4
И вот спустя 2 месяца (http://www.banki.ru/services/question…d=3102019) я снова вынужден Вам написать. Похожая ситуация: вносил деньги 27.09 в 13:50 через банкомат 980082, адрес г. Пермь, ул. Мира, д. 2. Сразу пришло уведомление о зачислении средств. А через 6,5 часов в 20:17 пришло СМС об отмене операции ВЫДАЧИ наличных в это же время (13:50) и сумма на счете уменьшилась на сумму моего пополнения. Сегодня провел час в отделении на Мира, 45, в результате оставил заявление о спорной операции. При чем в службе поддержки операцию пополнения ВИДЯТ и видят, что она не прошла, но причины сказать не могут.
Можно ли избежать подобных казусов, если вносить деньги через операциониста или же и в этом случае возможны проблемы?
И еще один вопрос: у меня есть зарплатная карта, при ее выпуске была указана ОДНА контрольная информация. Затем мне выпустили (без моего ведома и согласия) кредитную карту и долго просили ее забрать, я несколько раз отказывался и говорил, что она мне не нужна, но мне продолжали настойчиво названивать, в конечном итоге я сдался и съездил получить эту карту. При ее получении в заявлении указал ДРУГУЮ контрольную информацию, уточнил, не повлияет ли это на мою дебетовую зарплатную карту. Ответили, что нет. В отделении (Мира, 45) контрольная информация по картам занесена разная, а вот в вашем едином call-центре мне вчера и сегодня отказывались предоставлять информацию по карте, т. к. контрольное слово не совпадало. Хотя по кредитной карте проверяли — всё верно, т. е. по сути моя личность была установлена, но по дебетовой карте информацию не предоставляли. На вопрос, как возможно, что я, находясь в отделении сбербанка, получаю от сотрудника подтверждение о том, что контрольное слово правильное, а у вас в службе поддержки это же слово — неправильное, мне продолжали твердить: «назовите контрольное слово». Потом всё-таки удалось выяснить, что по зарплатной карте оказалось контрольное слово кредитной. На вопрос, как так получилось, мне ответили — «такое возможно». Когда я уточнил, могу ли я иметь две карты и для каждой из них своё контрольное слово, мне ответили — можете, напишите заявление в отделении, выдававшем карту. Я ответил, что в этом отделении и так всё верно и что это перепутано в вашей базе. Предложили всё равно написать заявление о смене контрольного слова. Когда я спросил, а не получится ли так, что опять у обоих карт оно сменится, мне ответили, что такое возможно. Так что за БАРДАК у вас там? В отделении мне предложили внести информацию, как в call-центре, чтобы в последующем не было проблем. Пришлось согласиться, хотя мне было бы удобнее разделять эти карты.
Добрый день, уважаемый Илья!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за описание ситуации, с которой Вы столкнулись использовании карт банка. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Подобной ситуации действительно можно избежать при внесении средств через операционного сотрудника банка, но в этом случае зачисление может происходить несколько дольше, но подтверждение операции выполняется уже сотрудником, а не банкоматом.
Контрольное слово действует на все карты, открытые в банке, оно используется не для разделения карт, а для идентификации Вас, как действительного владельца карты. Учитывая, что Вы не можете передавать кому-либо данную информацию, для идентификации Вас достаточно только одного контрольного слова. Мне очень жаль, что данная ситуация доставляет Вам неудобства, и позвольте мне принести Вам извинения за некомпетентность сотрудников, которые не смогли Вам этого объяснить.
С уважением, Михаил Беляев.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
До зарплаты
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Хотелось бы знать причины. Пояснения я дал в полном объеме Читать полностью
Почему 30 дней, когда и Авито и специалисты Сбербанка в приложении отвечали про 5 дней максимум..единственное, я по... Читать полностью
Здравствуйте, прошу помочь разобраться в ситуации, Сбербанк меня подставил. Ситуация следующая, перед тем как брать... Читать полностью
Александрова Мария, спасибо! А возврат денежных средств куда придет и через какое время придет?Ранее я не подключал... Читать полностью
Здравствуйте! Очень хочу освободится от долгов по кредитам, а иного выхода, как рефинансирова Н тем, кредитная карт... Читать полностью
Пояснительная записка от Якубова Азиза Ахмадовича Уважаемые сотрудники Сбербанка! Обращаюсь к вам с просьбой расс... Читать полностью
Пояснительная запискаот Багитжанова ДавлатаУважаемые сотрудники Сбербанка!Хочу пояснить ситуацию по поводу своей ка... Читать полностью
Добрый день. Подавала заявку в декабре на реструктуризацию-отказ и заблокировали кредитную карту, по которой не был... Читать полностью
Добрый вечер. 14.02.2024 года оформили ипотеку через Домклик на строительство дома под 6%. Платежи вносили исправно... Читать полностью
Сегодня с моей банковской карты списались деньги за автопродление на месяц подписки SBERPRAJM PLYUS. Согласно ст. 7... Читать полностью
Добрый день! Отправила сообщение с документами на почту USPB_ZALOG@SBERBANK.RU c почты kristinochka2010@mail.ru. До... Читать полностью
Всем доброго времени суток. Хотел бы на личном опыте поделиться наблюдениями относительно т-банка, а конкретно клуб... Читать полностью
По какой причине не можете разблокировать? Причину переводов я четко и ясно поястил, легальность тоже. Все документ... Читать полностью
Хотелось бы знать причины. Пояснения я дал в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте!Как долго проверяется отзыв(сколько дней)? Написала 03 апреля 2025г. номер отзыва-12232558 Читать полностью
Здравствуйте. Скажите на каком основании банк звонит не совершеннолетнего, и на каком основании разгласили персонал... Читать полностью
не могу войти в личный кабинет пишет "Превышено количество обращений к сервису". Читать полностью
На основании постановления от нотариуса пришла в банк получить наличные ( не имею в банке активного счёта). 1. мне... Читать полностью
Анна , мне в гос.органах так и говорить , что банк не определяет мне сроки предоставления справки ?это может быть н... Читать полностью
Здравствуйте. Я бы хотела разблокировать свою карту, что мне делать.? Читать полностью