❓ Добрый день, есть счет ООО у Вас в Банке, клиент (физ лицо) по квитанции через приложение Тинькофф...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день, есть счет ООО у Вас в Банке, клиент (физ лицо) по квитанции через приложение Тинькофф...

Иные вопросы

21.01.2019 18:20

Т-Банк

Автор

Гость

Москва

Добрый день, есть счет ООО у Вас в Банке, клиент (физ лицо) по квитанции через приложение Тинькофф (тоже клиент Вашего Банка) оплатил заказ товара. Через несколько дней он передумал и написал нам заявление о возврате товара, причем его денежные средства уже поступили к нам на счет. Мы написали в чат банка, как сделать возврат денежных средств клиенту, что бы с нас не списывалась комиссия за перевод, ведь это не перевод, а возврат денежных средств, которые мы обязаны вернуть клиенту по закону. Пункта возврата денежных средств в банк клиенте нет, так же как и в тарифном плане нет пункта о возврате. Пришел ответ с банка, о том, что клиенту нужно напрямую написать Вам в чат сообщение, о том, что бы отменили данную транзакцию и тогда с нас комиссия не будет списана. Клиент написал в чат, в итоге ему сообщили, что бы он обращался напрямую к нам и мы сами делали ему возврат, т. к. денежные средства были переведены к нам на счет и Банк уже не может ничего с этим поделать. В итоге по повторному нами обращению в банк нам ответили, что комиссия будет списана согласна тарифу (в тарифе нет пункта о возврате) и вы можете у клиента вычесть эту комиссию, если это он передумал и просит вернуть денежные средства. Но это противоречит закону, т. к. клиенту в установленный законом срок мы обязаны вернуть полную сумму возврата. Как сделать возврат денежных средств клиенту, без списания комиссии, учитывая то, что клиент написал нам заявление о возврате денежных средств в установленный законом срок, операция регламентируется формой возврата, и пункта о возврате денежных средств в Вашем тарифном плане не указано, а значит данный возврат клиенту не должен облагаться комиссией.

Добрый день.

Возврат — операция перевода. Комиссия взимается за предоставление банком услуги по переводу денежных средств, которая регламентируется пунктом 9.4. тарифного плана. Сотрудник связался с Вами для предоставления пояснений и урегулирования ситуации.

С уважением,

Эксперт банка

Парфенова Екатерина

Руководитель отдела поддержки клиентов в социальных сетях

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 783 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Доброго времени суток.
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...

Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью

26.06.2020 Иные вопросы

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и...

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы

Приветсвую.
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...

Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)
Сам во всем...

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса , с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк...

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы

Добрый день!

У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...

Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы

Где здесь дата - до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна...Как...

Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы

Здравствуйте!
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...

Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью

25.06.2020 Иные вопросы

Добрый день.
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...

Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью

24.06.2020 Иные вопросы

Добрый день.
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...

Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью

24.06.2020 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Иногда приходит код при покупке в интернете а иногда нет , почему так происходит ?

Добрый день, У меня возник впорос, я сейчас нахожусь за гранницей и у меня нет возможности получать смс коды на пос... Читать полностью

27.11.2024 Иные вопросы