Здравствуйте

Имею банковскую карточку зарплатного проекта. Подписан на SMS информирование об операциях со счетом.
Подписался я на эту услугу потому, что на мой счет поступает достаточно много зачислений, и мне необходимо знать точную сумму средств на моем счете.


12.08.2011 мне потребовались наличные, и я снял деньги с карточки. Судя по последнему SMS сообщению у меня на счете было доступно 25391,80 рублей, однако после совершения операции (снятии 15000,00 рублей) пришло SMS сообщение о проведении данной операции и в ней было указано, что доступно 8538,80 рублей. Учитывая то, что именно в данный день мне была необходима сумма 25000,00 рублей я срочно обратился в филиал банка.


В результате моего визита в филиал банка возрождения расположенного по адресу
г. Волжский, ул. Мира, д. 62 мне дали распечатку операций с моего счета и было установлено, что меня неправильно информировали о состоянии моего счета.
Моя претензия о том, что я оплачиваю услугу SMS информирование из расчета 60 рублей в месяц и хочу получить компенсацию за то, что потерял время и был вынужден в срочном порядке искать требуемую мне сумму, осталась без ответа.
Через 58 минут стояния у стойки специалиста мне было предложено пройти в комнату переговоров, где гл. бухгалтер филиала ФИО которой я не помню в вальяжной манере сообщила мне о том что услуга SMS сообщений информативная и если мне необходимо знать точную сумму на счете, то я должен обращаться непосредственно в банк. Мои требования предоставить или связаться с более компетентным сотрудником были оставлены без внимания.


Мои доводы о том, что я хочу написать заявление для разбора ситуации, в котором прошу сотрудников банка указать причину подобной неразберихи были также оставлены без внимания.


На мои требования предоставить копию договора на услугу SMS информирования и указать дату, с которой я подписан на эту услугу (оплачиваю 60 рублей в месяц) сотрудник банка отреагировал мгновенно, но минут через 5 подошла главный бухгалтер и сообщила о том, что филиал закрывается, а предоставление указанной выше информации займет продолжительное время. Деньги тебе никто не вернет, неудобства никто не компенсирует. Обращайся в понедельник с заявлением.
После подобного я был вынужден уйти. Моя банковская карта осталась у сотрудника банка, и я был вынужден ее заблокировать. Таким образом, с 12.08.2011 я был лишен возможности снятия необходимых мне денежных средств и других операций. Мне также пришлось в срочном порядке изыскивать необходимые мне денежные средства.


Согласно
п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
а также
31 Закона «О защите прав потребителей» Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.
Требую вернуть мне всю сумму за SMS обслуживание списанную с моего счета в полном объеме. Компенсировать мои моральные и материальные неудобства в размере 3500,00 рублей.


Ответ банка привожу ниже:

Здравствуйте, Александр Александрович.


В ответ на Ваше обращение сообщаем, что по данным систем Банка:
10.08.11 г. SMS-сообщение о зачислении денежных средств на счет Вашей карты — «Zachisleniye na schet, Summa:4150,47 RUR, Schet:0050XX9050, Dat a:10.08.11. Dostupno:25391.80 RUR» было сформировано и направлено на номер Вашего мобильного телефона в 17:21. А SMS-сообщение о совершении покупки — «Pokupka, Summa:1853,00 RUR, Karta:4..4510, Dat a:10.08.11, Inf:№ 3916423, LENTA 41, Kod:399403. Dostupno:23538.80 RUR» было направлено Вам в 17:23.
12.08.11 на момент совершения операции снятия наличных остаток на счете Вашей карты составлял 23538.80, что соответствует последнему сообщению, направленному на номер Вашего мобильного телефона 10.08.11 в 17:23. После совершения операции снятия наличных соответственно Вам поступило SMS-сообщение — «Bankomat, Summa:15000,00 RUR, Karta:4..4510, Dat a:12.08.11, Inf:DRUZHBY 105A, Kod:696282. Dostupno:8538.80 RUR», соответственно остаток на счете Вашей карты после снятия наличных составил 23538.80—15000=8538.80 рублей.


На основании вышеизложенного сообщаем, что Банк сформировал и направил SMS-сообщения на номер Вашего мобильного телефона при совершении описываемых Вами операций вовремя.


Александр Александрович, хотим обратить Ваше внимание, что в соответствии с Правилами пользования услугой «Ваш счет 7х24» Банк не несет ответственность за время доставки SMS-уведомлений операторами мобильной связи.


С уважением, Банк «Возрождение» (ОАО).
http://www.vbank.ru/


Правомерны ли действия банка?
Есть ли возможности воздейстовать на банк в досудебном порядке?