4
Осенью 2008 года мной был взят ипотечный кредит в Вашем банке на сумму 2 250 000 рублей сроком на 25 лет (ежемесячный платеж 28 700 руб/мес.) На тот момент доходы позволяли гасить как этот кредит, так и имеющиеся кредиты в других банках. В 2009 году ввиду потери работы и сложных семейных обстоятельств выплаты по кредиту были приостановлены. Через некоторое время выплаты мною были возобновлены, но нерегулярные и не в полном объеме, т. к. за время отсутствия необходимых денежных средств скопилась задолженность и в других банках. С моей стороны были предприняты попытки связаться с банком и разрешить возникшую проблему, действовала я согласно памятки клинта выданной мне при оформлении кредита, однако в течение двух лет ответа не поступало.
Сегодня со мной связался сотрудник банка и сообщил, что решается вопрос о реализации квартиры. На мой вопрос о возможных путях решения проблемы, сотрудник сообщил, что единственных выход — заплатить имеющуюся задолженность (в настоящий момент по словам сотрудника она составляет более 3 000 000 руб) либо квартира будет продана.
На данный момент моя заработная плата составляет 20 000 руб и у меня нет возможности погасить такую крупную сумму. Квартира является единственной для проживания для меня и моего четырехлетнего ребенка, в августе ожидается рождение еще одного ребенка.
В связи с нынешней ситуацией возникает ряд вопросов:
1) Действительно ли существует лишь этот путь решения конфликта? от своих обязательств я не отказываюсь никоим образом, готова платить, но посильную для меня на данный момент сумму. Сотрудница банка сказала, что мои «копейки никакой роли не сыграют» (жословная цитата). С другой стороны, если бы я могла заплатить 3 000 000 руб, у меня бы не было проблем с просрочкой. да и необходимости брать ипотечный кредит тоже.
2)Каковы этические нормы банка? На мой вопрос куда я пойду с двумя детьми сотрудник ответил довольно грубо. Фразу «Хоть десятерых нарожайте и пропишите, банку все равно» — я считаю некорректной со стороны сотрудника, целью которого является урегулирование конфликта
3) Почему мной не были своевременно получены ответы на просьбы о содействии в возникшей проблемы и банк счел нужным связаться со мной только тогда, когда ситуация была доведена до предела?
Заранее спасибо
Здравствуйте, Мария!
Просим Вас предоставить дополнительные данные: ФИО заемщика (полностью), дату рождения, а также контактный телефон. Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Ужасный опыт обслуживания в Т БанкеХочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с банком. История началас... Читать полностью
оформил полис ОСАГО, но так и не получил его на электронную почту Читать полностью
Петр +7 968 941-03-74ваш сотрудник? Читать полностью
Если банк сам решает с каких номеров он может совершать звонки, тогда расскажите пожалуйста всем как можно идентифи... Читать полностью
Сбербанк передал мой данные в Банк России, как получателя платежей без согласия, мне заблокировали все карты, подав... Читать полностью
Здравствуйте, перевел по СБП ошибочно на номер 8 (911) 112-70-99 клиенту Альфа банк со Сбербанка 4500р, ошибся в од... Читать полностью
снял 300 тыс,потом положил в банкомате на Украине. Потом пытался снять дома Краснодарский край ,город Армавир. Все... Читать полностью
Настоящим направляю жалобу на действия АО «Т - Банк».История вопроса: обнаружив ограничения на счете, я предоставил... Читать полностью
03.04.2025 мной был подан исполнительный лист ФС 038867859 в отделение Сбербанка, 14.04.25 поступило смс-сообщение... Читать полностью