5
Хочу узнать официальное мнение банка по следующему вопросу.
Не первый день, и даже не первый год, ВТБ-24 ежедневно наблюдает в своих офисах огромные очереди. Большое количество клиентов, на мой взгляд, это не только повод для гордости, но и большая ответственность за их лояльность и комфортность обслуживания. Меня всегда искренне удивляло равнодушие банка ВТБ-24 к очередям в офисах. Банк не торопится увеличивать
Пришел в пятницу 24 октября в офис на Новослободской. В рабочее время (был в этом районе по делам). Хотел подписать все заявления и платёжки, накопившиеся в телебанке, т. к. по некоторым видам платежей уже заканчивались лимиты. также нужно было получить новую карточку переменных кодов. Выбил талончик с очередью в 16:41 и стал ждать.
Заветный номер очереди загорелся через 2 (два) часа и 5 минут! К тому времени я уже успел и понервничать, и отменить все встречи, и удалённо связаться с офисом и поработать, и даже поспать. Но на этом история не закончилась. Девушка сказала, что система ошиблась, и она не занимается телебанком! (талон я выбил правильно, префикс в очереди был «Е», что означало операции с телебанком). И попросила ещё подождать. Благо, не два часа. Через 10 минут моя очередь снова загорелась на табло, и на этот раз это оказался нужный специалист.
Таким образом, я, благодаря тому, что когда-то повелся на громкое имя и умудрился открыть счета в ВТБ-24, потерял 2 часа 15 минут только на то, чтоб подписать документы!
Незадолго до этого я уже завел карточку в другом банке, не таком зазнавшемся и наглом, и в последнее время картой ВТБ почти не пользовался, направляя все средства и з. пл. в банк попроще, в офисах которого очереди не больше 2—3 человек.
Но, надо признать, телебанк в ВТБ один из лучших и для безналичных платежей и переводов я всё же им пользуюсь иногда. Но, получается, что даже несмотря на наличие по-настоящему мощных и полезных продуктов, банк «бьёт по рукам» и отбивает охоту пользоваться такими услугами, которые вынуждают стоять в очередях по 2 часа.
Собственно, хочу получить ответы на вопросы:
Считает ли банк НОРМАЛЬНЫМ время, потраченное клиентом в очереди в объеме 120 и более минут?
Если нет, то какие меры он предпринимает, и когда по его планам среднее время ожидания в очереди сократится, и на сколько?
По каким причинам, зная о том, что клиенты ожидают в очередях не менее 30 минут, в залах не установлены ни диспенсеры с водой, ни диваны со стульями в ДОСТАТОЧНОМ количестве (мне из 135 минут ожидания больше половины пришлось простоять, т. к. свободных мест не было). По крайней мере, в офисе на Новослободской. Но проблему с сидячими местами я в разное время наблюдал также в офисе «Аэропорт», и на Мясницкой.
Или же банк не доволен тем, что спрос на его услуги превышает пропускную способность его офисов, и таким действиями он намеренно хочет лишиться части клиентов?
Заранее благодарен.
Добрый день, Алексей!
Приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Банк постоянно работает над повышением качества обслуживания наших клиентов. В сети отделений мы устанавливаем и модернизируем системы электронного распределения клиентов, упрощаем процедуры и оптимизируем существующие процессы. Надеемся, что принимаемые решения (в том числе и кадровые) дадут положительный результат. Благодарим Вас за предоставленную информацию, она будет направлена руководству офиса и обязательно учтена в дальнейшей работе.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Обращался , ничем не помогли. Банк действует не строго, в отзывы уже писали , что ваш консультант даже телефон мой... Читать полностью
Здравствуйте почему мою карту не разблокируют после процедуры банкротства? Прилагаю решение суда Читать полностью
Здравствуйте, можно отключить подписку на AnanVoprosyBot и вернуть деньги? Читать полностью
По предложению Банка ВТБ мною была оформлена кредитная карта Взможностей. В личном кабинете был указан беспроцентны... Читать полностью
Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью
Отправила, но в ответ получила, что нет у меня действующих опросов. Разберитесь, надеюсь не оставите меня без возна... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
добрый день ,банк не выдает наследство .Пришел со всеми документами .Но банк отказал в получении ,тк средства посту... Читать полностью
Получила кредитную карту №2200 2415 1294 7726. Все условия выполнены.Банк Втб, как рекламодатель, превышает срок со... Читать полностью
Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе Озон банка Читать полностью
оформила кредитный доктор, в нем присутствуют 3 этапа, мне одобрили 2 предыдущих этапа, я их прошла без каких либо... Читать полностью
Хотелось бы снять ограничения, но возможности приехать в банк нет, так как он в Москве, я живу в Пермском крае, огр... Читать полностью
Где взять промокод на 1000 для озон? Читать полностью
помощь оператора Читать полностью
17 октября оформлена и 17 октября проведена транзакция Читать полностью
Но я не давал согласие на указание моего номера в качестве контактного! Получается любой человек укажет мой номер,... Читать полностью
Здравствуйте!Второй день не получается открыть брокерский счёт. Заявка принимается, но больше ничего не происходит.... Читать полностью
ни с одним из банков нет подобных проблем. почему в совкомбанке даже если деньги поступили до 20:30 в день оплаты,... Читать полностью