3
Уважаемый Александр Иванович!
ОАО «Сбербанк России», в лице Среднерусского банка, рассмотрев Ваше
обращение,сообщает следующее.
Проведенной по существу Вашего обращения проверкой установлено, что в связи с технологическим сбоем, заявка на выпуск карты не была исполнена в срок.После выяснения причин задержки выпуска карты, Банком проведены необходимые операции с целью окончательного разрешения сложившейся ситуации, которые потребовали дополнительного времени.Карта на Ваше имя была перевыпущена и Вами получена.
Данная ситуация не оставлена без внимания, и руководством Банка приняты необходимые меры для недопущения изложенных обстоятельств в дальнейшем, а также для улучшения качества обслуживания клиентов.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Отдел по расследованию претензий УПК ЦСКО
Вопрос Клиента:
Я уже 8 месяцев не могу получить
перевыпущеннуют пенсионную карту.В июне 2010г я обратился в банк 2573\143 г Подольска и после
разных предложений у меня в октябре или ноябре приняли заявление на
перевыпуск карты не по месту нахождения счета.На бланке присланным из г. Томска где я и открывал свой счет.И с тех пор я хожу и выслушиваю их разные умные обьяснения и
обьяснения центрального Подольского банка,но а крты как не было так и нет.В результате этого мне насли моральный урон и финансовый.Так как я постоянно брал кредиты в банке Хом-кредит и расчитывался,а когда попал в больницу,то не смог расчитываться из за проблем с картой, и наршил кредитную историю, и попал на банковкие проценты за не погашение.Убедительно прошу Вас разобраться и не вынуждать меня ходить по судам,так как нет не кокого желания это делать.Тем более являюсь клиентом Вашего банка с Советских времен.
С уважением,Александр Иванович.
С уважением,
Управление поддержки клиентов
Среднерусского банка ОАО «Сбербанк России»
Благодарю Вас,но Вы по моему не чего не делали и не сделали,не говоря о выводах или последствиях бардака в Вашем банке.
Тоесть карта была перевыпущена благодаря тому,что я сделал доверенность на жену и она слетав на самолете в г. Томск написала новое заявление от моего имени на перевыпуск карты.И только благодаря этому ее пере выпустили.Но при этом счет карты оказался пустым,то-есть всего пять тысяч рублей,а остальные
деньги которые мене перечислялись с пенсионного фонда,где?И снова таже петрушка,то-есть Подольский банк мне отвечает,что они не могут в этом разобраться,так как у них разные базы информации, и для этого я должен лететь в г. Томск.И это в 21веке,не говоря о компьютерах и базах,а просто о телефонном звонке.
Да и видно как работают другие ваши филиалы,к примеру на станции
Подольск,вечно закрыт и нет банкомата и пенсионеры только и вынуждены,что материться из за потерянного времени.Тоесть на лицо снова вежливое вранье,для которого понадобилось еще четыре месяца.
Добрый день, уважаемый Александр Иванович!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при перевыпуске карты. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты при использовании услуг банка, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете мне подробную информацию о произошедшем на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в нём Ваши ФИО, номер или адрес отделения банка, в котором карта обслуживается, номер карты, и подробно опишите произошедшее. Укажите, пожалуйста, в теме письма «Горячая линия: id3082029».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы обязательно разберёмся в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Мне нужен кредит на сумму 50 тысяч рублей Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью
Мои карты и счета заблокированы 30.02.25 по 115 фз ,запросили документы.На следующий день я предоставила документы... Читать полностью
Открыл вклад в ГАЗПРОМБАНК через Банки ру. Вклад открыт и приносит доходы (ежедневный остаток), а здесь не отобража... Читать полностью
Здравствуйте. Нужно было забрать карту Сбербанка. В отделении сотрудник Сбербанка сказал, что получения карты может... Читать полностью
89385016318 жду звонка Читать полностью
Являюсь клиентом банка СберБанку уже Давно. Мой первый банк. Однако оставаться этим клиентом уже нет никакого желан... Читать полностью
Добрый день! 11 декабря принесла документы для получения наследства с номинального счета в отделение Сбербанка. 28... Читать полностью
Добрый день. Ситуация следующая. Я самозанятая, работаю с физическими и юридическими лицами, а также биржами. Вывод... Читать полностью
Мне нужен кредит на сумму 50 тысяч рублей Читать полностью
В июне 2023г. я приобрёл автомобиль по договору автокредита в Росбанк.С 01.01.2025г. договор перешёл на обслуживан... Читать полностью
До сегодняшнего дня, т.е.до 5 февраля 2025 года бонус в 2000руб не начислен, хотя должен был прийти до 31 января.... Читать полностью
22 января 25 года решила сделать карту втб,при этом имела цифровой счет с средствами. В банке мне сделали карту и н... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2006 года и всегда доверяла вашему сервису, однако столкнулась с неприятной ситуац... Читать полностью
я незнаю куда платить за кредит Читать полностью
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с м... Читать полностью