2
И вот спустя 2 месяца (http://www.banki.ru/services/question…d=3102019) я снова вынужден Вам написать. Похожая ситуация: вносил деньги 27.09 в 13:50 через банкомат 980082, адрес г. Пермь, ул. Мира, д. 2. Сразу пришло уведомление о зачислении средств. А через 6,5 часов в 20:17 пришло СМС об отмене операции ВЫДАЧИ наличных в это же время (13:50) и сумма на счете уменьшилась на сумму моего пополнения. Сегодня провел час в отделении на Мира, 45, в результате оставил заявление о спорной операции. При чем в службе поддержки операцию пополнения ВИДЯТ и видят, что она не прошла, но причины сказать не могут.
Можно ли избежать подобных казусов, если вносить деньги через операциониста или же и в этом случае возможны проблемы?
И еще один вопрос: у меня есть зарплатная карта, при ее выпуске была указана ОДНА контрольная информация. Затем мне выпустили (без моего ведома и согласия) кредитную карту и долго просили ее забрать, я несколько раз отказывался и говорил, что она мне не нужна, но мне продолжали настойчиво названивать, в конечном итоге я сдался и съездил получить эту карту. При ее получении в заявлении указал ДРУГУЮ контрольную информацию, уточнил, не повлияет ли это на мою дебетовую зарплатную карту. Ответили, что нет. В отделении (Мира, 45) контрольная информация по картам занесена разная, а вот в вашем едином call-центре мне вчера и сегодня отказывались предоставлять информацию по карте, т. к. контрольное слово не совпадало. Хотя по кредитной карте проверяли — всё верно, т. е. по сути моя личность была установлена, но по дебетовой карте информацию не предоставляли. На вопрос, как возможно, что я, находясь в отделении сбербанка, получаю от сотрудника подтверждение о том, что контрольное слово правильное, а у вас в службе поддержки это же слово — неправильное, мне продолжали твердить: «назовите контрольное слово». Потом всё-таки удалось выяснить, что по зарплатной карте оказалось контрольное слово кредитной. На вопрос, как так получилось, мне ответили — «такое возможно». Когда я уточнил, могу ли я иметь две карты и для каждой из них своё контрольное слово, мне ответили — можете, напишите заявление в отделении, выдававшем карту. Я ответил, что в этом отделении и так всё верно и что это перепутано в вашей базе. Предложили всё равно написать заявление о смене контрольного слова. Когда я спросил, а не получится ли так, что опять у обоих карт оно сменится, мне ответили, что такое возможно. Так что за БАРДАК у вас там? В отделении мне предложили внести информацию, как в call-центре, чтобы в последующем не было проблем. Пришлось согласиться, хотя мне было бы удобнее разделять эти карты.
Добрый день, уважаемый Илья!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись использовании карт банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Подобной ситуации действительно можно избежать при внесении средств через операционного сотрудника банка, но в этом случае зачисление может происходить несколько дольше, но подтверждение операции выполняется уже сотрудником, а не банкоматом.
Контрольное слово действует на все карты, открытые в банке, оно используется не для разделения карт, а для идентификации Вас, как действительного владельца карты. Учитывая, что Вы не можете передавать кому-либо данную информацию, для идентификации Вас достаточно только одного контрольного слова. Мне очень жаль, что данная ситуация доставляет Вам неудобства, и позвольте мне принести Вам извинения за некомпетентность сотрудников, которые не смогли Вам этого объяснить.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
там нет адреса почты, напишите тогда сюда Ваш ответ, пожалуйста Читать полностью
В банке ВТБ платежи по моей кредитной карте установлены до 20 числа каждого месяца. Платил исправно 6 месяцев.В ЛК... Читать полностью
Что делать списали деньги без моего согласия с сайта primezaim.su BARNAUL G RUS Читать полностью
Здравствуйте. Не одобряют кредитные каникулы .Доход не уменьшился, на 30% ответили .Справки все предоставили ,все... Читать полностью
Добрый день! Скажите, почему списалась плата за уведомление? У меня карта действительна до 2028, мне нужно ее помен... Читать полностью
Банк вернёт мне деньги? Читать полностью
Привезли бракованнный товар , на который гарантия 8 лет, мое обращение ccs-8150328, почему то маркетплейс однос... Читать полностью
Я много раз звонила по этому номеру,собирала документы по списку и всегда отказ! Читать полностью
Здравствуйте! Сними деньги на подписку cuberland без разрешения на это. Читать полностью
Добрый день. Хотела досрочно частично погасить кредит. Рекомендованная сумма к погашению 25.11.2024г для уменьшения... Читать полностью
Нужен номер коедитного договора законченного 17.11.24 подписан ЭЦП и договор мне не предоставили Читать полностью
Прошу:-незамедлительно разобраться в данной ситуации,-принять меры к немедленному возвращению денежных средства, ко... Читать полностью
В банке ВТБ платежи по моей кредитной карте установлены до 20 числа каждого месяца. Платил исправно 6 месяцев.В ЛК... Читать полностью
Почему у меня списывают деньги за микрозайм который мне не дали? Читать полностью
Что делать списали деньги без моего согласия с сайта primezaim.su BARNAUL G RUS Читать полностью
Каждые 2 дня переносятся сроки рассмотрения моего обращения, прошло уже больше двух недель.Неисполнение требования... Читать полностью
Здравствуте. кому нужно направить письмо предложение с просьбой установки банкомата в орговых ценрах расположенных... Читать полностью
Списали деньги с primezaim.su BARNAUL G RUS Читать полностью
Здравствуйте ,26.11.2024 при попытке выполнить перевод по СБП со своего счета банк заблокировал личный кабинет.Я н... Читать полностью
Списали 980р, 500р, 250р, 250рхотел бы вернуть Читать полностью