Список вопросов
Ответ дан

Во время поездки в США потерял кредитную карточку. Сразу после этого позвонил в банк и попросил заблокировать…

02.06.2011 23:28
26
Во время поездки в США потерял кредитную карточку. Сразу после этого позвонил в банк и попросил заблокировать на ВРЕМЕННОЙ основе карточку. Сотрудница меня заверила, что по первому требованию карточка будет разблокирована. К вечеру бумажник нашелся. На следующий день позвонил в банк и попросил карту разблокировать. Другая сотрудница заверила меня, что карта разблокирована. Попытка оплатить этой картой закончилась неудачно. Позвонил снова в банк мне сказали, что вместо моей карты перевыпущена другая и что моя карта теперь кусок пластика. Я остался в чужой стране с шестилетним ребенком на руках без денег. Не буду описывать, как я доставал деньги и как унизительно было клянчить наличные у знакомых. Отпуск ценою в 200 000 руб был безнадежно испорчен.

Памятуя, что все разговоры записываются я отправил запрос на внутреннее расследование. Мне пришло письмо следующего содержания:

======================================================
Регистрационный номер 2011051600717

Уважаемый Александр Евгеньевич,

На основании Вашего обращения от 16.05.2011 о качестве работы круглосуточной службы поддержки клиентов «CitiPhone» было проведено внутреннее расследование, в ходе которого выявлена ошибка сотрудника. Данная ситуация была рассмотрена руководством ЗАО КБ «Ситибанк», с сотрудником проведена разъяснительная беседа.

ЗАО КБ «Ситибанк» приносит Вам извинения за сложившуюся ситуацию и предпринимает все возможные меры во избежание подобных случаев в будущем.

По состоянию на 17.05.2011 кредитная карта № 5203********0002 успешно активирована.

С уважением,
Александра Борисова
Руководитель операционного управления по обслуживанию частных клиентов ЗАО КБ «Ситибанк»
17 мая 2011 г.
========================================

Очень милое и светлое письмо. Одно было не ясно, как же находясь в США (с 12 по 22 мая) я мог активировать новую карту. Задал вопрос. Ответ не пришел. Задал второй — то же самое. Сегодня позвонил в банк и стал разговаривать с сотрудником. Вдруг во время разговора выясняется, что новая карточка была активирована мною 24 мая. На законный вопрос «а вот у Вас в письме другое было написано» он мне отвечает, что по его данным, ответ за номером 2011051600717 совсем другой. Он мне надиктовал примерно следующее «На основании Вашего обращения от 16.05.2011 о качестве работы круглосуточной службы поддержки клиентов «CitiPhone» было проведено внутреннее расследование, в ходе которого ошибки сотрудника не выявлено.»

Письмо также подписано Алесандрой Борисовой. Налицо подлог. Выходит что сотрудники Ситибанка говорят клиентам одно, а своему начальству другое. Вариант похуже: начальство (вышеупомянутая Александра Борисова) в курсе происходящего и покрывает это.

В Вашей базе лежит одно письмо, в Вашей исходящей кореспонденции должна быть другое (посланное мне). У меня есть это письмо (если нужно перешлю). Все мои переговоры с сотрудниками записаны. Выяснить правду не должно быть сложно. Пожалуйста разберитесь и скажите мне что виновные найдены.

Уважаемый Александр Евгеньевич,

На основании Вашего обращения было проведено расследование, в ходе которого были прослушаны записи Ваших телефонных разговоров с сотрудниками круглосуточной службы CitiPhone. Приносим Вам искренние извинения за допущенные ошибки сотрудниками, которые некорректно Вас проинформировали.

Подтверждаем, что к виновным сотрудникам были применены административные взыскания.

В качестве компенсации за причиненные неудобства руководством ЗАО КБ «Ситибанк» было принято решение вернуть Вам годовую плату за обслуживание в размере 950.00 рублей, списанную 10.06.2011. Указанная сумма будет Вам возвращена в течение 3-х банковских дней.

С уважением,

Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления

counter
Последние вопросы к эксперту
Как сотрудники банка подскажите, как правильно и окончательно разорвать договор с банком и закрыть карту?
Ситибанк

Как сотрудники банка подскажите, как правильно и окончательно разорвать договор с банком и закрыть карту? Читать полностью

Несколько лет назад я обратился по интернету в Сити-банк. мое обращений почему-то ваш сайт счел возможным…
Ситибанк

Несколько лет назад я обратился по интернету в Сити-банк. мое обращений почему-то ваш сайт счел возможным опубликов... Читать полностью

Здравствуйте! Мне на почтовый адрес пришло письмо о выигрыше. Можете ли вы объяснить его как то? Письмо. Your…
Ситибанк

