Список вопросов
Ответ дан

(прощу прощения за re-post, но этот вопрос больше относится к вкладам. А по ошибке изначально был размешен…

27.09.2011 13:57
3
Добрый день, уважаемый Сергей.

Столкнулся с такой ситуацией. В начале сентября 2011г разместил в ТКС Банке вклады на крупную сумму (превышающую лимит страхования АСВ). Через две недели Банк запустил акцию «Ipad в подарок», повысил процентные ставки для новых клиентов.

Мне, как уже действующему клиенту Банка в участии в акции было отказано специалистами колл-центра (согласно правил акции). Понимаю, что банк сам вправе определять условия акции, но с точки зрения здравого смысла и репутации Банка ТКС и справедливости, на мой взгляд, Банк проводит дискриминацию текущих клиентов и их дискредитацию конкретно в следующих действиях:

1. На мои изначальные запросы (а их было 2) в колл центр о том, могу ли я участвовать в акции, если открою сегодня новый вклад и переведу на него средства из текущих вкладов, которые я закрою — оба раза получил положительный ответ специалистов. Позже я сам прочитал детальные условия акции и решил, что ответы сотрудников банка — не являются квалифицированными. После чего, попросил связаться со мной старшего специалиста по обслуживанию.

2. На мое предложение полностью расторгнуть договор банковского обслуживания и обслуживания банковских вкладов и карты с целью заключения нового договора в сроки, оговоренные правилами акции — старший специалист колл центра (Кристина) уведомила меня, что именно по техническим причинам, в случае полного расторжения договора и заключения нового договора вклада, в том числе и на обслуживание банковской карты — система банка технически распознает меня как действующего клиента банка и автоматически исключит меня из числа участников акции, т. к. будет зафиксировано по счетам предыдущее изъятие средств вклада.

3. Затем ведущий специалист пытался сослаться на пункт 3.4. Договора, в котором сказано, что Банк вправе ограничить количество банковских карт для одного Держателя, либо отказать в выпуске карты. Но в условиях акции вообще нет никакого упоминания про банковские карты и привязки к ним. Считаю, что сотрудники банка просто не корректно пытались «отвязаться» от клиента.

4. Будучи клиентом ТКС Банка уже второй год — считаю что в отношении меня, с точки зрения, как справедливости, так и здравого смысла, Банк проводит дискриминацию(понимаю, что не умышленно, но все же).

Согласитесь, что действующие клиенты банка не должны подвергаться дискриминации, а их права потребителя и вкладчиков, ущемляются. Понимаю, что проведением акции Банк в первую очередь пытается привлечь новых клиентов. Но абсурдная ситуация, с которой столкнулся я — просто провоцирует меня, как текущего клиента — отказаться от обслуживания.

Всегда рекомендовал это кредитное учреждение своим друзьям и знакомым — именно за инновационный подход и клиентоориентированную политику. Сейчас же, к большому сожалению и разочарованию, убедился в совершенно обратном.

Прошу Вас рассмотреть мое обращение.
Надеюсь, что Банк примет оперативные и адекватные действия, которые позволят мне, действующим/бывшим клиентам банка получить равные права с новыми клиентами на участие в проводимой акции.

С наилучшими пожеланиями и уважением,
Валерий.
Здравствуйте!

Благодарю Вас за размещение вклада в Банке, произведенное Вами в целях сохранения и преумножения собственных средств. Изменение условий размещения вкладов вызвано рыночной ситуацией, и Вы, при желании, можете повторно открыть вклад на новых условиях — достаточно лишь проанализировать выгоду, получаемую при условии досрочного изъятия средств.

Ваше мнение о том, что Банк кого то дискредитирует или дискриминирует как минимум спорно. Банк оглашает условия сотрудничества строго последовательно и сообразно рыночной ситуации. Новые предложения и акции действительны для всех Клиентов на равных условиях в строгом соответствии с принципами публичности Гражданского Кодекса РФ.

1. Спасибо, мы прослушаем звонки и примем соответствующие меры по отношению с специалистам при условии подтверждения описанной Вами ситуации.
2. Условиями акции является отсутствие каких-либо операций изъятия вкладов за исключением процентов при направлении их выплаты «Картсчет». При описанной Вами последовательности Вы будете исключены из числа участников акции по причине досрочного закрытия вкладов.
3. Ссылка на пункт 3.4 Договора говорит о том, что Банк вправе не открывать второй счет в той же валюте — то есть открытие нового вклада в Банке (депозитный счет + Картсчет) не произойдет, и вклад будет открыт в рамках ранее открытых счетов. Сотрудники пытались аргументировать Вам позицию Банка, описание которой в условиях акции Вас не удовлетворило.
4. Я так не считаю. Условия акции едины для всех действующих вкладчиков Банка и никоим образом ничьи права не ущемляются. Если Вы считаете нужным предпринимать какие-либо действия — это Ваше право, Банк в данной ситуации выполняет все условия предложенной акции.

С уважением,

Эксперт

Темников Эдуард
Темников Эдуард
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Доброго времени суток , уважаемый Сергей Буланкин !
Наша организация является клиентом Вашего...
Т-Банк

Доброго времени суток, уважаемый Сергей Буланкин!Наша организация является клиентом Вашего банка (расчетный счет),... Читать полностью

Здравствуйте! Такой вопрос: по карте AllAirlines оплата по PayPal будет считать как "Комиссия...
Т-Банк

Здравствуйте! Такой вопрос: по карте AllAirlines оплата по PayPal будет считать как «Комиссия за совершение р... Читать полностью

возможно ли оформить дополнительную кред. карту на еще одного члена семьи, не достигшего 18 лет...
Т-Банк

возможно ли оформить дополнительную кред. карту на еще одного члена семьи, не достигшего 18 лет? (возраст — 1... Читать полностью

Льготный период. Когда начинается новый льготный период по карте: через 55 дней со дня активации...
Т-Банк

Льготный период. Когда начинается новый льготный период по карте: через 55 дней со дня активации или с момента полн... Читать полностью

Добрый вечер. Я числюсь в должниках. Можно узнать остаток задолженности? Скорова Ирина Николаевна
Т-Банк

Добрый вечер. Я числюсь в должниках. Можно узнать остаток задолженности? Скорова Ирина Николаевна Читать полностью

Здравствуйте. У меня открыт счет в Сбербанке г. Челябинск . При попытке снять деньги мне сказали...

Здравствуйте. У меня открыт счет в Сбербанке г. Челябинск. При попытке снять деньги мне сказали что счет арест... Читать полностью

01.02.2015 Вклады
Адреса в Курске отделений вашего банка.
Т-Банк

Адреса в Курске отделений вашего банка. Читать полностью

Банк хороший, с хорошими условиями обслуживания. Единственное что хотелось чтобы улучшили, это...
Т-Банк

Банк хороший, с хорошими условиями обслуживания. Единственное что хотелось чтобы улучшили, это увеличить сумму снят... Читать полностью

могу ли я закрыть вклад-чемпион от11.11.13 по 11.11.15 и открыть новый,

могу ли я закрыть вклад-чемпион от11.11.13 по 11.11.15 и открыть новый, Читать полностью

25.12.2014 Вклады
Здравствуйте,несколько лет назад открыли вклад в ООО Сбербанк на имя дочери, дочери 16 лет.В...

Здравствуйте,несколько лет назад открыли вклад в ООО Сбербанк на имя дочери, дочери 16 лет.В настоящее время решили... Читать полностью

25.12.2014 Вклады
Последние вопросы по теме
Здравствуйте! Планирую оплатить по своей кредитной карте ЖКХ через сайт оплаты коммунальных услуг, будет…

Здравствуйте! Планирую оплатить по своей кредитной карте ЖКХ через сайт оплаты коммунальных услуг, будет ли такая о... Читать полностью

22.01.2013 Вклады
КАК ПОДКЛЮЧИТЬ МОБИЛЬНЫЙ БАНК ?

