0
Только вот на основе каких документов, в вашем банке рассмотрение дела идет аж 14—30 (а то и более) суток. Скиньте ссылочку, а то вы написали что то про тарифы дебетовых карт — только, что то там нет ни слова о том что дебетовая карта может уйти в минус. Вы бы хоть внимательно читали что у вас же написано. (Ну да ладно для СБ неграмотность простительна)
2. Я может повторяюсь но ВАШИ СОТРУДНИКИ CALL-центра прямо указали (о чем есть аудио запись) что небыло никакого системного сбоя про который ВЫ пытаетесь рассказать, была каким то образом заблокирована карта, таким же непонятным образом ушедшая в минус, и по данной причине деньги надо было вносить только через кассира.
3. 23.05.11 г. все документы, вместе с вашим актом изъятия и подсчета денег были уже в Москве (со слов заведующей), но какого же тогда хрена рассмотрение (только рассмотрение а не выплата) назначено на 29.06.11 г. Вы там перерабатываете что ли, или вам как всегда плевать на ваших клиентов. Может ваши сотрудники не умеют считать
4. Напишите где и как (номера телефонов, имена) у кого можно узнать о процессе рассмотрения заявления. А то что то ваш CALL-центр, когда объясняешь ситуацию почему то сразу говорит сейчас все заняты, позвоните позже и так 30—40 раз на дню!!!
5. Ваши извинения будут приняты в том случае если вы вспомните про ставки своих кредитов, и за то время что мои деньги крутятся у вас в руках возвратите их с процентами, например по ставке овердрафта −40%, а иначе они никому не нужны.
6. да и почему вы уходите от ответа на вопрос — почему банк не исполняет условия договора.
Прудников Роман.
Добрый день, уважаемый Роман!
1. Внутренними регламентами банка максимальный срок перетнзионной работы по спорным операциям установлен в 120 дней. Но, как правило, рассмотрение подобных жалоб занимает 14—30 дней. В некоторых случаях дольше. Большие сроки применяются при мошенничествах, либо международной претензионной работе, так как в данных случах срок рассмотрения щависит не от банка.
В «Положении об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» ЦБ РФ № 266-П указано, что кредитные организации вправе осуществлять эмиссию, эквайринг, а также распространение банковских карт на основании внутрибанковских правил. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать порядок возврата денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт.
Цитаты из 266-П
1.8. Конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом.
1.10. Кредитная организация вправе одновременно осуществлять эмиссию банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт. Эмиссия банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт осуществляется кредитными организациями на основании внутрибанковских правил, разработанных кредитной организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе настоящим Положением, иными нормативными актами Банка России, и правилами участников расчетов, содержащих их права, обязанности и порядок проведения расчетов между ними.
1.11. Внутрибанковские правила утверждаются органом управления кредитной организации, уполномоченным на это ее уставом, и должны быть обязательны для всех сотрудников кредитной организации. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать:
<…> — порядок деятельности кредитной организации при осуществлении расчетов по операциям, совершаемым с использованием платежных карт;
<…> — порядок предоставления денежных средств клиенту в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, и порядок возврата указанных денежных средств, а также порядок начисления процентов на суммы предоставленных денежных средств и порядок уплаты их клиентом в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными актами Банка России и настоящим Положением;
Таким образом срок ведения претензионной работы до 120 дней установленный внутрибанковскими правилами и не противоречит законодательству РФ.
Для дебетовых карт существует такое понятие, как овердрафт. В тарифах банка плата за овердрафт указана.
2. Уважаемый Роман, я внимательно перечитал свой ответ, я не упоминал в нём ни о каком системном сбое, поэтому я не могу прокомментировать Ваш вопрос. Так же, Вы не пояснили, о каком именно долге идёт речь.
3., 4. Я не могу предоставить Вам информацию ни по одному из данных вопросов, так как мне недостаточно данных, которые Вы указываете в Ваших сообщениях. Пожалуйста, пришлите все запрошенные данные на почту zabota@sberbank.ru, чтобы я и сотрудники нашей службы смогли получить информацию о произошедшем и сопровождать Ваше заявление, сообщая по нему информацию.
5. В подобных ситуациях денежные средства находятся на специальных счетах, ожидая по ним решения и никак не используются банком. Подобные сбои так же невыгодны и неудобны банку, как и клиентам, так как требуют больших трудозатрат и времени сотрудников на изучение ситуации и возврат средств. Как я уже писал, Банк не может оценить понесённые Вами издержки.
6. Если Вы уточните, какие именно условия договора банк не исполянет, я смогу подготовить ответ на Ваш вопрос. В подобной постановке, к сожалению, ответа я дать не могу.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью
ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью
получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью
Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью
Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как отредактировать отзыв о выполненной услуге, чтобы зачли мою оценку 5*, отзыв... Читать полностью
Как оплачивать ЖКХ услуги в Альфа банке Читать полностью
Если продал машину с действующей страховкой, как вернуть деньги Читать полностью
Добрый день, хочу поделиться своим опытом работы с данным банком. Я облсуживаюсь в Т-банке на протяжении 10 лет. +-... Читать полностью
Почему не зачли отзыв все описал ? Читать полностью
ММожно ли повторно прислать на электронную почту бланк с полисом ОСАГО ожно ли повторно прислать на электронную поч... Читать полностью
Добрый день. Оплатил вчера 2 полиса. Но квитанции так и не получил Где я могу их получить, скачать? Читать полностью
если продал машину с действующей страховкой, как вернуть остаток Читать полностью
Здравствуйте, сделала по ссылке втб карту что бы пришли 2000 рублей на озон где посмотреть что они придут ? Читать полностью