Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Я пользуюсь пластиковой картой банка Alfa-Bank с декабря 2007 года. Карта оформлена на…

16.10.2008 11:36
2
Альфа-Банк
Здравствуйте!
Я пользуюсь пластиковой картой банка Alfa-Bank с декабря 2007 года. Карта оформлена на меня и у меня не было проблем с ежемесячными оплатами по кредиту.
В понедельник 13 октября 2008 около 22—30 я произвёл ежемесячную оплату по своей пластиковой карте Alfa-Bank Master-Card № 5486 7465 7047 3694. Оплата, немного превосходящая по сумме минимальную, суммой 13300 руб. была произведена лично мной по этой карте в банкомате Alfa-Bank № 600074 (Томилино, а/д «Урал». МО, Люберецкий р-н, пос. Томилино, а/д «Урал», д. 19. Павильон автозаправки «ТНК»).
На дисплее банкомата прошло сообщение о выполнении операции, но банкомат чек по оплате не выдал. Затем, когда я уточнил свой остаток по счёту, оказалось что деньги на мой счёт не пришли. Я несколько раз уточнял свой баланс через банкомат, и результат был тот же. При этом чеки по проверке остатка банкомат выдавал. Процесс оплаты видели также и сотрудники АЗС «ТНК», где находится банкомат. Связавшись со службой консультаций Alfa-Bank по тел. (495) 788-88-78 я сообщил о данном факте. Мне подтвердили, что деньги на мой счёт не зачислены. Я оформил претензию, по предложению сотрудника банка, с которым общался по телефону (N претензии 081013370). Мне объяснили, что претензия будет рассмотрена в течении двух недель. Затем я звонил в службу банка по взысканию задолженностей и объяснил свою проблему. Меня заверили, что взяли ситуацию на учёт и не будут меня беспокоить пока идёт рассмотрение претензии. Всё это происходило 13 октября до 24—00, то есть в последний день внесения ежемесячного платежа. Но уже в среду 15.10.08 мне пришло SMS из Alfa-Bank с уведомлением, что я нарушил условия договора и не внёс вовремя деньги. Зачисления средств на счёт я производил согласно правилам в необходимой минимальной сумме и в срок. Не хотел бы терять деньги, платить лишние проценты за просрочку платежа и вступать в конфликт из-за нелепого сбоя аппаратуры банка.
Хотел бы узнать, как мне действовать в данной ситуации и в случае отрицательного решения банка по моему вопросу. Хотя со стороны банка были заверения, что такие случаи были и внесённые мною деньги будут найдены. Нужно ли мне ещё подавать и письменное заявление с претензией в банк?
Заранее благодарен за ответ!

Уважаемый Михаил Анатольевич,

по Вашей претензии принято положительное решение.
Денежные средства зачислены 15.10.08 на Ваш счет.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

Последние вопросы по теме
115 ФЗ происхождение
Альфа-Банк

Объясните , пожалуйста, почему вы ждали 4 месяца , и только сегодня прислали , что нужно объяснится по поводу проис... Читать полностью

Отказали в принятии пояснения и обязательства по требованию банка
Альфа-Банк

Сотрудники банка отказали в принятии пояснения и обязательства по требованию банка. Заместитель руководителя отделе... Читать полностью

КОГДА будет решен вопрос?
Альфа-Банк

 КОГДА будет решен вопрос? Читать полностью

Личный кабинет Альфа-Бизнес
Альфа-Банк

Здравствуйте. Почему по моему обращению от 23.03.2025 г. №D2503230887 вместо решения проблемы (а она до сих пор не... Читать полностью

Условия по снятию наличных
Альфа-Банк

Почему мне не меняют условия по снятию наличных? Когда в свое время у меня были другие условия  Читать полностью

выплата заработной платы
Альфа-Банк

Увольнялся в октябре месяце 2024 года, при увольнении не поступило выплаты за доп.часы, я конечно в панике того, чт... Читать полностью

Не закрывают кредитный договор после процедуры банкротства.
Альфа-Банк

Добрый вечер! Ранее имел кредитные обязательства перед альфа-банкам, в 2020-2021 году проходил процедуру банроства... Читать полностью

Почему банк меняет условия в одностороннем порядке
Альфа-Банк

Если коротко, банк снизил лимит по моей кредитной карте, ссылаясь сначала на увеличение нагрузки, потом на просрочк... Читать полностью

Как работает автоплатёж?
Альфа-Банк

Недавно столкнулся с такой функией, как автоплатеж. Стало интересно, как она работает. Можете объяснить, пожалуйста... Читать полностью

Отклонение перевода!
Альфа-Банк

Здравствуйте! Пришли деньги, перевод с налоговой организации , налоговый вычет за ипотеку на счёт который в стадии... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Реклама из Альфа-Капитал
Альфа-Банк

28.03.2025 в 14:04 на телефон, привязанный к номеру телефона поступил звонок от менеджера Альфа-Капитал (+798201273... Читать полностью

Оформление полиса ОСАГО через Банки.ру

21.03.2025 оформлял полис ОСАГО в Альфастрахование через Банки.ру. Произвел оплату и стал ожидать поступление полис... Читать полностью

Изменение условий кредитного договора (графика платежей) в одностороннем порядке
Т-Банк

Нарушение закона и изменение графика платежей по автокредиту в одностороннем порядке!А именно БАНК В ОДНОСТОРОННЕМ... Читать полностью

28.03.2025 О банке
Госуслуги оплата налоговой задолженности
Сбербанк

Пришло уведомление на госуслуги что нужно оплатить налоговую задолженность но при выполнении оплаты пришло СМС сто... Читать полностью

Удалить учетную запись

Удалить учетную запись Читать полностью

Сняли 1999 рублей непонятно за что

Что делать Читать полностью

Получить выписку по картам за 15 лет
Сбербанк

Здравствуйте! Мне нужна выписка списания по картам **5680 и **0772 за период с 2009 по настоящее время, для предост... Читать полностью

28.03.2025 Другое
Вопрос о наследстве по закону
Сбербанк

Ожидаю.  Читать полностью

Задержка оплат с организации
ВТБ

Отправили платежи с ООО Ремкомплект ИНН 3528334222 в пользу ООО "Строй-Инвест" ИНН 3528325147 27.03 в 14.16Платеж в... Читать полностью

Техническая проблема для подписания по открытию счёта.
Альфа-Банк

Когда почините счёт нужен! Или в другой банк идти? Читать полностью