КАК ПОДКЛЮЧИТЬ МОБИЛЬНЫЙ БАНК? Читать полностью

13.05.2014 Вклады
Здраствуйте ! Планируется ли ТКС банком, повышение безоасности операций в инернет-банке ? Смс информирование…

Здраствуйте!Планируется ли ТКС банком, повышение безоасности операций в инернет-банке? Смс информирование при входе... Читать полностью

18.04.2012 Вклады
Здравствуйте. Вопрос по вкладам. В целях избежать потери денег в случае прекращения деятельности...

Здравствуйте. Вопрос по вкладам. В целях избежать потери денег в случае прекращения деятельности банка, я делаю вкл... Читать полностью

04.09.2019 Вклады
Добрый вечер. К сожалению, не нашел, где можно было бы продолжить общение с представителем банка после…

Добрый вечер. К сожалению, не нашел, где можно было бы продолжить общение с представителем банка после написания от... Читать полностью

20.06.2012 Вклады
Эдуард Темников, вы невнимательны.
1% компенсации от 20000 составляет 200 руб, а не 202.02...

Эдуард Темников, вы невнимательны.1% компенсации от 20000 составляет 200 руб, а не 202.02, которые были сняты с мое... Читать полностью

30.06.2015 Вклады
В сми недавно прошла волна сообщений о праве банков на запрос подтверждение у вкладчиков ( вроде...

В сми недавно прошла волна сообщений о праве банков на запрос подтверждение у вкладчиков (вроде как у крупных) с 01... Читать полностью

05.05.2016 Вклады
как стать вашим клиентом?

как стать вашим клиентом? Читать полностью

22.11.2012 Вклады
Рокетбанк. Застрахованы ли вклады в АСВ. Входит в группу "Открытие". Можно ли иметь дело...

Рокетбанк. Застрахованы ли вклады в АСВ. Входит в группу «Открытие». Можно ли иметь дело с этим банком? Читать полностью

16.03.2017 Вклады
Добрый день, я хочу открыть "смарт вклад". Есть ли у вас отделение в...

Добрый день, я хочу открыть «смарт вклад». Есть ли у вас отделение в Новосибирске?Спасибо Читать полностью

10.10.2017 Вклады
Последние вопросы организациям
Просьба о разблокировке карты.
Сбербанк

Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью

К кому можно обратиться из-за долгого ответа?
Альфа-Банк

11.03.25 задал вопрос. На дворе 5.04.25, еще чуть-чуть и месяц пройдет как я жду ответа. Качество работы просто на... Читать полностью

Заблокировали карту,и не дают вывести средства
Т-Банк

Не было никаких сообщений,ни звонка после блокировки,просто шаблонные ответы что у меня блокировка и нужно ехать в... Читать полностью

05.04.2025 Другое
SMS на заграничный номер
Альфа-Банк

Доброго дня!Пока что пользуюсь виртуальным российским телефоном для доступа к банку из заграницы для оплаты российс... Читать полностью

ВТБ-pay перестал работать.
ВТБ

Здравствуйте! Сервис ВТБ Pay у меня поработал ровно 1 день - 03.04.2025. Сегодня же (04.04.2025) попытка оплатить с... Читать полностью

Здравствуйте , как понять когда перевод был осуществлен с озон банка на сбербанк и при это в чеке написано в обработке
Ozon Банк

Котлярова Александра Юрьевна  Читать полностью

Закрытие счета OZON Bank занимает 45 дней. Почему? Зачем банку история болезни? Законно ли вообще просить историю болезни?
Ozon Банк

Закрыли счет без объяснений, в момент когда стоял на кассе в больнице. запросили историю болезни! На каком основани... Читать полностью

Сейчас нельзя провести операцию т.к высокий риск мошенничества
Сбербанк

Я являюсь клиентом Т-банка. Ранее карта была и в Сбере, но сейчас она закрыта. Работаю дизайнером, часто беру заказ... Читать полностью

Банк неправомерно удерживает исполнительный документ
Сбербанк

Из Банка сообщили, что судебный приказ потерян банком. Требую связаться со мной для урегулирования вопроса по компе... Читать полностью

Списание квази кэш 4000 за месяц у ребёнка с карты.
Альфа-Банк

Здравствуйте. За месяц с карты моего сына списали общую сумму квази кэша 4600. Об этом моего сына не предупредили,... Читать полностью