8
Я клиент ВТБ24 в Петербурге, в частности пользуюсь дебетовой картой МС стандарт. Когда я в августе 2008 года был в Самаре, я изучил список банкоматов, после чего ТРИ раза позвонил в поддержку (8-800-100-2424), где ТРИ раза получил ответ, что снятие наличных в моем случае будет БЕЗ КОМИССИИ. И вот, 27.08.2008 я в банкомате Газбанка, входящем в упомянутый список, снял 1900 рублей, при этом была удержана комиссия 74.25 руб.
Мне неприятно, что меня обманули. Разумеется, от потери 75 рублей я не обеднел, и тратить время и усилия на поход в офис, стояние в очереди и написание заявления я не стал. Тем более, что велик шанс никогда не дождаться ответа. И, возможно, в тарифах есть основание для удержания комиссии.
Но обманывать-плохо. Ведь служба поддержки для того и работает, чтобы КОМПЕТЕНТНО отвечать на вопросы клиентов. Согласитесь, если бы каждый клиент носил при себе талмуд с тарифами и правилами обслуживания, а также всегда располагал необходимым временем и интеллектом для их изучения — не нужна бы была телефонная подержка. Но в реальности клиент за свои деньги ВПРАВЕ расчитывать на помощь и консультацию, которые принесут ему пользу, а не вред и убытки.
Вопрос- на основании чего с меня удержали комиссию и почему обманули.
Сегодня я опять позвонил на 100—2424 и опять получил тот же ответ- комиссия не взымается. Это свидетельствует либо о плохой подготовке консультантов, либо о неправильной настройке процессинга.
Для того, чтобы Вы могли меня идентифицировать, я отправлю Вам на почту свои данные со ссылкой на настоящее обращение.
Спасибо за внимание, жду ответа. Я его непременно опубликую в Народном рейтинге.
Уважаемый Клиент!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что на основании Вашего обращения было проведено внутреннее расследование, по результатам которого осуществлено возмещение денежных средств на счет Вашей банковской карты.
Благодарим Вас за интерес к продуктам ВТБ24 и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Пользуюсь картой на протяжении 6-7 месяцев , имею 2 кредитных карты в вашем банке , просрочек не когда не имел . од... Читать полностью
Здравствуйте, не могу пройти регистрацию в приложении банка, пишет что мой договор заблокирован. Как решить эту про... Читать полностью
Человек готов вернуть деньги но онлайн. Ему не охото идти в банк и заниматься этим в банке. Можно как-то дать согла... Читать полностью
Здравствуйте, чем установлен срок подачи уведомления в Росреестр о погашении залога, почему у втб он составляет 15... Читать полностью
кому оплатить вклад в Свой банк по заявке через Банки.ру? Читать полностью
Почему нельзя дополнить отзыв и зачесть его? Я написала свой первый отзыв, приложила все подтверждающие документы,... Читать полностью
Добрый день!Банк уведомил о необходимости обновления данных. Единственный предлагаемый в ЛК и в приложении вариант... Читать полностью
Что мне в таком случае делать ? Читать полностью
Как оставить отзыв? Надо регистрироваться? Читать полностью