22
Сегодня, 11 июня 2011 года в 12:31:42 в Структурном подразделении филиала № 5221/0067 Ростовского отделения № 5221 Сбербанка России я оплатил государственную пошлину за обмен водительских прав в размере 800 рублей и получил чек-ордер. После чего я обратился к кассиру Король Наталье Александровне с просьбой изготовить и заверить копию полученного мною документа (чека-ордера), указав, что готов оплатить данную услугу, однако кассир отказала мне в моей просьбе, заявив, что такие услуги банк не оказывает. После этого я сразу-же обратился к заведующему филиалом Гречко Александру Олеговичу (так представился мужчина с которым я разговаривал), ОБЪЯСНИЛ СИТУАЦИЮ И ВНОВЬ ПОВТОРИЛ СВОЮ ПРОСЬБУ, однако, к моему удивлению, так как ранее в иных филиалах сбербанка я получал подобные услуги оплачивая 10 рублей, Гречко А. О. также отказал мне в данной услуге, а на мой вопрос по какой причине мне отказывают, заявил, что платеж может не пройти. Я объяснил ему, что я прошу не подтверждение получения платежа а удостоверения факта оплаты и и копию платежного документа (чека-ордера). Однако вразумительного ответа на свой вопрос я не получил, а копия документа так и не была изготовлена и заверена.
Прошу ответить, насколько правомерны действия сотрудников указанного филиала и куда мне обратиться для получения и заверения копии документа, расходы я готов оплатить.
P.S/ Для сведения: На Сайте сбербанка размещено такое объявление: http://sberbank.ru/moscow/ru/investor…int_price/ — сайт «В соответствии с действующими тарифами стоимость изготовления копии одного листа документа составляет 10 рублей (включая НДС)
Реквизиты для оплаты расходов по изготовлению копий документов, предоставляемых Сбербанком России ОАО владельцам ценных бумаг и иным лицам в соответствии с законодательством (иными нормативно-правовыми актами):
Получатель: Сбербанк России ОАО
Адрес: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
Счет МФР 30301810500001000001
Корреспондентский счет 30101810400000000225
БИК 044525225
ИНН 7707083893
КПП 775001001 "
Это только для Москвы или и в регионах, в частности в Ростове-на-Дону? действует подобная услуга?
Прошу ответить на мой вопрос на указанную электронную почту, либо на сайте.
С уважением, Владимир.
Добрый день, уважаемый Владимир!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о качестве обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться при оплате пошлины. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Действительно, сотрудники должны оказывать данную услугу. Я буду Вам очень благодарен, если Вы поможете мне разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в нём Ваши ФИО, всю ту же самую информацию, что и в данном вопросе, примерное время Вашего обращения в банка и Ваш контактный номер телефона. Данная информация будет обязательно передана в отдел контроля качества обслуживания для проведения полноценной проверки по указанному Вами факту и наказанию виновных в ситуации.
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы обязательно разберёмся в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте! Делал заказ на вашем маркетплейсе Мегамаркет 27 января 2025 года номер доставки 918 570 139 4871.Эти... Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью
Почему в договоре не прописано а платить должны да ещё спустя столько времени Читать полностью
Я прошу вас снять ограничения! Все переводы которые приходили на мой счёт, были осуществлены через p2p со своего к... Читать полностью
Здравствуйте! Я вам снова пишу🙂Я к вам обращалась 15.01.2025 по поводу блокировки карт и счетов, без возможности пе... Читать полностью
Добрый вечер.Более 7 дней заблокирована моя карта и Сбербанк онлайн по неизвестной причине. Заявки на выяснение при... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
В декабре обращалсяся в отделение банка в Сити с документами о праве на наследство отца и просьбой перевести наслед... Читать полностью
Здравствуйте. Т-банк вернул средства за первую операцию, но за вторую почему то отказываются возвращать. Вы можете... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью
Оформляла кредит в Хоум банке,менеджер предложила оформить под залог автомобиля и что сейчас можно через пол года с... Читать полностью
Здравствуйте! Подал заявку на кредит и жду звонка от менеджера. Скажите пожалуйста, долго его ждать? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту . Из за соображения безопасности, новую выпустить не дают ,карта зарплатная . Пиш... Читать полностью
При обслуживании навязывают доп.услуги, при этом не обьясняя все условия. Особенно ведутся пенсионеры, верят, подп... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, в какой срок ожидать ответ и разрешение ситуации? Читать полностью
Добрый день! В июле 2024 года я оформила через сервис Backit заявку на получение в ВТБ банке кредитной карты. 30.07... Читать полностью
Банк обнаглел выставил огромный процент за просрочку на несколько часов, задолженность погашена полностью, а банк п... Читать полностью
Перевели в ТБанк из Росбанка, в вашем банке установили ограничения на основании пунктов 4.5 и 7.3.9 Условия комплек... Читать полностью