17
Дело в том, что я не оспариваю положения договора, подписанного с Вашим банком.
Сейчас я пытаюсь понять 2 вещи:
1) Почему Ваши сотрудники в офисе не реагируют на требования клиентов отключить неисправный банкомат (в таком режиме банкомат работал, по утверждению Ваших сотрудников, почти целый день)?
2) Почему мне операционистка посоветовала впредь проводить подобные операции только через кассу в офисе?
Поймите, если я не получу ответов у Вас, то продолжу поиски того, кто осветит данную проблему подробно. Думаю, скоро поисковые системы глобальной сети в ответ на запрос, например, vtb 24, будут выдавать «отъем денег у населения или принудительный вклад на срок до 15 дней» или
Работники, несущие ответственность за создавшуюся ситуацию,должны понести наказание.
Ибо, если бы банкомат был вовремя «обезврежен», то мне не пришлось бы тратить свое и Ваше время и нервы на урегулирование данного вопроса.
Повторю кратко суть:
31.05.2011 в 15:45 я, написал заявление в офисе ВТБ 24 г. Москва, ул. Бахрушина 32 стр.1
Бакомат принимает деньги, проводит операцию по зачислению средств.
Операция заканчивается ошибкой, деньги не возвращает и на счет они не поступают.
В офисе, на стене которого расположен этот банкомат, знают о проблемах, но не информируют клиентов и не отключают банкомат.
Офис: г. Москва, ул. Бахрушина 32 стр.1, банкомат на наружной стене офиса № 389634 31.05.2011 (в 15:35)
Здравствуйте!
1. Функции управления банкоматной сетью ВТБ 24 (ЗАО) осуществляет сторонняя организация на основании заключенного договора с банком.
В соответствии с условиями договора, данная компания производит полный комплекс услуг по техническому сопровождению устройств. Сотрудники ВТБ 24 (ЗАО) не имеют права производить какие-либо работы.
О наличие сбоев в работе банкоматов и времени выезда технических служб для проведения инкассации и устранения неполадок дополнительные офисы ВТБ24 своевременно информируются обслуживающей организацией с целью дальнейшего оповещения клиентов.
Банкомат, который расположен по адресу г. Москва, ул. Бахрушина 32 стр.1 до указанного Вами времени 31.05.2011 г. успешно осуществлял операции без каких-либо сбоев.
При совершении Вами операции по внесению наличных произошло замятие купюр, в результате чего дальнейшая функция приема наличных была невозможна.
При наличии такого сбоя и попытке совершения операции по внесению наличных на экране банкомата появляется соответствующее сообщение о невозможности ее совершения. Поэтому размещать дополнительные объявления рядом с устройством нецелесообразно.
После произошедшего сбоя банкомат производил успешные операции, за исключением функции cash in. 01.06.2011 г. была произведена инкассация устройства, работоспособность банкомата восстановлена.
2. Вы обратились для консультации к сотруднику банка о возможности проведения повторной операции по внесению наличных. Сотрудником дополнительного офиса Вам было рекомендовано произвести операцию по внесению наличных после произошедшего сбоя через кассу офиса. Данная консультация не подразумевала осуществлять в дальнейшем подобные операции исключительно через кассу дополнительных офисов.
В настоящее время банк ВТБ24 активно развивает сеть устройств самообслуживания. Качество работы оборудования постоянно улучшается — так, например, в 2010 году устройства с функцией приема наличных были полностью исправными и работали 88% всего времени, иными словами, средний простой одного устройства составлял не более 3-х календарных дней, а в Московском регионе — не более 2-х дней. Как показывает практика, банкоматы с функцией приема наличных вполне успешно справляются с проведением таких операций, количество сбоев устройств при этом уменьшается.
Дополнительно сообщаем, что 02.06.2011 г. денежные средства зачислены на счет Вашей банковской карты.
В ближайшее время банком будет подготовлен ответ.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью
Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью
Подписку не оформляли, в сбере не привязана так же, Сбербанк утверждает,что делали.У меня нет ни сообщения о подтве... Читать полностью
1 ноября в г. Королёв я оформляла дебитовую карту с просьбой в данный же день оформить кредитную карту для участия... Читать полностью
не зачли отзыв, дополнил его и неделю не могут проверить. 20 дней жду ради того чтобы отзыв зачли Читать полностью
Мне позвонили и сказали, чтобы я дополнил отзыв и его зачтут, но уже 2 недели жду и ничего Читать полностью
Выполнил все условия по акции , но в акцию не включили! Операторы издеваются над клиентами! Т-БАНК - МОШЕННИКИ, НИК... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью