Список вопросов
Ответ дан

Добрый день Юлия. 27 мая 2011 года, я получил счет-извещение с выпиской, по кредитной карте Альфа Банка…

Иные вопросы
23.09.2011 21:50
3
Альфа-Банк
Автор
Иван
Москва
Добрый день Юлия. 27 мая 2011 года, я получил счет-извещение с выпиской, по кредитной карте Альфа Банка, оформленной на мое имя. Сумма кредита составляла 35000 рублей, без учета начисления процентов. 2 июня 2011 года, я написал претензию в отделении «Альфа Банка», за номером 110531148 и оставил 17 образцов своей подписи, (по просьбе служащего банка), так как данную карту я не оформлял. 15 июня 2011 года, в службе поддержки Альфа Банка, мне сообщили, что претензия моя отклонена ввиду того, что я не предоставил образцы подписи (я их предоставлял в Кузьминском отделении Альфа Банка), ксерокопию паспорта (ее я не предоставлял, так как опасаюсь подлога копии в документы, на основании которых была открыта эта карта), копию заявления об утере гражданского паспорта (данного заявления у меня нет, так как свой гражданский паспорт я не терял). После моего обращения в Кузьминский филиал данного банка, на мой мобильный телефон начали поступать смс сообщения и звонки с требованием погасить кредит. Номер своего телефона я оставил им в день своего обращения (в их базе данных находился другой номер телефона, не известный мне, именно поэтому я отказался предоставлять сотруднику банка свою ксерокопию паспорта, о предоставлении которой он сообщил мне по телефону через 2 дня после моего обращения в банк и составления претензии). На письменную просьбу, (отправленную заказным письмом с уведомлением о доставке), о предоставлении мне документов, на основании которых мошенники открыли кредитную карту на мое имя, сотрудники данного банка не реагируют. Фактически они не предоставляют мне ни копию договора, ни копию моего паспорта и второго документа на основании которых они оформляли данный кредит. В настоящее время со стороны Альфа Банка мне начали поступать угрозы в виде уведомлений о планируемом проведении в моей квартире оценки имущества их представителем совместно с судебными приставами, хотя ни суда ни тем более судебного решения нет. Но это не останавливает сотрудников Альфа-банка, видимо они являются и судьми и судебными приставами. На уведомлениях отсутствуют как печати данной организации, так и их исходящие номера. Буду обращаться в суд, так как Альфа-банк фактически портит мою кредитную историю. Уважаемая Юлия, как Вы можете прокомментировать на каком основании банк обрабатывал мои персональные данные, как построена Ваша работа в части проверки заявителей и подлинности их документов,Ваша система противодействию мошенничеству, как работает Ваша служба безопасности и почему на официальные письма с запросами сотрудники Вашего банка не предоставляют письменных ответов? Спасибо. Лепенкин Иван Владимирович

Уважаемый Клиент,

мы понимаем Ваше недовольство, ситуация действительно крайне неприятная.
Поверьте, мы готовы разобраться в Вашем вопросе, для этого просим Вас обратиться в отделение Альфа-Банка и оформить повторную претензию, приложив копию действующего паспорта. По претензии специалисты Банка проведут расследование и предоставят Вам ответ.

Позвольте обратить Ваше внимание на то, что ответ по претензии был направлен на Ваш адрес 07 июля 2011 г. Хотим заметить, что срок получения письма не зависит от Банка.

Заказать копию документов из архива Вы можете при обращении в отделение Банка с паспортом. Выбрать удобное для Вас отделение Банка можно на нашем сайте: http://www.alfabank.ru/russia/ .