Здравствуйте! Мне на почтовый адрес пришло письмо о выигрыше. Можете ли вы объяснить его как то? Письмо. Your winni... Читать полностью

19 сентября 2011г. приблизительно в 20-30 в отд. "Ситибанка" на "Новых черемушках" пыталась внести наличные…
Ситибанк

19 сентября 2011 г. приблизительно в 20—30 в отд. «Ситибанка» на «Новых черемушках&raq... Читать полностью

Меня зову Григорьев Владимир Ильич, до недавнего времени держатель золотой кредитной карты. Закрыл по…
Ситибанк

Меня зову Григорьев Владимир Ильич, до недавнего времени держатель золотой кредитной карты. Закрыл по требованию ба... Читать полностью

Добрый день. Я отправил заявку на кредитную карту 01.09.2011. Принес все необходимые документы (паспорт…
Ситибанк

Добрый день. Я отправил заявку на кредитную карту 01.09.2011. Принес все необходимые документы (паспорт, справка 2-... Читать полностью

Здравствуйте! У меня есть дебетовая и корпоративная кредитная карта Ситибанка. Прошу сообщить, возможно…
Ситибанк

Здравствуйте! У меня есть дебетовая и корпоративная кредитная карта Ситибанка. Прошу сообщить, возможно ли сделать... Читать полностью

http://video.yandex.ru/#search?text=кредитэкспресс мошенники&where=all&id=5751831-02-12 Доброго времени…
Ситибанк

http://video.yandex.ru/#search?text=кредитэкспресс мошенники&where=all&id=5751831-02-12 Доброго времени сут... Читать полностью

Здраствуйте !!! Мне пришло сообщение о том что мой электронный адресс выиграл 1000000 фунтов стерлингов…
Ситибанк

Здраствуйте!!! Мне пришло сообщение о том что мой электронный адресс выиграл 1000000 фунтов стерлингов, которые пев... Читать полностью

Добрый вечер! меня интересуют условия оформления кредитной карты и каким должен быть стаж работы!
Ситибанк

Добрый вечер! меня интересуют условия оформления кредитной карты и каким должен быть стаж работы! Читать полностью

Последние вопросы по теме
Евгений, добрый день.

Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Ситибанк

Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение "Ситибанк" на Московском проспекте, д...
Ситибанк

Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по...
Ситибанк

Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100- 200 тысяч рублей как брал раньше...
Ситибанк

Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и...
Ситибанк

Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле...
Ситибанк

Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью

Добрый день!
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Ситибанк

Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью

В продолжении темы.
https://www.banki.ru/services/question...d=10991119
1...
Ситибанк

В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью

"Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение...
Ситибанк

«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью

Добрый день!
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Ситибанк

Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Т-банк не снимает арест!
Т-Банк

Здравствуйте,19.11.2024 судебный пристав снял арест со всех банков (сбербанк,росбанк,втб,Т-банк) и направил копию э... Читать полностью

Не пришел бонус от летуаль и 1000 Рублей от Альфа банка

здравствуйте. 13 ноября у меня было день рождения, и за совершенную покупку через приложение Летуаль выбрала бонус... Читать полностью

Почему не получается отписаться от платных услуг

Отписаться от платных услуг Читать полностью

Здраствуйте заблокировали втб без объяснение причин
ВТБ

 но я отправил запрос в центр банк и ответ был что никаких поводов блокировать втб нет в офисе мне посылают куда по... Читать полностью

ДВА МЕСЯЦА НЕТ ОТВЕТА!
Альфа-Банк

Добрый день, ваш ресурс вобще отвечает на сообщения? В начале октября оставлял два отзыва по акции, со скриншотами.... Читать полностью

Заблокировали по 161 фз Сбербанк отказывается говорить на основании чего либо какого перевода, связался с ЦБ они сказали с нашей стороны остается только ждать какие действия предпримет Сбербанк если ничего не предпримут пишите претензию а затем в суд
Сбербанк

Что делать? Читать полностью

не согласен с решением
Альфа-Банк

на мой вопрос "Обманули с комиссией или ввели в заблуждение" вы ответили отказом вернуть комиссию ссылаясь на отсут... Читать полностью

Пропала Кредитная Карта
Т-Банк

Здравствуйте, зашел в личный кабинет чтобы положить деньги на кредитную карту, и по итогу вижу, что кредитки нет.мл... Читать полностью

P2P | Вопрос касательно криптовалюты
Сбербанк

Имеется вопрос, касательно запрета банка операций с криптовалютой. Запрещено ли продавать и покупать криптовалюту п... Читать полностью

22.11.2024 Другое
Выбирайте банк с умом)
Т-Банк

Вы слышите меня? Вы не возращаете мои средства больше месяца! И суть моей притензии- БАНК НЕ ХОЧЕТ ОТДАВАТЬ МОИ ДЕН... Читать полностью