0
Не так давно будучи за границей у моего коллеги внезапно перестала работать банковская карта, никаких смс или звонков от банка не поступило. Как выяснилось после звонка в банк — карта заблокирована, в связи с сомнительной транзакцией (звонить пришлось по мобильному телефону в роуминге, что совершено не дешево: сначала нужно дозвониться, потом дождаться ответа оператора и т. д.). После разговора с оператором — карту разблокировали.
У меня была точно такая же ситуация с картой Альфабанка — карта была заблокирована, но меня никто никаким образом никто не проинформировал. Потратил 10—15 минут на дозвониться и объяснить оператору, что все в порядке.
Обратная ситуация была с картой Ситибанка (это у меня зарплатная карта). Я этот банк не люблю (мало кто любит), но когда за границей я попытался провести оплату покупки — мне сразу поступил звонок из службы безопасности, получив от меня подтверждение — оплата прошла. (на все ушло пара минут)
В связи с выше перечисленным — прошу поднять вопрос об информировании пользователей карт банка о блокировании с помощью СМС (звонить более затратно для всех).
В идеальном случае — было бы не плохо, если бы пользователь с помощью ответной СМС смог бы ее (каким-то способом) разблокировать.
С уважением,
Павел.
Уважаемый Павел,
благодарим Вас за обращение в Альфа-Банк. Ваше мнение очень ценно для нас.
В соответствии Договором Банк вправе блокировать любые Карты, выпущенные Клиенту в рамках Договора, в том числе в случаях выявления Банком сомнительных операций.
Для того, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем перед поездкой за границу Вам необходимо будет обратиться в любое отделение Банка или телефонный центр и оформить заявление с просьбой не блокировать карты с указанием номеров карт, страны и сроков поездки.
Хотим заметить, что Банком принимаются максимально возможные меры для сохранения денежных средств Клиента и защиты их от возможного мошенничества.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что после выявления сомнительной операции совершенной по Вашей карте в США, сотрудник Банка пытался с Вами связаться по номеру мобильного телефона, указанного в банковской системе для подтверждения совершенной операции. К сожалению, попытки были безуспешны.
В результате чего на Ваш номер 22.09.2010 в 02:07:54 было направлено смс-уведомление о блокировке карты.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Проверять 26го и 27го ноября? Так то я периодически смотрю статус. Читать полностью
Добрый вечер, подскажите я 10.11.2024 написала отзыв о работе чата А банка. Когда он будет проверен? Читать полностью
Имел несчастье воспользоваться вашим продуктом"альфа инвестиции" Начал с 20 трЧерез два дня с удивлением обнаружил... Читать полностью
Написал отзыв даже очень хороший с хорошими намерениями. Отзыв не проверяют уже 3 с половиной недели. Проверял почт... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, исполнительный лист ВС № 104419221 принят Банком в работу?И когда будет произведено взыскан... Читать полностью
Какая очередность? Прошло 1,5 месяца. Сколько ждать ответа? Читать полностью
Я её не погасила,т.к.она не отображается полностью на главном экране,почините тогла свое приложение!!!если у челове... Читать полностью
Альфа банк недоначисляет проценты! В октябре открыл Альфа счет под 20%, в итоге спустя месяц, значительная разница.... Читать полностью
Добрый день. В течении дня я делал порядка 3х переводов, т.к должен был денежные средства и меня попросили перевест... Читать полностью
Добрый день! 18 ноября закончился льготный период по карте, 30000 тыс начисли проценты, написал в чат сотрудникам А... Читать полностью
Здраствуйте,поменяла фамилию в отделении банка,старые карты заблокировали,и после этого в приложение не заходит. Читать полностью
Вечер добрый, написал отзыв на мой взгляд довольно объемный и подробный, почему ответ был незачтено? Читать полностью
Добрый день!Мной 14.09.2022г. через менеджера Екатерину Птах (e.ptakh@tinkoff.ru) был заключен договор с АО «Тбанк»... Читать полностью
Подскажите, есть ли шанс разблокировки? Никакие деньги я не отмывал. Читать полностью
Просьба отключить услугу 11473052828 от 23.11.2024, и вернуть денежные средства на карту халва. Читать полностью
ДД, кредитный договор от 12.08.2023с 24.11.2024 года повышается ставка по кредиту в связи с тем, что в течение 12-... Читать полностью
Пользуюсь услугами банка более 5 лет. Получаю компенсации по инвалидности ребёнка и ЗП.Внезапно заблокировали карту... Читать полностью
Добрый день. На моей Копилке + в течение первой половины ноября была сумма ориентировочно 200тыс рублей. Ни в какой... Читать полностью
Здравствуйте, случайно закрыл вопрос о компрометации данных. Увидел рекламу онлайн казино, перевел деньги физ лицу,... Читать полностью
Приехал курьером представитель банка,оформил дебетовую карту и стикер. Карта и стикер были без конверта, переживаю... Читать полностью