5
08.07.2011 мной в отделении Альфа-Банка «Старый Арбат» был совершен платеж за автомобиль для компании Мэйджор Авто.
Платеж совершался с моего текущего счета. Операционисту был предоставлен счет, выставленный компанией Мэйджор.
К сожалению, операционист допустил ошибку в реквизитах (была неправильно введена буква в названии компании Мэйджор).
Данная ошибка выяснилась 11.07.2011 и у меня появилась информация, что мои денежные средства зависли на «невыясненных платежах» в банке платежеполучателя — Автоторгбанк. Там мне порекомендовали обратиться в свой банк (Альфа) и попросить выслать письмо (были согласны на факс) с уточнением реквизитов. Звонки в колл-центр не принесли результата. Посетив отделение, по рекомендации операциониста, заполнил заявку на «проведение расследования по исходящему платежу» с просьбой изменения реквизитов. В факсовой копии для Автоторгбанка мне было отказано. Но гарантировали, что в течении дня заявка будет оформлена и отправлена по некоей межбанковской системе в банк получателя и всё наладится. Однако 12.07.2011 никаких данных в Автоторгбанк не поступало. Вновь звонки в колл-центр… Призывы посетить отделение и никакой информации.
12.07.2011 я вновь пошел в отделение. После долгих уговоров нашли мою заявку и даже соизволили сделать некий звонок, чтобы уточнить её статус. Однако статус операционисту узнать не удалось. Появился лишь некий «исходящий номер» О1—4138 от 11.07.2011 и призыв не волноваться. В факсе для Автоторгбанка с письмом об изменении реквизитов мне вновь было отказано. Единственное, что удалось получить — это заверенную печатью и подписью сотрудника копию моей заявки, а также обещания, что всё дойдёт уже сегодня (т.е. 12.07.2011) вечером.
13.07.2011 в Автоторгбанк вновь не поступило никаких писем, уведомлений об изменении реквизитов. Деньги висят на невыясненных платежах, а у меня начинают возникать процентные штрафы за просроченные платежи по оплате автомобиля компании Мэйджор.
14.07.2011 ситуация аналогичная. Никаких уведомлений банк получателя платежа не получал.
и в колл-центре, и в отделении разводят руками. Т. к. они лишь принимают заявку, но не отправляют её лично и сказать ничего не могут по этому поводу.
Более того, нет телефона по которому специалист отдела невыясненных платежей Автоторгбанка (с которым как раз можно связаться и получить информацию) мог бы пообщаться со специалистами Альфа-Банка по данному вопросу.
Время идет, деньги зависли, по договору набегают проценты.
Что делать и к кому апеллировать? Отвратительно поставлена служба информации, т. к. я уже три дня не могу узнать судьбу своей заявки! При этом посещаю ежедневно отделение Альфа-Банка!
Для информации: платежное поручение номер 917 от 08.07.2011
сумма 1 600 725р.
Уважаемый Юрий Яковлевич,
при Вашем обращении в ДО «Старый Арбат» 08 июля 2011 г. с целью оформления перевода сотрудник, который заполнял разовое поручение на перевод, некорректно указал наименовании получателя. С ним проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия.
11 июля 2011 г. в «АТБ Банк» было направлено уточнение реквизитов, но 15 июля 2011 г., к сожалению, денежные средства были возвращены на Ваш счет.
18 июля 2011 г. представитель Банка связался с Вашим доверенным лицом и предоставил комментарии.
Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией, и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Когда проверится отзыв? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью
Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью
При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью
24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью
Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью
добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью
19.09.2024 Банк повесил на мои карты и счета ограничения в виде 115 ФЗ, причём что удивительно неполные ограничения... Читать полностью
Добрый день, я написала заявление на расторжение договора пдс в отделении банка ВТБ, там мне сказали, что сканы был... Читать полностью
29.11.24 через banki.ru заключил договор Ипотечное страхование с СК ГАЙДЕ. Банк данный страховой полис не согласова... Читать полностью
почему не приходит кешбек в кошелек личного кабинета? Читать полностью
Я жду ответ на свой запрос, на почту я вам написала, от куда взялась сумма на 319 тыс больше? Читать полностью
Приветствую! С момента блокировки прошло уже больше 10 дней, но мой вопрос никак не хочет решаться! 20 декабря подв... Читать полностью
Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью
Вчера были переведын деньги по реквизитам счета. Деньги до сих пор не поступили на счёт получателя. Проверить корре... Читать полностью
Анна, объясните мне и всем читателям, правильно-ли я Вас понял:Как только я подал заявку на реструктуризацию - это... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня с утра списывают с карты с 499 руб , за cyber Tver G Rus и я не знаю за что, на подписки ник... Читать полностью