3
Есть ряд вопросов, касаемых качества работы сотрудников Альфа-Банка. Озвучивал их на веб-сайте банка, однако, ответа не последовало. Копирую их на данном сайте, надеюсь, что хотя бы часть из них будет закрыта.
«В целом, работа Альфа-Банка устраивает качеством работы, удобством, предоставляемым сервисом, оперативностью. Однако, существует ряд моментов, которые не позволяют мне, как клиенту, чувствовать себя комфортно. В частности, отсутствие необходимой и достаточной информации на веб-сайте банка, сложность получения некоторой информации у сотрудников банка.
Частный пример:
у меня (гражданина РФ, резидента РФ) открыт счет в Альфа-Банке, посредством которого я осуществляю свои частные финансовые операции. Существует потребность перевести денежные средства моей супруге (гражданке РФ, резиденту РФ) в зарубежный банк, ввиду временного её нахождения за пределами РФ. Консультации по телефону 8-800-2000000 показали, что данный перевод возможен, стоимость его (комиссия) не высока, никаких дополнительных документов кроме паспорта не требуется (звонил дважды, в течение двух дней, с целью удостовериться в корректности предоставляемой информации). Однако, при попытках выяснить детали в местном филиале (г. Ростов-на-Дону, ККО «Содружество») натолкнулся на непонимание — зам. руководителя кредитно-кассового офиса, Долгалев Дмитрий Юриевич, утверждает, что подобные переводы невозможны. Мои попытки выяснить причины этой «невозможности», особенно принимая во внимание информацию от консультантов, не увенчались успехом — в ответ прозвучало, что консультанты по указанному выше телефону не владеют информацией и не компетентны. На мою просьбу ознакомить меня с инструкцией, согласно которой я мог бы действовать, также был получен отказ. На мои предложения подъехать в ККО «Содружество» с целью совместно связаться с компетентным сотрудником в центральном офисе (в Ростове-на-Дону либо в Москве) также был получен отказ, ввиду того, что он «слишком занят, чтобы тратить на меня время». Таким образом, проблема моя осталась неразрешенной и открытой, а также зародились мысли о том, что в клиентах Альфа-Банк не нуждается. Возможно, это какой-то новый, рестайлинговый, стиль Альфа-Банка, мне сей факт доподлинно не известен. Но подобное отношение не встречалось ни в одном из банков, где мне приходилось обслуживаться (Внешторгбанк-24, Сбербанк, National Westminster Bank, etc.). Признаться откровенно, мне бы не хотелось расставаться с Альфа-Банком, поскольку работа с ним действительно удобна и комфортна (опустим некоторые моменты), и переходить на обслуживание в ВТБ, Сбер или СитиБанк, общение с сотрудниками которых не вызвало негатива, и которые готовы предоставлять свои услуги по указанным выше вопросам (1% от суммы, но не более 5000 руб в ВТБ; 1%, но не более $300 в СитиБанке, … — в Альфа-Банке, по словам телефонных консультанов, ниже). Но мне, в то же время, хотелось бы чувствовать себя клиентом банка, который не только осуществляет необходимые выплаты в нужное время, но и может пользоваться услугами, предоставляемыми банком, без излишних затрат сил и собственного времени.
Резюмируя выше сказанное:
1. По прежнему открытым является вопрос о возможности осуществления переводов (либо возможности ознакомления с услугами, инструкциями и т. п., что бы позволило мне владеть информацией, точной информацией!).
2. Я бы хотел ознакомиться с информацией о новом стиле работы сотрудников Альфа-Банка, с целью развивать в себе навыки по общению с ними. Подскажите, пожалуйста, где можно получить?
Спасибо!»
Возможно, хотя бы таким «хитрым» способом, посредством данного сайта, мне удасться выяснить возможность перевода денежных средств в зарубежный банк.
С уважением,
Павел
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
1. обмен платежными поручениями и...
Может ли ваш банк при открытии расчетного счета обеспечить:1. обмен платежными поручениями и прочими документами &m... Читать полностью
Добрый вечер!у меня такой вопрос..хочу получить карту 100дней без процента в вашем банке.пробовала заполнить онлайн... Читать полностью
Здравствуйте! оформил заявку на получерие карты Альфа банк в апреле 2019 года, но в силу проблем со здоровьем и уда... Читать полностью
Здравствуйте Татьяна. Ваша ГЛ и люди в чате приложения сами запутались в условиях и путают нас.Итак, вопрос:А у ког... Читать полностью
Как лучше продать недвижимость с использованием вашего банка? Я имею в виду, у покупателя будет ипотечный кредит в... Читать полностью
Сегодня был в офисе по проспекту Ленина. Сотруднице Вашего банка показал приложение Альфа-банка, где Ваша сотрудниц... Читать полностью
Хотела сделать реструкторизацию кредита и кредитных карт в альфа банкечто нужно Читать полностью
Спасибо.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как распечатать чек по операции в интернет-банке.Спасибо. Читать полностью
Добрый день! У меня есть ипотечный кредит и потребительский кредит, можно ли сделать рефинансирование полной суммы... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите, пожалуйста, завтра заканчивается срок действия моего депозита, я хочу заказать наличные н... Читать полностью
Недавно заметил комиссию за пополнение и снятие с накопительного счета втб. Причём как между своими счетами, то ест... Читать полностью
Мой отзыв об Альфа-банке удалили из-за чего это может быть? Читать полностью
Задал простой вопрос: Как прикрепить файл в формате ПДФ к тексту вопроса. Ответ: "Вопрос взят в работу. В течение 5... Читать полностью
Здравствуйте .В августе 2024 года я закончил пользоваться дебетовой картой и обратился в банк, чтобы закрыть дебето... Читать полностью
Не ожидала конечно от Т банка такого наплевательского отношения, просто взять и продать вместе с персональными данн... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Назмеев Тагир Айратович, подскажите пожалуйста, 11 декабря я отправил в Т-Банк обязательств... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, как вставить ПДФ файл текст вопроса? Читать полностью
Анна Доронина, спасибо. Читать полностью
Добрый день. 23.11.24 я перевела из другого банка в банк ВТБ Х руб. для открытия вклада.На тот момент проценты по в... Читать полностью