5
08.07.2011 мной в отделении Альфа-Банка «Старый Арбат» был совершен платеж за автомобиль для компании Мэйджор Авто.
Платеж совершался с моего текущего счета. Операционисту был предоставлен счет, выставленный компанией Мэйджор.
К сожалению, операционист допустил ошибку в реквизитах (была неправильно введена буква в названии компании Мэйджор).
Данная ошибка выяснилась 11.07.2011 и у меня появилась информация, что мои денежные средства зависли на «невыясненных платежах» в банке платежеполучателя — Автоторгбанк. Там мне порекомендовали обратиться в свой банк (Альфа) и попросить выслать письмо (были согласны на факс) с уточнением реквизитов. Звонки в колл-центр не принесли результата. Посетив отделение, по рекомендации операциониста, заполнил заявку на «проведение расследования по исходящему платежу» с просьбой изменения реквизитов. В факсовой копии для Автоторгбанка мне было отказано. Но гарантировали, что в течении дня заявка будет оформлена и отправлена по некоей межбанковской системе в банк получателя и всё наладится. Однако 12.07.2011 никаких данных в Автоторгбанк не поступало. Вновь звонки в колл-центр… Призывы посетить отделение и никакой информации.
12.07.2011 я вновь пошел в отделение. После долгих уговоров нашли мою заявку и даже соизволили сделать некий звонок, чтобы уточнить её статус. Однако статус операционисту узнать не удалось. Появился лишь некий «исходящий номер» О1—4138 от 11.07.2011 и призыв не волноваться. В факсе для Автоторгбанка с письмом об изменении реквизитов мне вновь было отказано. Единственное, что удалось получить — это заверенную печатью и подписью сотрудника копию моей заявки, а также обещания, что всё дойдёт уже сегодня (т.е. 12.07.2011) вечером.
13.07.2011 в Автоторгбанк вновь не поступило никаких писем, уведомлений об изменении реквизитов. Деньги висят на невыясненных платежах, а у меня начинают возникать процентные штрафы за просроченные платежи по оплате автомобиля компании Мэйджор.
14.07.2011 ситуация аналогичная. Никаких уведомлений банк получателя платежа не получал.
и в колл-центре, и в отделении разводят руками. Т. к. они лишь принимают заявку, но не отправляют её лично и сказать ничего не могут по этому поводу.
Более того, нет телефона по которому специалист отдела невыясненных платежей Автоторгбанка (с которым как раз можно связаться и получить информацию) мог бы пообщаться со специалистами Альфа-Банка по данному вопросу.
Время идет, деньги зависли, по договору набегают проценты.
Что делать и к кому апеллировать? Отвратительно поставлена служба информации, т. к. я уже три дня не могу узнать судьбу своей заявки! При этом посещаю ежедневно отделение Альфа-Банка!
Для информации: платежное поручение номер 917 от 08.07.2011
сумма 1 600 725р.
Уважаемый Юрий Яковлевич,
при Вашем обращении в ДО «Старый Арбат» 08 июля 2011 г. с целью оформления перевода сотрудник, который заполнял разовое поручение на перевод, некорректно указал наименовании получателя. С ним проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия.
11 июля 2011 г. в «АТБ Банк» было направлено уточнение реквизитов, но 15 июля 2011 г., к сожалению, денежные средства были возвращены на Ваш счет.
18 июля 2011 г. представитель Банка связался с Вашим доверенным лицом и предоставил комментарии.
Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией, и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке? Читать полностью
Очень жду результата рассмотрения! Читать полностью
я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки Читать полностью
по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хот... Читать полностью
А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в В... Читать полностью
Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда мож... Читать полностью
Обратилась в онлайн-чат банка 21.04.2025 с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", дума... Читать полностью
Где ответ на мой вопрос. Он ещё не закрыт. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Такая забота похвальная. Я не буду переводить деньги. Я уже вклад у вас открыл, готов туда перелить деньги. Предмет... Читать полностью
Прошу обьяснить почему произошло изменение лимита, если обороты выросли?а также имеется овердрафт на другом юрлице... Читать полностью
Здравствуйте! Буквально сейчас наткнулся на хамство, наглость и некомпетентность ваших коллег из Т-Банка. Суть в... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью