Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Юлия. Я являюсь активным пользователем услуг в рамках пакета "Статус" (резидент РФ). Доволен…

22.07.2011 19:27
7
Альфа-Банк
Здравствуйте, Юлия.
Я являюсь активным пользователем услуг в рамках пакета «Статус» (резидент РФ). Доволен банком, рекомендовал его многим и даже приложил усилия, чтобы моя фирма оформила зарплатный проект. Читаю отзывы и ужасаюсь как грамотности сотрудников (из отзывов клинетов), так и грамотности клиентов (опять же из их отзывов).
Сегодня, 22 июля 2011 года и меня «коснулась десница» Альфа-Банка:
Необходимо было перевести не большую сумму (2500 USD) на Кипр (не Alfa Capital Holdings) в кипрское отделение Промсвязьбанка через банк-корреспондент Deutsche Bank, New York, USA. На руках у меня был инвойс от компании Получателя (Юр. лица, не резидента РФ), сгенерированный электронной системой, естественно, на Английском языке (в pdf с печатью и подписью). Спасибо девушкам, что приняли меня для консультации без очереди.
Выяснилось, что валюту я могу перевести через оператора только в случае предоставления инвойса на Русском языке с печатью и подписью Получателя, иначе отдел валютного конторля не пропустит платеж (интересно как это сделать, если получатель находится в Новой Зеландии и не знает «Великого и Могучего Русского Языка»?). Марина, специалист, предложила положить деньги через cash-in оформить перевод с помощью Альфа-Клик, что я и сделал. Валютные счета есть, так что проблем с зачислением не было.
Придя домой, я заполнил форму перевода валюты в Альфа-Клик — все замечательно: SWIFTы банков прошли, заполнились автоматически, как при переводах в РФ при вводе БИК банка. И тут возник вопрос: изменять назначение платежа категорически запрещается Получателем, а уверенности, что валютный контроль поймет назначение платежа, учитывая, что в отделении Банка меня просили предоставить инвойс на русском языке, не было никакой.
Я позвонил в call-центр Альфа-банка и тут меня ждал сюрприз:
Во-первых, оператор Дарья сказала, что, как правило, инвойсы на английском принимаются для денежных переводов (но нужно на всякий случай уточнить в отделении),
Во-вторых, Физ.лицо-Резидент не может переводить Не Резидентам валюту за границу по средством Альфа-Клик. При этом у меня была открыта страница помощи Интернет-банка с правилами перевода в валюте, где я не попадал ни под одно правило, запрещающее мне переводить валюту за границу. https://click.alfabank.ru/ALFAIBSR/htm…aluta.html. Альфа-клик даже позволил мне сохранить шаблон перевода.
Итак, после 20 минут разговоров с Call-Центром, большую часть времени я слушал тишину, а потом и музыку, т. к. Дарья общалась с Валютным отделом, стало ясно следующее:
1. Перевод резидентом не может быть осуществлен не резиденту через Альфа-Клик (сайт Альфа-Банка не запрещает мне это в помощнике: https://click.alfabank.ru/ALFAIBSR/htm…aluta.html и очень пространно говорит вообще о сервисе валютных переводов в новостях: http://alfabank.ru/press/news/2011/3/9/1.html);
2. Меня могут принять в отделении с инвойсом на английском языке, но нужно сослаться на переговоры с валютным отделом.

Вперед в банк! Меня приняла Марина, которая консультировала при первом приходе в отделение. Начала оформлять. Длилось это дольше, чем я заполнял форму перевода в Альфа-Клик, и потом стало ясно почему. Для клиентов Банка есть Альфа-Клик, где SWIFTы и БИКи автоматически вводят наименование банка и т. д., а операторам приходится вбивать все это вручную (неужели нельзя это автоматизировать во избежание ошибок в наименованиях банков, что и имело место быть, было вовремя обнаружено и исправлено).
Когда все было оформлено, возник вопрос: «с какого счета будет списываться комиссия за перевод (если он вообще пройдет) и сколько она составит?»
Ответ: двух девушек: «Скорее всего, с долларового счета», мой комментарий, что все комиссии у меня списываются с текущего рублевого счета еще больше добавил неуверенности.

Итак, вопросы-требования-пожелания:
1. Разъясните механизм и требования при отправлении валюты (долларов, евро, фунтов, франков) физическими лицами-резидентами на внешние счета не/резидентов физических/юридических лиц через Альфа-клик.
2. Внесите ясность в тарифы при валютных переводах и механизм списания комиссии за трансферы.
3. Облегчите работу сотрудникам Банка — следствием чего станет бОльшая скорость обслуживания и исключение ошибок.

