2
Здравствуйте, Юлия.
У меня золотая кредитная карта Альфа-Банка. Из льготного периода никогда не вылезал, вовремя плачу минимальный платеж и всё такое. Соглашение о кредитовании заключено 25 числа месяца (это написано и в Альфа-Клике, и в документе, который выдали, когда я забирал карту). Первая операция в идущем сейчас льготном периоде была списана 18 августа (авторизована соответственно чуть раньше). Окончание льготного периода в Альфа-Клике — 17 октября (что соответствует моим расчетам 18 августа + 60 дней). Августовский расчетный период закончился 24 августа (что соответствует моим расчетам — новый расчетный период начинается каждый месяц в дату заключения Соглашения о кредитовании) и платежный период 14 сентября (что соответствует моим расчетам 25 августа + 20 дней). Сентябрьский расчетный период закончился 24 сентября (что соответствует моим расчетам)…
а вот с сентябрьским платежным периодом случились какие-то непонятки — вместо окончания платежного периода 25 сентября + 20 дней = 15 октября, Альфа-Клик, СМСка от банка и сотрудник в контактном центре сообщают, что мне нужно внести минимальный платеж до 17 октября (т. е. на 2 дня позже моих расчетов и по совпадению в тот же день, в какой заканчивается льготный период). При этом в контактном центре меня всячески заверили (3 раза переспрашивал), что никаких переносов окончания платежного периода
Возникает два вопроса:
1. почему сентябрьский платежный период кончается 17, а не 15 октября?
2. не происходит ли для удобства клиента удлинение платежного периода на несколько дней, когда его окончание очень близко к окончанию льготного периода — это последняя гипотеза, которой я могу объяснить удлинение платежного периода? если происходит, то каков максимальный размер в днях такого удлинения, как близко должно быть окончание льготного периода к окончанию платежного?
Заранее благодарен за ответы,
с уважением.
Уважаемый Клиент,
в случае если окончание срока платежного периода придется на день, не являющийся рабочим днем в г. Москве, окончание срока платежного периода переносится на следующий после него рабочий день. Такой перенос срока будет приниматься во внимание при начислении процентов за пользование Кредитом, то есть проценты будут начисляться по ставке, предусмотренной соглашением о кредитовании, по дату фактического зачисления средств в погашение части основного долга по кредиту, входящей в минимальный платеж, на ссудный счет.
Удлинение платежного периода на несколько дней, когда его окончание очень близко к окончанию льготного периода, не производится.
Для того чтобы мы разобрались в ситуации сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес YZinoveva@alfabank.ru
— номер телефона, с которого Вы звонили в телефонный центр
— дату звонка.
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Я пользуюсь бесплатной дебетовой картой в альфа-банке, пришло уведомление о списании комиссии на обслуживанте КРЕД... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка, карта банка является моей основной зарплатной картой. Однако впервые про... Читать полностью
Почему я должна обращаться повторно в офис и тратить свое время? Я в офис приходила уже, цель у меня была одна-ЗАКР... Читать полностью
Являюсь клиентом банка как физ. лицо. Около года назад открыла ИП и расчетный счёт в другом банке. С тех пор нет мн... Читать полностью
Как вывести деньги? Читать полностью
Мне позвонили сказали что ваша карта будет заблокирована и что проводились незаконные операции, придти срочно в офи... Читать полностью
Брат умер в октябре 2024г.обратились в отделение в г.воскресенск.там ответили,что только через полгода.теперь за эт... Читать полностью
Здравствуйте,я не могу понять почему мне не могут перевести деньги люди,не по номеру карты не по номеру телефона,ба... Читать полностью
Альфа банк не передает информацию о закрытии кредита в БКИ, тем самым в моей кредитной истории просрочка уже больше... Читать полностью
Хочу рассказать про одну из акций альфа банка с цумом (альфа онли), при заказе карты было написано бесплатное обслу... Читать полностью
При переходе из открытия у меня остались там вклад, который закончится только в 2026 и счет для выплат % с него. Че... Читать полностью
Обозначьте срок ответа Читать полностью
Сколько времени требуется для подготовки ответа на обращение ? Прошу предоставить номер RRN процедуры чарджбека Читать полностью
Добрый день!Приходит смс, подключена платная услуга. Первый месяц - бесплатно, дальше платно.Отключить можно в моби... Читать полностью
Прошло больше 2 недель с момента направления обращения, уже даже поданы соответствующие жалобы в ФССП и Прокуратуру... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали дистанционное обслуживание. Сама я 1940 года рождения, живу в городе Ярославль. Мне... Читать полностью
Очень смешно.... Если мне нужны будут уведомления эти, то я САМ их подключу. А без моего ведома мне ничего подключа... Читать полностью
Я воспользовался льготным периодом для покупок по карте в кредит. Планировал погасить всю сумму кредита вовремя, чт... Читать полностью
Начались снова звонки , говорят Совкомбанк.Прошу написать ответ здесь ,на номер обращения 50987345. Читать полностью
Здравствуйте, судебные приставы сняли арест с банковских счетов и отправили постановление в банк . Я продублировала... Читать полностью