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.1%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
до 17.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
до 16.31%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена…
Альфа-Банк

Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу…
Альфа-Банк

Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв"потерянный платёж"от 10.10.2013.Но деньги на карту…
Альфа-Банк

Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
как проверить баланс
Альфа-Банк

как проверить баланс Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте, информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе…
Альфа-Банк

Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать…
Альфа-Банк

Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую…
Альфа-Банк

Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью

16.10.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты…
Альфа-Банк

Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью

15.10.2013 Кредитные карты
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако…
Альфа-Банк

5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро…
Альфа-Банк

Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью

15.10.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
В какие сроки снимают ограничения с карты, после предоставления в банк определения о банкротстве?
Альфа-Банк

Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью

23.04.2025 Иные вопросы
Вопрос о незаконном начислении процентов по кредитному продукту после смерти заемщика
Альфа-Банк

Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью

23.04.2025 Иные вопросы
Кешбэк за покупку авиабилета из Стамбула в Москву 18 апреля 2025 начислен не в полном размере
Альфа-Банк

Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью

23.04.2025 Иные вопросы
Заблокировали счета не могу оплатить по кредиту так как нахожусь в Турецкой республике
Альфа-Банк

Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью

23.04.2025 Иные вопросы
как посмотреть мои отзывы
Альфа-Банк

как посмотреть мои отзывы Читать полностью

23.04.2025 Иные вопросы
Нет возможности получить справку по Аресту
Альфа-Банк

21 апреля 2025 года, посетил Альфа Банк по адресу г. Москва, просп. Мира, 91, корп. 2, получить справку-выписку по... Читать полностью

23.04.2025 Иные вопросы
Почему, предоставляя финансовые услуги, ваш банк не может объяснить клиенту с какой покупки под какой процент была начислена сумма процентов?
Альфа-Банк

05.03.2024 я оформила в вашем Альфа-банке кредитную карту "365 дней без процентов" в г. Иркутск. Как объяснили ваши... Читать полностью

23.04.2025 Иные вопросы
Услуга, которую подключили без ведома клиента.
Альфа-Банк

Здравствуйте! Сегодня на номер сына пришло смс о подключении услуги по дебетовой карте +99 руб в месяц. Почему без... Читать полностью

23.04.2025 Иные вопросы
Худший банк из всех!
Альфа-Банк

Всем здравствуйте, хочу рассказать вам о "прекрасной" политике альфа-банка относительно своих клиентов. В 2024г был... Читать полностью

23.04.2025 Иные вопросы
кэшбэк по карте "апрельсин"
Альфа-Банк

Открыла карту Апельсин. привез курьер, все отлично. открыла ее ради кэшбека до 7% при оплате в пятереочке. 21.04.25... Читать полностью

23.04.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Мошенничество т-банка
Т-Банк

Это не ответ. Читать полностью

23.04.2025 Другое
Снять ограничения с банка
Т-Банк

Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью

23.04.2025 Дистанционное обслуживание
Верните деньги!!!!!!
Ozon Банк

Верните деньги !!!! Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание
Заблокировано снятие наличных.
Сбербанк

Моей тёте 78лет поступили безналичные средства по договору продажи авто на счёт карты. 2ой день подряд блокируют оп... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание
Верните деньги!!!!!!
Ozon Банк

Верните деньги !!!! Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание
Свидетельство о перерегистрации счёта
Сбербанк

для защиты от мошенников юрист рекомендует получить свидетельствоо перерегистрации вклада . Как это происходит? Читать полностью

23.04.2025 Текущий счет
Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.
ВТБ

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО
Не разблокировали карту и доступ в онлайн банк, хотя я падала абсолютно все документы!

Александрова Мария, у меня два номера обращения: 1. Nº250411-7000-962227 2. 250410-7000-879697 Читать полностью

23.04.2025 О банке
блокировка счета банком
ВТБ

Кристина, доброго времени суток!Да, в данный момент счет разблокирован. Но остаются вопросы.1. Как так получается,... Читать полностью

23.04.2025 Обслуживание ЮЛ
Блокировка карты банком.
Сбербанк

Мария , прошу прощения, нажал что вопрос закрыт. Я отправил на почту данные. Читать полностью

23.04.2025 Другое