кредитную карту сн... Читать полностью
Лилипео Татьяна , жду Читать полностью
Здравствуйте. Получила карты Совкомбанк и Мтс банк по рекомендации друга.Все условия выполнила. Начала пользоваться... Читать полностью