Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста. В банке Русский стандарт оформила карту Банк в кармане, хотела…

Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста. В банке Русский стандарт оформила карту Банк в кармане, хотела положить денежные средства на данную карту через терминалы оплаты, в результате ошибочных действий, оформила Виртуальную карту предоплаты 2 штуки (внесла две купюры денежных средств), мне выдал терминал два кассовых чека и на номер мобильного пришла SMS с номером карты и паролем, но только на одну карту. Я сразу отправилась в офис банка, где мне дали образец заявления и заверили что деньги вернут через месяц на карту Банк в кармане. Чрез две недели из Банка позвонили и сказали что заявление написано не правильно и надо переписать, я опять поехала в банк и переписала заявление, но теперь мне сказали денег не вернут. Информации по второй карте офис банка сказал не может предоставить т. к. у них нет доступа, в CALL центре заявки принимают (раза четыре звонила), но информацию не присылают, в интернет Банк писала, тоже тишина, в Самарский офис звонила, они один раз прозвонились проверить на работоспособность мой номер, и тоже тишина. Через два месяца пришел отказ в возврате денег и предложение воспользоваться Виртуальной картой. Во первых я ознакомилась с данным продуктом в полном объеме и мне он не интересен, во вторых я не могу им воспользоваться полностью, т. к. нет информации по второй карте и в третьих у этих карт срок действия 3 месяца (два месяца уже прошло в ожидании ответа от банка). Подскажите как мне вернуть деньги.
Добрый день, Евгения!

1. Если Вам необходимо узнать реквизиты второй виртуальной карты Вы можете позвонить по горячей линии Банка и назвать данные, указанные в чеке, полученном Вами при перечислении денег.
 2. Банк обязан на основании Вашего заявления перечислить остаток денежных средств на указанный Вами счёт. Если сотрудники Банка необоснованно отказывают в перечислении указанной Вами суммы, Вы имеете право предъявить письменную претензию на имя Управляющего. При отсутствии положительного ответа, Вы можете обратиться с жалобой на действия банка в ЦБ РФ. Жалоба составляется в письменной форме, в ней необходимо указать информацию о заявителе, наименование банка, суть нарушения банка, к тексту жалобы следует приложить копии подтверждающих документов. При невозможности досудебного урегулирования спора в разумный срок, Вы можете обратиться в суд для защиты нарушенных прав.

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность…

Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из…

В августе 2011 Хом Кредит банк впарил мне страховку, обманув и представив получение страховки одним из условий пред... Читать полностью

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353…

22 февраля положила 10 тысяч в банкомат по адресу пр. Завода Серп и Молот, дом 1, (номер операции 0353. т... Читать полностью

Здравствуйте! Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет…

Здравствуйте!Есть ли такие банки в мире, в которых можно оформить дебетовую карту Visa через интернет, находясь в д... Читать полностью

Здравствуйте. Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал…

Здравствуйте.Вот уже два месяца Россельхозбанк героически делает мне карту Visa Classic. Когда я подавал заявление,... Читать полностью

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин "М-видео" тарифный план "М-выгода-18"…

Здравствуйте! 19.12.10.мной был оформлен целевой кредит ч/з магазин «М-видео» тарифный план «М-вы... Читать полностью

Уважаемые Екатерина, Игорь. Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов? Задал вопрос юристам ЗАО…

Уважаемые Екатерина, Игорь.Куда Вы пропали? Столько вопросов без ответов?Задал вопрос юристам ЗАО «Райффайзен... Читать полностью

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита…

Добрый день.Возникла следующая ситуация.Мною был взят кредит в Совкомбанке,менеджер при оформлении кредита настояте... Читать полностью

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту…

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ответ на такой вопрос: Я и мой брат взяли в разное время по кридиту в сбербанке... Читать полностью

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными…

День добрый.У меня возникла такая ситуация-дело в том что в январе месяце я оформляла кредит наличными в банке ХОУМ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
скажите пожалуйста а как подать претензию?

скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью

Здравствуйте.На мою карту Сбербанк- Маэстро Моментум,открытую 22.03.12 года 15 марта 2014 были...

Здравствуйте.На мою карту Сбербанк- Маэстро Моментум,открытую 22.03.12 года 15 марта 2014 были переведены деньги в... Читать полностью

Почему отказывают в кредите...? хотя кредита не разу не брал; мне 25 лет. кредит оформляю на ип... никак…

Почему отказывают в кредите…? хотя кредита не разу не брал; мне 25 лет. кредит оформляю на ип… никак... Читать полностью

Доброго Вам дня.
Вопрос следующего характера:
Мною был получен автокредит в банке...

Доброго Вам дня.Вопрос следующего характера:Мною был получен автокредит в банке «АйМани», по истечению... Читать полностью

Здравствуйте. В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность…

Здравствуйте.В июле 2008 года стал поручителем по кредиту на 200 000 руб. сроком на 5 лет (ответственность солидарн... Читать полностью

Здравствуйте. Возникла проблемная ситуация с Альфа Банком относительно моей претензии о пропаже денежных…

Здравствуйте.Возникла проблемная ситуация с Альфа Банком относительно моей претензии о пропаже денежных средств со... Читать полностью

Екатерина! Здравствуйте! В ВТБ 24 при внесении на счёт наличных взымается комиссия при сумме ниже 10…

Екатерина! Здравствуйте!В ВТБ 24 при внесении на счёт наличных взымается комиссия при сумме ниже 10 000 р.Законно л... Читать полностью

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,законно ли взимание комиссии Альфа банком за обслуживание счета...

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,законно ли взимание комиссии Альфа банком за обслуживание счета (ежемесячно) % о... Читать полностью

Добрый день! Брала кредит в "Мультибанке", в мае узнала через интернет, что лицензия у этого банка отозвана…

Добрый день! Брала кредит в «Мультибанке», в мае узнала через интернет, что лицензия у этого банка отоз... Читать полностью

Добрый день.
В мае 2014 года получил кредит в Сбербанке , менеджер уговорил взять кредитку.При...

Добрый день.В мае 2014 года получил кредит в Сбербанке, менеджер уговорил взять кредитку.При подписании заявления н... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как Альфа банк превратил мою жизнь в АД
Альфа-Банк

ЗЗЗ Читать полностью

Закрыть карту халва
Совкомбанк

Здравствуйте, можно ли закрыть карту халва при наличии автоккредита Читать полностью

Отказ в регистрации участия в акции "20% за ЖКХ при оплате мобильной связи", вознаграждении
Т-Банк

Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатила 100рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пе... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Где посмотреть мою жалобу на Сбербанк

 Автоплатеж ипотеки Читать полностью

Отказ в регистрации участия в акции "20% за ЖКХ при оплате мобильной связи"
Т-Банк

Приветствую!Не так давно 10 ноября оплатил 150рублей на ТЕЛЕ2, как было сказано в баннере, который возник после пер... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Разблокировка карты и дбо. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ
Совкомбанк

Здравствуйте! Читая отзывы понимаю, что карты и ДБО совком банк не кому не разблокировал, а все ответы как под коп... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Поддержки все равно, не несут ответственности за свои советы.
Т-Банк

Подробности тут https://pikabu.ru/story/tbank_ne_tinkoff_i_ikh_otvetyi_12051869 Читать полностью

Неразрешенное списание денежных средств
Сбербанк

Здравствуйте. Я хотела бы узнать, как я могу отменить списание моих денежных средств организацией  help-dnr.ru . С... Читать полностью

Ипотека с господдержкой
Сбербанк

Здравствуйте, есть ли какие-то новости по нашему вопросу? Читать полностью

Хочу удалить все мои данные и опубликованный мной пост.

Хочу удалить все мои данные и опубликованный мной пост. Читать полностью