Рассказываем, где искать правила тарифов, какие авиакомпании разрешают сдавать билеты без штрафов и какие особенности возврата денег за дополнительные услуги.
Какие авиабилеты можно сдать
Можно ли обменять или вернуть авиабилет, зависит от тарифа, по которому вы покупали билеты. Однако есть случаи, когда даже по невозвратным условиям можно вернуть до 100% от стоимости:
- отмена рейса;
- болезнь пассажира;
- смерть члена семьи;
- задержка более чем на 12 часов.
К примеру, в прошлом году после закрытия неба над южными городами России отменились сотни маршрутов, а рейсов в течение полугода — тысячи. Авиакомпании без дополнительных сборов и штрафов предлагали либо вернуть деньги, либо переоформить билеты на другие рейсы.
Если говорить о сдаче билета по личным причинам, то в этом случае правило простое: чем дороже тариф, тем больше возможностей, в том числе по обмену и возврату авиабилета. Дешевые авиабилеты обычно продают без возможности возврата и обмена, тариф так и называется — невозвратный.
У авиакомпаний также есть промежуточные варианты — например, билет нельзя вернуть, но можно за доплату изменить маршрут, дату или тариф. Бывает еще такой вариант: билет изначально невозвратный, но агентство, у которого вы покупали билет, может пойти навстречу и за небольшой сбор выкупит билет. Так бывает не всегда — зависит от популярности направления и того, насколько компания ценит лояльность.
Как экономить на путешествиях
Чтобы экономить на путешествиях, оплачивайте отели и билеты картами, по которым начисляется повышенный кэшбэк. Вот четыре карты с бонусами от 5% до 15%:
All Airlines от Тинькофф Банка (10% на бронирование и 7% на авиабилеты).
«Alfa Travel» от Альфа-Банка (15% на бронирование, 10% на авиабилеты и 5% на поезда).
«130 дней без %» от банка Русский Стандарт (6% на бронирование и билеты).
«#120наВСЁ Плюс» от Росбанка (5% на курорте «Роза Хутор»).
Где найти правила тарифа
Если вы уже купили билет, условия тарифа есть в вашей маршрутной квитанции. Там или подробно написано о правилах возврата и обмена, или есть ссылка на сайт авиакомпании. Вот переводы обозначений на английском языке (они встречаются и в маршрутных квитанциях российских авиалиний):
| Обозначение | Расшифровка |
| REFUNDABLE | Возврат возможен |
| NON-REFUNDABLE | Невозвратный тариф |
| TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW | Возврат билета возможен только предварительно, после начала регистрации на полет или неявки пассажира — нет |
| CHANGES / CANCELLATIONS PERMITTED, FEES APPLY | Платный возврат или обмен билета |
| NOT PERMITTED | Не разрешено обменивать билет |
| CHARGE | Возврат или обмен со сбором |
Если еще не купили билет, то перед бронированием кликните на «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions). Правила возврата и обмена (Changes & cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund) обычно выделены в отдельную главу.
Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги
Все обращения нужно направлять туда, где вы покупали билет — в авиакомпанию или агентство. Это необязательно делать в кассе, даже если вы покупали билет офлайн. Вы можете зайти в личный кабинет на сайте по номеру бронирования.
Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.
Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании вводят или увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.
Ошиблись при покупке билета? Попробуйте сдать без штрафов в первые сутки. Во многих авиакомпаниях есть правило 24 часов после покупки. В течение этого срока можно сдать любой авиабилет, в том числе невозвратный, и получить назад всю сумму. Разве что сбор за бронирование вычтут. Такая возможность есть, к примеру, у easyJet, Finnair, Emirates, Air France и British Airways.
Часто есть дополнительные условия: билет можно аннулировать в день покупки, если до вылета осталось не меньше недели, или только на определенных маршрутах. Еще бывает, что полный возврат без сборов возможен только до полуночи текущего дня или даже в течение нескольких часов. Если ошиблись при заказе билета или внезапно передумали, действуйте быстро.
Прочитайте полные правила тарифа, по которому куплен билет: должно быть написано, можно ли вернуть и удержат ли сборы. Подсчитайте сумму возврата, чтобы знать, имеет ли смысл тратить время. Позвоните в авиакомпанию и узнайте, предлагает ли она альтернативы.
С 2020 года, когда началась пандемия, у авиакомпаний появилась вредная привычка — вместо денег предлагать пассажирам ваучеры. Их можно потратить на покупку нового билета либо другие услуги перевозчика.
Заставить вас принять эти условия авиакомпания не может. Пассажир вправе выбирать: согласиться на ваучер, к которому часто предлагают бонусы, или получить возврат денег. Также авиакомпания может предложить вам перебронировать билет на другой день или выбрать билет с открытой датой.
Как вернуть деньги за дополнительные услуги
Стоимость дополнительных услуг в случае сдачи билета возвращается в полном объеме вне зависимости от тарифа. Это, например, провоз животного, сопровождающий для несовершеннолетнего или питание. Как правило, авиакомпании отказываются вернуть деньги только за повышение класса обслуживания.
Способ возврата тот же: нужно обращаться туда, где вы оплачивали эти услуги. Более того, если услуга оплачена и рейс завершен, у вас есть пара месяцев, чтобы вернуть деньги за неиспользованные услуги. К примеру, вы планировали уехать в отпуск со своей кошкой и оплатили ее перевозку, но в последний момент решили лететь без нее. По факту услугой вы не воспользовались, животное на рейс не зарегистрировали, а значит, у вас есть право вернуть деньги.
Комментарии