Будем ждать понедельника (т.к. заявка, принятая в пятницу в 15:25мск будет рассмотрена в понедельник) и продолжения истории.


P. S. Дает ли мне «Статус» право обслуживаться как VIP, т. к. сотрудница Банка сказала, что «Статус это тот же Максимум»?. Где-то на сайте Альфа-банка я читал, что платиновые карты позволяют обслуживаться вне очереди, так ли это?

С Уважением, Игорь

Уважаемый Игорь Александрович,

при Вашем обращении в ККО «Лидер» Вам была предоставлена корректная консультация по оформлению валютного перевода. По требованиям валютного контроля валютный инвойс на иностранном языке должен быть обязательно переведен на русский язык и заверен нотариусом. У Вас данное требование не было выполнено и поэтому валютный перевод отклонен валютным контролем. 
Ваш платеж, оформленный в Интернет-Банке «Альфа-Клик», не прошел по этой же причине — назначение платежа необходимо было писать также на английском языке, как и в инвойсе, но для валютного контроля все равно необходимо было предоставить перевод на русский язык инвойса. При повторном обращении в ККО сотрудники предупредили Вас о том, что перевод будет отклонен банком ввиду непредоставления перевода инвойса, но Вы настаивали на приеме.
При консультации по вопросу списания комиссии, вероятно, между Вами и сотрудником возникло недопонимание.
По отношению к сотруднику телефонного центра, который предоставил Вам некорректную информацию, приняты меры административного воздействия.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

По вопросу VIP-обслуживания с Вами должен связаться VIP -менеджер предоставить информацию и пригласить на VIP-обслуживание.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Кредитная карта банка
Альфа-Банк

Как узнать решение Читать полностью

Кредитная карта , как узнать решение
Альфа-Банк

Оператор Читать полностью

Отключить комиссию , сделать перерасчет
Альфа-Банк

здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью

На мой номер телефона зарегистрирован другой человек
Альфа-Банк

Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью

При повторном заключении договора пишет ошибку #11020
Альфа-Банк

Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью

Когда приходят бонусы за оставленный отзыв?
Альфа-Банк

Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел  Читать полностью

Альфа банк банк собирает данные о клиенте и бездумно уведомляет о чужих штрафах ГИБДД.
Альфа-Банк

Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью

Кешбек так и не пришел
Альфа-Банк

Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью

Оплата кредита по дисконту
Альфа-Банк

Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью

Зарплата каждый день
Альфа-Банк

У Альфа-банка есть такая замечательная услуга! Но ей часто нельзя воспользоваться. Почему такие ограничения? Зарпла... Читать полностью

Последние вопросы организациям
не получается вывести деньги

закрылся вклад. деньги поступили на счет банки.ру, но вывести их не получается. не приходит смс Читать полностью

Хочу посмотреть свой отзыв о банке
Ozon Банк

Хочу посмотреть свой отзыв. Зачтен ли он? Читать полностью

27.04.2025 Другое
Очень хорошие специалисты откликаються быстро и честно супер помогают очень хорошо порядочные вежливые
Альфа-Банк

Очень понравилось класс очень вежливые и быстрые и внимательные уважуха Читать полностью

27.04.2025 О банке
Прочитать свой отзыв

Как прочитать свой отзыв банк Озон Читать полностью

Как писать заявление на вывод средств.
Т-Банк

Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью

Ограничен доступ, закрыть счет и вывести деньги почему то не получается, и что делать дальше? Сколько ждать? Живой консультациии по указанным номерам я не смогла получить
Ozon Банк

Как связаться с банком? Как решить проблему? Читать полностью

Подробности о счете" Копилка"
Совкомбанк

 1) Я новый клиент, т.е могу рассчитывать на 21% в течение 3х месяцев?2).Значит открывать счет Копилка выгоднее, на... Читать полностью

Вопрос по блокировке 115ФЗ, направлял письмо никакого ответа не получил
Сбербанк

Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью

"Мошенничество" в оплате
Сбербанк

Хочу задотинить в игру, а на офицальном сайте оплаты пишет, чтобы открыл сбер, но сбер блокирует, хотя все официаль... Читать полностью

27.04.2025 Другое
Банк игнорирует присланные документы и перекидывает с одного специалиста на другого
Ozon Банк

Добрый день! 23 апреля начались мои попытки выйти на диалог с банком Озон. Мне заблокировали карты и попросили скин... Читать полностью