Добрый день, 31.05.2020 я уже обращалась на сайт. Так же было обращение 14.06.2020
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, СПИСАННЫЕ МОШЕННИКАМИ, ПРИ ОБРАЩЕНИИ В БАНК В СЧИТАННЫЕ МИНУТЫ СЛУЧИВШЕГОСЯ!?
Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ. Стала жертвой мошенников. Вчера в субботу 30.05.2020 в 16.50 на мой телефон позвонили по вопросу моего объявления на сайте Авито. Женщина представилась сотрудницей комиссионного магазина. Для приобретения товара, она спросила, могу ли я принять платеж от ИП, удобно ли. Я сказала, что да, конечно. На мой телефон пришел код, который пришел мне в смс. Обманным путем, женщина очень профессионально ввела меня в заблуждение и сказала, о том, что данный код нужно продиктовать для проведения операции с расчетного счета. Я продиктовала. Пришло смс о подключении к моим пуш-кодам. Я тут же бросила трубку и в 17.02 я уже дозвонилась до оператора в банк. Оператор помогла заблокировать все мои счета и банк-онлайн в том числе, так как именно с него и производились переводы. Была произведено 2 транзакции. Одна транзакция на оплату услуг связи ТЕЛЕ 2 — проведена моментальна, вторая — перевод на карту другого банка — висела на исполнении. Всю эту информацию рассказала мне оператор банка. Я просила принять от меня заявления, по факту мошенничества, так как прошли минуты после действий мошенников и как то сделать переводы «ошибочными». Просила уведомить службу безопасности, отдел проведения счетов и оплат для возможной «заморозки» еще не проведенной транзакции, но в данных обращениях мне было отказано. Банк принял только два обращения-претензии по оспариванию (опротестованию) проведенных операций. Так же мне сказал оператор о том, что второе зарегистрируется автоматически после поступления денежных средств на карту стороннего банка — карту мошенника! Физически прийти в банк вчера я уже не могла, т. к. ближайшее отделение работало до 17ти часов. Так же, вчера, обратилась в отдел полиции, написала заявление по факту мошенничества. Сегодня воскресенье — банк не работает. Смогу попасть туда только завтра понедельник 01.06.2020.
Подскажите, что еще можно сделать? Есть ли еще какие либо запросы в банк, по данному вопросу, чтобы не терять время? Как правильно написать заявление завтра в банке?
Мне ответили и попросили данную информацию продублировать на почту SMedia@vtb.ru. с темой «Горячая линия 11289922». Я направила все данные 01.06.2020. Ответа пока так и нет.
Помимо сайта в день списания средств с моего счета (30.05.2020) было создано 2 обращения в банк NCR-7020602, NCR-7020656 об опротестовании данных переводов сроком рассмотрения до 09.06.2020. Ответа от банка ВТБ (ПАО) так и не поступило.
Подскажите, имеет ли смысл обращаться в банк своевременно, т. е. в течение «минут происходящих мошеннических действий»? Ведь я перезвонила и сообщила о том, что мой личный кабинет взламывают максимально быстро???? Одна транзакция, как писала ранее прошла моментально. Но, просьба о заморозке транзакции, как оказалось в МТС Банк, которая с субботы 31.05.2020 проведенная в 17:02, уже в момент моего разговора с оператором банка ВТБ (ПАО), что доказывает предоставленная мною в банк детализация звонков, так и оказалась без внимания. Транзакция висела до 01.06.2020!!!!! Повторюсь, у меня не было цели потратить данные средства со своего счета, я не знала кто куда и как и когда переводит какие либо суммы., т. к. уведомления и смс мне уже не приходили. Всю информацию мне рассказал оператор бака ВТБ (ПАО) по телефону. Все мои звонки и обращения зафиксированы, так же операторы подтвердили запись наших разговоров, что было для меня очень важно.
Так же, повторюсь, подано заявление в полицию 30.05.2020.
01.06.2020 при возможности личного посещения в банк мною было написано заявление, на которое также до сегодняшнего дня нет письменного ответа банка ВТБ (ПАО).
Так же 28.06.2020 в 14:27 мне звонили с МТС банка, оператор Светлана, сказала, что банк ВТБ (ПАО) и правоохранительные органы не делали запрос по проверке данной ситуации. Сказала, что счет на который мошенники с ВТБ банка перевели денежные средства в их банке выявлен. Он действующий и зарегистрирован на физическое лицо. Так же, что МТС банк в 80ти % случаев возвращает денежные средства клиентам. Такова политика банка, какова политика лояльности банка ВТБ (ПАО) к своим клиентам? Подтвердила, что операция с моего счета была проведена мошенниками на счет банка МТС только 01.06.2020 и задала вопрос: «почему служба безопасности ВТБ (ПАО) не связалась в чрезвычайном режиме с их банком?».
Есть ли смысл надеяться на помощь и лояльность банка в данном вопросе???? По каким критериям банком не была проведена услуга Чарджбэк, ведь переводы и услуги оплаченные мошенниками с моего банковского счета, мне фактически не были оказаны.
Это все статистика??? Когда можно будет увидеть официальный ответ банка на данные обращения и вопросы???
Спасибо, очень жду Ваш ответ.