Я являюсь активным пользователем услуг в рамках пакета «Статус» (резидент РФ). Доволен банком, рекомендовал его многим и даже приложил усилия, чтобы моя фирма оформила зарплатный проект. Читаю отзывы и ужасаюсь как грамотности сотрудников (из отзывов клинетов), так и грамотности клиентов (опять же из их отзывов).
Сегодня, 22 июля 2011 года и меня «коснулась десница» Альфа-Банка:
Необходимо было перевести не большую сумму (2500 USD) на Кипр (не Alfa Capital Holdings) в кипрское отделение Промсвязьбанка через банк-корреспондент Deutsche Bank, New York, USA. На руках у меня был инвойс от компании Получателя (Юр. лица, не резидента РФ), сгенерированный электронной системой, естественно, на Английском языке (в pdf с печатью и подписью). Спасибо девушкам, что приняли меня для консультации без очереди.
Выяснилось, что валюту я могу перевести через оператора только в случае предоставления инвойса на Русском языке с печатью и подписью Получателя, иначе отдел валютного конторля не пропустит платеж (интересно как это сделать, если получатель находится в Новой Зеландии и не знает «Великого и Могучего Русского Языка»?). Марина, специалист, предложила положить деньги через cash-in оформить перевод с помощью Альфа-Клик, что я и сделал. Валютные счета есть, так что проблем с зачислением не было.
Придя домой, я заполнил форму перевода валюты в Альфа-Клик — все замечательно: SWIFTы банков прошли, заполнились автоматически, как при переводах в РФ при вводе БИК банка. И тут возник вопрос: изменять назначение платежа категорически запрещается Получателем, а уверенности, что валютный контроль поймет назначение платежа, учитывая, что в отделении Банка меня просили предоставить инвойс на русском языке, не было никакой.
Я позвонил в call-центр Альфа-банка и тут меня ждал сюрприз:
Во-первых, оператор Дарья сказала, что, как правило, инвойсы на английском принимаются для денежных переводов (но нужно на всякий случай уточнить в отделении),
Во-вторых, Физ.лицо-Резидент не может переводить Не Резидентам валюту за границу по средством Альфа-Клик. При этом у меня была открыта страница помощи Интернет-банка с правилами перевода в валюте, где я не попадал ни под одно правило, запрещающее мне переводить валюту за границу. https://click.alfabank.ru/ALFAIBSR/htm…aluta.html. Альфа-клик даже позволил мне сохранить шаблон перевода.
Итак, после 20 минут разговоров с Call-Центром, большую часть времени я слушал тишину, а потом и музыку, т. к. Дарья общалась с Валютным отделом, стало ясно следующее:
1. Перевод резидентом не может быть осуществлен не резиденту через Альфа-Клик (сайт Альфа-Банка не запрещает мне это в помощнике: https://click.alfabank.ru/ALFAIBSR/htm…aluta.html и очень пространно говорит вообще о сервисе валютных переводов в новостях: http://alfabank.ru/press/news/2011/3/9/1.html);
2. Меня могут принять в отделении с инвойсом на английском языке, но нужно сослаться на переговоры с валютным отделом.
Вперед в банк! Меня приняла Марина, которая консультировала при первом приходе в отделение. Начала оформлять. Длилось это дольше, чем я заполнял форму перевода в Альфа-Клик, и потом стало ясно почему. Для клиентов Банка есть Альфа-Клик, где SWIFTы и БИКи автоматически вводят наименование банка и т. д., а операторам приходится вбивать все это вручную (неужели нельзя это автоматизировать во избежание ошибок в наименованиях банков, что и имело место быть, было вовремя обнаружено и исправлено).
Когда все было оформлено, возник вопрос: «с какого счета будет списываться комиссия за перевод (если он вообще пройдет) и сколько она составит?»
Ответ: двух девушек: «Скорее всего, с долларового счета», мой комментарий, что все комиссии у меня списываются с текущего рублевого счета еще больше добавил неуверенности.
Итак, вопросы-требования-пожелания:
1. Разъясните механизм и требования при отправлении валюты (долларов, евро, фунтов, франков) физическими лицами-резидентами на внешние счета не/резидентов физических/юридических лиц через Альфа-клик.
2. Внесите ясность в тарифы при валютных переводах и механизм списания комиссии за трансферы.
3. Облегчите работу сотрудникам Банка — следствием чего станет бОльшая скорость обслуживания и исключение ошибок.
Будем ждать понедельника (т.к. заявка, принятая в пятницу в 15:25мск будет рассмотрена в понедельник) и продолжения истории.
P. S. Дает ли мне «Статус» право обслуживаться как VIP, т. к. сотрудница Банка сказала, что «Статус это тот же Максимум»?.
С Уважением, Игорь
Уважаемый Игорь Александрович,
при Вашем обращении в ККО «Лидер» Вам была предоставлена корректная консультация по оформлению валютного перевода. По требованиям валютного контроля валютный инвойс на иностранном языке должен быть обязательно переведен на русский язык и заверен нотариусом. У Вас данное требование не было выполнено и поэтому валютный перевод отклонен валютным контролем.
Ваш платеж, оформленный в Интернет-Банке «Альфа-Клик», не прошел по этой же причине — назначение платежа необходимо было писать также на английском языке, как и в инвойсе, но для валютного контроля все равно необходимо было предоставить перевод на русский язык инвойса. При повторном обращении в ККО сотрудники предупредили Вас о том, что перевод будет отклонен банком ввиду непредоставления перевода инвойса, но Вы настаивали на приеме.
При консультации по вопросу списания комиссии, вероятно, между Вами и сотрудником возникло недопонимание.
По отношению к сотруднику телефонного центра, который предоставил Вам некорректную информацию, приняты меры административного воздействия.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
По вопросу VIP-обслуживания с Вами должен связаться VIP -менеджер предоставить информацию и пригласить на VIP-обслуживание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelВаш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел Читать полностью
Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью
Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью
Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью
У Альфа-банка есть такая замечательная услуга! Но ей часто нельзя воспользоваться. Почему такие ограничения? Зарпла... Читать полностью
закрылся вклад. деньги поступили на счет банки.ру, но вывести их не получается. не приходит смс Читать полностью
Хочу посмотреть свой отзыв. Зачтен ли он? Читать полностью
Очень понравилось класс очень вежливые и быстрые и внимательные уважуха Читать полностью
Как прочитать свой отзыв банк Озон Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
Как связаться с банком? Как решить проблему? Читать полностью
1) Я новый клиент, т.е могу рассчитывать на 21% в течение 3х месяцев?2).Значит открывать счет Копилка выгоднее, на... Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Хочу задотинить в игру, а на офицальном сайте оплаты пишет, чтобы открыл сбер, но сбер блокирует, хотя все официаль... Читать полностью
Добрый день! 23 апреля начались мои попытки выйти на диалог с банком Озон. Мне заблокировали карты и попросили скин... Читать полностью