❓ 05 сентября 2011 года,собрав все необходимые документы для подачи заявки на оформление ипотеки (список…

Список вопросов

Ответ дан

05 сентября 2011 года,собрав все необходимые документы для подачи заявки на оформление ипотеки (список…

Ипотека

10.10.2011 20:10

ВТБ

Автор

Ольга

Липецк

05 сентября 2011 года,собрав все необходимые документы для подачи заявки на оформление ипотеки (список документов был продиктован нам по телефону),мы приехали в банк,расположенный на ул. Гагарина г. Липецка.Ипотека нужна на строящуюся квартиру.Девушка по имени Татьяна выслушала нас и приняла документы,сказав при этом донести копии трудовых договоров,хотя мы предоставили заверенные копии трудовых книжек и справки 2-НДФЛ.Мой муж работает в фирме,которая расположена в г. Воронеже,и справки 2-НДФЛ получал там.В справке не был указан код города Воронежа и нам предложили опять съездить в г Воронеж и привезти оттуда справки 2-НДФЛ с кодом города.Это вообще нормально.Я работаю в госструктуре и мне надо,чтобы именно я была заемщиком.Мы объяснили эту ситуацию при подаче документов.Татьяна сказала нам,что мы оба будем созаемщиками (а одну меня нельзя поставить заемщиком, так как доход маленький) и наша заявка будет рассматриваться 3—4 дня.В итоге мы прождали неделю.Когда приехали в банк,выяснилось,что мы не созаемщики,а муж-заемщик,а я-поручитель.Мы обратились к Татьяне и попросили объяснить ситуацию.Она ответила,что это одно и тоже,то есть сотрудник банка не знает разницы между этими понятиями.Она пояснила,что теперь уже ничего изменить в рассмотренной заявке нельзя и надо подать новую,опять подождав 3—4 дня.Мы согласились.При этом меня уже без вопросов о моей маленькой зарплате поставили заемщиком.Опять потеряли неделю на рассмотрение той же самой заявки.Затем нас попросили предоставить проект договора для проверки юристом банка.Мы предоставили.Юрист читал наш договор на 4 страницах неделю.Теперь мы уже (27 сентября) заключили договор со строительной компанией (внеся изменения согласно исправлениям юриста банка)и нас отправили на регистрацию этой сделки.При этом 28 сентября сотрудник банка Дорошина сказала,что пока мы будем оформлять регистрацию,они произведут оценку квартиры (срок оценки опять неделя).Мы отдали ей подписанный и исправленный договор,который она прочитала и сказала,что все нормально.06 октября 2011 года приехала в банк с уже зарегистрированным договором и квитанцией об оплате первоначального взноса и тут выясняется,что сотрудники банка уже полторы недели обсуждают надо ли в данном случае производить оценку или нет.Опять всплыли какие-то новшества,что мне надо заказать выписку из ЕГРП на весь дом.Сразу об этом сказать было нельзя.Кроме того,сотрудник сказала,что сотрудник Росреестра, расположенного в г. Грязи Липецкой области,не поставил какую-то печать на договоре.Я опять поехала в Росреестр в г. Грязи Липецкой области.Там мне сказали,что все сделано правильно и отказались что-либо исправлять.Это что за беспредел творится.Я сама живу в г. Грязи Липецкой области,банк находится в Липецке.В связи с некомпетентностью сотрудников банка я уже потеряла много денег,времени,сил и нервов.Весь отпуск я провела бегах между несколькими организациями(мой отпуск начался с 05 сентября 2011 года).Сегодня 10 октября 2011 года я опять приехала в банк и выяснилось,что ах да,другой сотрудник банка все-таки прочиталf договор и понялf,что в Росреестре все сделали правильно и ничего не надо исправлять,и даже не надо было заказывать выписку из ЕГРП, а я ее уже заказала (простояв в очереди полдня и заплатив государству за эту информацию деньги).Я опять о вине сотрудников банка потеряла деньги и время.Сегодня мне сазали,что в конце недели со мной созвонятся и назначат день сделки (сомневаюсь,что так произойдет).Кроме того,сегодня я решила уточнить проведена ли оценка приобретаемой квартиры в строящемся доме (с момента разговора о передачи договора оценщику прошло полмесяца).На что сотрудник банка не смог ответить и сказала,что сейчас она занята и в течении сегодняшнего дня она уточнит эту информацию и обязательно сообщит мне.Конечно, мне никто не позвонил и ничего не уточнил.Мы уже очень пожалели,что обратились в ваш банк.Больше такой ошибки мы никогда не совершим.Ужасно огорчены.

Здравствуйте, Ольга!

Просим Вас сообщить: Ваши ФИО (полностью), дату рождения, Ваш контактный телефон.
Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 187

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