❓ 1.Спасибо что так оперативно ответили, налали много воды в пустые слова.... Только вот на основе каких…

Список вопросов

Ответ дан

1.Спасибо что так оперативно ответили, налали много воды в пустые слова.... Только вот на основе каких…

Иные вопросы

30.05.2011 20:21

Сбербанк

Автор

Роман

Новосибирск

1.Спасибо что так оперативно ответили, налали много воды в пустые слова…
Только вот на основе каких документов, в вашем банке рассмотрение дела идет аж 14—30 (а то и более) суток. Скиньте ссылочку, а то вы написали что то про тарифы дебетовых карт — только, что то там нет ни слова о том что дебетовая карта может уйти в минус. Вы бы хоть внимательно читали что у вас же написано. (Ну да ладно для СБ неграмотность простительна)
2. Я может повторяюсь но ВАШИ СОТРУДНИКИ CALL-центра прямо указали (о чем есть аудио запись) что небыло никакого системного сбоя про который ВЫ пытаетесь рассказать, была каким то образом заблокирована карта, таким же непонятным образом ушедшая в минус, и по данной причине деньги надо было вносить только через кассира.
3. 23.05.11 г. все документы, вместе с вашим актом изъятия и подсчета денег были уже в Москве (со слов заведующей), но какого же тогда хрена рассмотрение (только рассмотрение а не выплата) назначено на 29.06.11 г. Вы там перерабатываете что ли, или вам как всегда плевать на ваших клиентов. Может ваши сотрудники не умеют считать
4. Напишите где и как (номера телефонов, имена) у кого можно узнать о процессе рассмотрения заявления. А то что то ваш CALL-центр, когда объясняешь ситуацию почему то сразу говорит сейчас все заняты, позвоните позже и так 30—40 раз на дню!!!
5. Ваши извинения будут приняты в том случае если вы вспомните про ставки своих кредитов, и за то время что мои деньги крутятся у вас в руках возвратите их с процентами, например по ставке овердрафта −40%, а иначе они никому не нужны.
6. да и почему вы уходите от ответа на вопрос — почему банк не исполняет условия договора.
Прудников Роман.

Добрый день, уважаемый Роман!

1. Внутренними регламентами банка максимальный срок перетнзионной работы по спорным операциям установлен в 120 дней. Но, как правило, рассмотрение подобных жалоб занимает 14—30 дней. В некоторых случаях дольше. Большие сроки применяются при мошенничествах, либо международной претензионной работе, так как в данных случах срок рассмотрения щависит не от банка.

В «Положении об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» ЦБ РФ № 266-П указано, что кредитные организации вправе осуществлять эмиссию, эквайринг, а также распространение банковских карт на основании внутрибанковских правил. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать порядок возврата денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт.

Цитаты из 266-П

1.8. Конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, порядок возврата предоставленных денежных средств, порядок документального подтверждения предоставления и возврата денежных средств могут определяться в договоре с клиентом.

1.10. Кредитная организация вправе одновременно осуществлять эмиссию банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт. Эмиссия банковских карт, эквайринг платежных карт, а также распространение платежных карт осуществляется кредитными организациями на основании внутрибанковских правил, разработанных кредитной организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе настоящим Положением, иными нормативными актами Банка России, и правилами участников расчетов, содержащих их права, обязанности и порядок проведения расчетов между ними.

1.11. Внутрибанковские правила утверждаются органом управления кредитной организации, уполномоченным на это ее уставом, и должны быть обязательны для всех сотрудников кредитной организации. Внутрибанковские правила в зависимости от особенностей деятельности кредитной организации должны содержать:

<…> — порядок деятельности кредитной организации при осуществлении расчетов по операциям, совершаемым с использованием платежных карт;

<…> — порядок предоставления денежных средств клиенту в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте для расчетов по операциям, совершаемым с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, и порядок возврата указанных денежных средств, а также порядок начисления процентов на суммы предоставленных денежных средств и порядок уплаты их клиентом в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными актами Банка России и настоящим Положением;

Таким образом срок ведения претензионной работы до 120 дней установленный внутрибанковскими правилами и не противоречит законодательству РФ.

Для дебетовых карт существует такое понятие, как овердрафт. В тарифах банка плата за овердрафт указана.

2. Уважаемый Роман, я внимательно перечитал свой ответ, я не упоминал в нём ни о каком системном сбое, поэтому я не могу прокомментировать Ваш вопрос. Так же, Вы не пояснили, о каком именно долге идёт речь.

3., 4. Я не могу предоставить Вам информацию ни по одному из данных вопросов, так как мне недостаточно данных, которые Вы указываете в Ваших сообщениях. Пожалуйста, пришлите все запрошенные данные на почту zabota@sberbank.ru, чтобы я и сотрудники нашей службы смогли получить информацию о произошедшем и сопровождать Ваше заявление, сообщая по нему информацию.

5. В подобных ситуациях денежные средства находятся на специальных счетах, ожидая по ним решения и никак не используются банком. Подобные сбои так же невыгодны и неудобны банку, как и клиентам, так как требуют больших трудозатрат и времени сотрудников на изучение ситуации и возврат средств. Как я уже писал, Банк не может оценить понесённые Вами издержки.

6. Если Вы уточните, какие именно условия договора банк не исполянет, я смогу подготовить ответ на Ваш вопрос. В подобной постановке, к сожалению, ответа я дать не могу.

С уважением, Михаил Беляев.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк